汽车常规保养创业计划书(商业计划书).docx

××汽车服务公司 创业计划书 公司名称： ××汽车服务公司 负 责 人： ××× 团队成员： ××× 指导老师： ××× 联系方式： ××× 目 录 第一部分 项目概要 4 一、公司介绍 4 二、公司宗旨 4 三、公司概况 4 四、项目竞争优势 4 五、投资及财务 5 第二部分 项目介绍 5 一、项目背景 5 二、发展趋势 6 三、产品与服务 6 四、投资前的准备 6 第三部分 环境分析 7 一、外部环境分析 7 二、内部环境分析 7 三、顾客分析 8 四、SWOT 分析 9 第四部分 市场销售战略 10 一、营销队伍建设 10 二、市场信息管理 10 三、营销产品管理 10 四、战略规划 11 五、营销渠道 11 六、品牌管理 12 第五部分 公司发展战略 12 一、企业总体战略 12 二、发展战略评估 12 第六部分 创业团队 13 一、团队目标及价值观 13 二、团队成员介绍 13 三、组织形式 14 三、部门设置 14 四、部门经理职责 14 五、管理体系 15 六、人力资源管理 16 第七部分 财务分析 16 一、财务预算 16 二、利润分析 17 三、财务分析总结 18 第八部分 风险分析 18 一、竞争风险 18 二、库存控制 18 三、适度宣传 18 第一部分 项目概要 一、公司介绍 公司名称：××汽车服务公司 所属行业：服务行业 企业性质：集体所有制企业 经营项目：汽车常规保养、汽车配件销售、汽车保养与维修咨询 面向人群：主要面向周边有车一族 二、公司宗旨 企业理念----“专业、价优”，为顾客带来贴心服务，让客户的生活更加简便。 发展战略----融入发展、合作共赢。 员工成长----创造发展空间，提升员工价值。 价值观---诚信、专业、上进 三、公司概况 （一）地块位置 ××× （二）周边环境 ××附近的汽车4S店已达十余家，周边中大型小区十余个，更融集来大量科研机构、企事业单位，拥有车辆保守估计约××辆。我们将消费群体确定为周边科研机构从业人员、小区住户等。 四、项目竞争优势 （一）技术优势 公司技师具有企业一线工作多年的经验，员工经过严格培训及考核后方可上岗。 （二）价格优势 缩短汽车配件采购环节，降低汽车配件成本，力求使顾客的汽车保养费用降到最低。 （三）方便快捷 保养项目由公司工作人员给出建议，顾客做最终决定。顾客可在上班前将车开到我公司，下班后就可将保养及清洁后的车开走，为顾客提供了省时的方便。（四）免费咨询 有许多顾客对汽车不太了解，我公司可以提供免费咨询服务，让顾客明确汽车保养的时间及项目，了解平时用车的注意事项，为顾客提供方便。 五、投资及财务 本公司启动资金20万元，全为本公司自筹。资产负债率为0 %，符合国家政策，具有可操作性。 第二部分 项目介绍 一、项目背景 有车客户陡增，客户需求各不相同。消费者对4S店的抱怨很多：等待时间长、价格贵、消费不透明、距离远来回不方便等问题，客户普遍认为“买车容易养车难”。但绝大多数客户对“路边摊”、小修理厂缺乏信任，害怕上当或不当维修对车辆造成损害。很多人希望得到改善。尤其是工作繁忙、不愿耽误时间，但对服务水平有较高要求的、有一定品牌消费概念的中端客户。 ××周边中大型小区十余个，更融集来大量科研机构、企事业单位，拥有车辆保守估计约5000辆。每年每辆车需要进行的常规保养及金额如下： 机油 滤清器 汽油 滤清器 空气 滤清器 机油 轮胎 防冻液 蓄电池 各类 皮带 小计 80元 40元 40元 400元 700元 200元 200元 200元 1860元 以上保养项目并未包含大保养项目及修理项目，我校及周边区域车辆每年常规保养需求约为：5000辆×1860元/辆=930（万） 二、发展趋势 经我小组实际调查显示： 1.从汽车行业来讲，我国汽车业的红火令世界瞩目，随着我国私人汽车保有量的持续增长，汽车后市场的发展空间也将日益大。特别是城市有车族群有汽车服务的需求持续旺盛，使消费追求与市场供应间存在巨大的运作空间。从实际项目地点来讲，近年来，××周边区域汽车保有量直线上升，每辆车年均常规保养量为两次。 2.实际地点调查。我们的汽车服务公司地处大学园区高校内，周边融集来众多高校和大量科研机构、企事业单位，每天来往交通量较大。 3.本公司初期以汽车常规保养为主，如机油滤芯、 空气滤芯、 汽油滤芯的更换，火花塞的保养与更换，制动液、变速器油的更换，电瓶的更换等。等公司逐步扩大后，形成为洗车、维修、护养、咨询一条龙服务。 三、产品与服务 （一）产品 1.汽车常规保养，如机油滤芯、 空气滤芯、 汽油滤芯的更换，火花塞的保养与更换，制动液、变速器油的更换，电瓶的更换等。 2.汽车配件销售。 3.汽车维修及保养咨询。 （二）服务 1.实现顾客的利益至上，建立企业在消费者心目中优质高效的服务形象 2.以全心全义的服务占有区域市场，成为汽车保养行业的佼佼者 四、投资前的准备 汽车服务跟其他的服务行业一样，也是一个周期性发展的行业。在经过快速发展阶段后，也必将进入稳定的发展阶段。面对激烈的行业竞争，及时调整经营策略，应对市场变化，减少风险、加大宣传力度，以学校及周边为中心，慢慢地扩大发展区域。投资前做好如下各项准备： （一）企业定位 前期的主要工作是扩大宣传，让广大的顾客知道我们的存在，尽量以较低的价格和优质的服务来吸引校内及周边的有车一族，积累成本为以后做大做强做好准备。 （二）人才竞争 人才才是企业最重要的、最宝贵的财产，公司拟聘请两名技术过硬的修理师傅，来给员工做好培训工作，让他们可以很快的适应自己的工作职位。本公司拟招聘两名具有5年以上汽修企业一线技师经验的员工（或招募其作为合伙人），同时面向大二、大三汽车工程学院学生拟招10名员工，学生毕业前采取“老带新”的模式，随着公司的发展员工人数可适当增加。 第三部分 环境分析 一、外部环境分析 （一）大环境分析 据统计，2015年，我国汽车销量突破 2300 万辆，汽车保有量超过 1.3 亿辆，汽车后市场规模已突破 7000 亿元。国内外各种数据表明，中国目前已经超过美国成为世界上最大的汽车制造国。伴随着强烈的汽车消费需求，汽车后市场正成为一个量大面广的庞大市场。然而，汽车保养行业在某些方面已经开始偏出了正常的轨道，当前的主要现状有： （1）消费者对汽车保养的不了解。 （2）汽车保养和咨询普遍缺少优质的服务。 （3）汽修店的成本意识高，导致产品质量得不到保证。 （4）汽车养护耗时长，给用户带来诸多不便。 （二）市场调研 经小组成员调查发现，现武汉市江夏区武汉软件工程职业学院附近的汽车4S店已达十余家，周边学校共有包括华师传媒等共十余所，周边中大型小区十余个，更融集来大量科研机构、企事业单位，拥有车辆保守估计约5000辆。我们将消费群体确定为大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区教职工，每月累计服务次数初期可达80次左右，后期可达250～300次左右。 （三）行业竞争分析买方的 光顾情况 卖方的 议价能力 服务的威胁 替代产品或 替代产品或 者的威胁 潜在竞争 替代品服务企业 潜在新加入竞争者 供应商 消费者 ××公司 1.供应商 这些企业公司的供应者主要指汽车零配件供应商，汽车检测维修器材商汽车保养美容材料商等，比较普遍，不会造成价格成本过高。 2.潜在进入者 汽车生产销售企业，汽车作为现代化的代步工具已经成为世界的主流，而汽车生产公司更加看好这块不完整的蛋糕，如果在同样出售汽车的前提下，额外增加修理、维护等服务，这将给我们服务行业带来更大的竞争压力。 3.消费者 本公司业务面向学校内部及周边区域，对该区域的人群有很大的吸引力。本公司在保证质量的前提下，给消费者最低的价格，让他们觉得本公司在同行中是最公道、服务最好的公司。 4.替代者 中小汽车修配厂，汽车运营商，对于如今的汽车消费市场冲击力较大，而本公司把收益目标放在大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区教职工，这样给目标群体带来了极大的便利和实惠。 5.产业内的竞争者 我们面向校内和周边区域的有车一族，所以我们宣传上要有针对性。 二、内部环境分析 （一）人力资源及其管理能力 企业的管理遵循现代企业管理的方法进行管理运营。前期宣传很重要，要尽量让车主了解我们企业的优势，获得他们的喜爱，服务一定要到位，态度要亲切，这样才能打出我们的品牌，为回收企业前期投入做好铺垫。 （二）核心竞争力分析 高素质的管理团队，优质的人性化服务，合适的价格，高质量的维修技术是公司前期的核心竞争力。 前期：特色经营，宣传到位，价格公道 发展期：企业经营能力 成熟期：品牌优势 核心竞争力 前 期： 企业以特色服务吸引车主，给车主的爱车提供高质量的常规保养服务，免费为车主提供保养和维修咨询。前期宣传到位，用1-2年时间获得广大车主的青睐。 发展期： 以企业的经营能力为竞争优势。公司将以良好的企业文化，人性化的服务，先进技术支持吸引学校及周边的车主。 成熟期： 企业走上正轨，开始盈利，在广大车主心中占有地位，品牌效应已经打响，可以与汽车保养平台合作为车主提供长期的保养方案，促成价格优势，同时形成汽车保养、维修、咨询一条龙服务。 三、顾客分析 我们将消费者群体确定为大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区教职工，给他们提供在工作中顺便对爱车进行保养的体验。建立一定的顾客群以后，我们将以上述群体为中心，辐射到使用者之亲戚、朋友、同事等，从而逐渐扩大市场。 想要开好车的人 想了解车的人 想美容车的人 不懂汽车保养的人 我们的 机会 服务对象 四、SWOT 分析 （一）SWOT综合分析 优势（strength） （1） 超低的价格 （2） 高技术的支撑 （3） 人性化高质量的服务 （4） 地段优势 劣势（weakness） （1） 缺乏实际的管理经验 （2） 宣传成本高 （3） 配件囤积 机会（opportunity） （1） 市场很大 （2） 有固定的客户群 （3） 形成地区品牌 威胁（threat） （1） 汽车4S店 （2） 汽车修理厂 （3） 汽车保养平台 （二） SWOT分析 1.优势 成本控制： 车立保汽车服务公司目前选址在汽车工程学院实训中心东侧，有效地利用了原有场地，节省了门面租金。公司成立前期，可利用实训中心举升机等设备进行保养，节省了设备采购资金。从而在汽车常规保养的费用上，可以比4S店及汽修店有明显优势。 技 术： 本公司的技术人员前期要进行培训，获得扎实的专业能力，人员操作到位，设备齐全。 人 才： 公司人员由指导老师、企业聘请技师、学校优秀人才等组成， 整体文化水平教高，能够形成良好的企业文化，技术人员有良好的专业能力，给客户高质量的服务，这对于公司的长远发展具有深远的意义。 2.劣势 配件囤积：出于节省资金的考虑，汽车保养配件无法大量囤积，也就意味着某些车主需要保养汽车时，无法第一时间获取相应车型的配件，降低用户体验。 管理经验：公司高层缺乏实际管理经验，略显稚嫩。在企业运行中，会遇到很多创业设想之外的问题，这需要长时间的经验积累，加以完善。 宣传成本较高：由于刚起步，企业规模较小，有些高技术的生意可能无法获得，盈余量少。在宣传上，需要多下工夫，多积累回头客。 第四部分 市场销售战略 一、营销队伍建设 公司采取对员工进行专业性的指导，定期培训，举行员工间的技能比赛，对合作企业进行参观考察，了解其他同行业的各种优势，综合企业自身特点，制作符合公司员工的培训教育体系。 公司统一拟定员工的的工资福利和奖罚政策，采取有效的手段刺激员工工作热情和服务态度。 二、市场信息管理 1.提供顾客最适当的维修方案 2.高效率汽修服务 3.维修点接待人员服务质量 4.满意的休息场所和安心的等待方式 5.网络上的顾客满意反馈 三、营销产品管理 在我公司购买的保养耗材均来自各大品牌授权的一级经销商，保证正品和产品质量，并且郑重承诺，所出售产品如发现假货将以百倍赔偿，充分保障消费者的权益。员工保养经验丰富，所聘技师必须保养过１００台车、接触过１０种不同车型才能上岗，确保服务质量和水平。从而完全打消消费者的顾虑，让爱车安心接受专业保养。 四、战略规划 竞争对手 优 势 劣 势 汽车4S店 形象好 开店成本高，运营成本高 技术过关、设备好 保养价格偏高 容易为消费者接受 服务需排队，客源有流失 服务态度好 路边汽修店 营业时间长 店小、形象差 生产效率低，忙时需排队，客源有流失 工作量不足，劳动力浪费 工艺、设备差，服务质量差 车立保公司 无需等待 新成立，不易被客户接受 省时、省钱、省心 配件不齐全 技术过关、设备好 开店成本低，运营成本不高 免费咨询 服务态度好 五、营销渠道 在创业初期，利用传单扫二维码享受优惠服务、网上预约线下服务等宣传方式，推销本店的服务与特色，吸引更多的客户。采取差别定价的营销目标策略，面向整个学校和周边社区、企业，面向各类车型服务。在微信公众平台上针对不同的客户的营销策略，制定不同的套餐计划，更好的服务客户，提高产品的销售量，招揽更多的客户。采用网上预约和电话预约的方式，增加公司销售额，提高公司的利润。在推广渠道的选择上采用传播范围广的电台、网站（可考虑建立类似“车友会”“车迷会”之类的公众群团性质的网站，更容易让消费者接受）。在公司发展稳定成熟阶段，“以老带新”，引进新人加入创业队伍；同时利用学院的毕业生资源、企业合作的资源，建立全方位服务平台，服务于一辆车的全部后期保养。 六、品牌管理 公司通过APP、公司网页、qq群、微博、微信、贴吧广告等进行宣传，员工社交软件的个人签名放上自己公司的信息，在论坛或者留言板上发布自己的信息名片宣传，介绍本公司的汽车养护特色和服务能力。鼓励网友及车主对公司服务进行比价、比质量，向顾客承诺“专业、价优”。 第五部分 公司发展战略 在保证资源合理配置的前提下，与汽车销售行业洽谈，在让步优惠的基础上，联盟代劳他们相关的汽车维修，获得效率的配件来源以及信誉的服务。 从公司运营之日开始，力求在两三年之内打造成为贵阳知名的汽修行业。发挥技术一流，高度团结，努力创新的优势，达到客流量大，利润额高，消费者满意的预期效果。通过优化管理体系，寻求企业横向发展的道路，创立自己的“品牌”，增强企业竞争力，通过三大发展阶段，逐步走向更强，更远的未来！ 一、企业总体战略 （一）初期战略（1～2年） 公司主要产品是“服务”，为客户提供优质、价优的服务是公司的目标，公司面向学校及周边区域的有车一族，为他们提供高质维修，周到细致的服务，让顾客获得极大的满意，从而积累更多的无形资产，赚取更多的利润，为以后做大做强奠定良好的基础。 （二）中期战略（2-3年） 定期开展优惠活动，吸引消费者，引导消费者正确得认识我们推出的行业形式，巩固影响力，积累顾客源，稳固我们的市场，提高企业竞争力，为公司的后期战略的展开做铺垫。 （三）长期战略（4-6年） 在稳扎稳打的前提下，整合合作企业及优秀毕业生资源，开展其它汽修服务，向其他领域横向发展我们的企业，开拓新市场，增加更多的利润额。 二、发展战略评估 （一）战略分析评估 此战略分析是以市场分析为基础的，而市场分析又是以民意调查为依托，所以大大的增加了分析的正确性；另外，在调查数据的基础上，灵活运用经济管理学和市场营销学相关知识，做了准确的市场定位，提高了分析的专业性。 （二）战略目标评估 为了适应市场变化，我们将战略目标划分为三个阶段，前期、中期和后期，但无论是哪个时期的战略目标，都是在战略分析的基础上产生的。同时，在制定战略目标时，我们全面分析了企业体制和我们公司的经营能力，另外，经过本公司董事会审批，定下了本公司的战略目标。 （三）战略实施评估 在战略实施的过程中，本公司坚持以客户为中心，以满足客户需求为动力，以提升产品性能为保证，以创造市场价值为目标的原则，制定了适合本公司发展的营销策略。 第六部分 创业团队 一、团队目标及价值观 团队目标：服务质量最优、保养价格最低；争做一流企业，培养一流人才。 团队价值观：诚信、专业、上进 二、团队成员介绍 ×× 三、组织形式 公司初期拟采取直线职能制的组织形式，如图所示： 企宣部 总经理 市场部 技术部 营销部 财务部 人事部 三、部门设置 我们公司根据初期的现状以及服务类行业内部的具体需要，设置了营销部、技术部、市场部、财务部、企宣部、人事部。 四、部门经理职责 总经理： 负责公司的经营决策，协调各部门之间关系；合理调配人力、物力、财力，努力完成经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益;积极努力抓好公司的文化建设，使员工的观念、形象、素质都能跟得上企业竞争发展的需要。努力创建一流的企业品牌、一流的企业形象。 营销部经理： 负责公司的具体经营，掌握市场动态，组织对每月经营情况进行总结分析，并形成分析材料。实施经营计划，及时调整经营策略，为公司创造财富，并根据公司实际情况，及时提出切实可行的经营促销策略，保持和发展与社会各界良好的公共关系。 技术部经理： 结合公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障技术设备的安全运行以及项目设施的正常使用。尽最大的努力，以最低的费用开支保持公司各项目高格调水准。此外，还负责本公司员工的职业道德教育和安全教育，带领公司全体员工努力完成各项任务，保持公司的上进风貌，提高公司的竞争能力。 市场部经理： 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作, 对本企业和竞争企业进行产品调查,目前执行的价格政策和价格管理制度调查,供应商调查以及营销业绩评估调查等，时刻了解市场发展趋势及总体特征，并及时反馈市场信息情报，向总经理提出合理化建议。 财务部经理： 负责拟订公司的年度财务收支、资金需求、成本费用、现金流量等计划，参与制订公司的经营计划，经批准后组织实施。估计所需的款项支出,编制本单位的年度预算,并加以控制。 组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；向总经理定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策。 企宣部经理： 负责企业对外形象设计，宣传，策划等,利用报纸，广播，电视，互联网等方法提高企业知名度，经营企业的社会影响力，打造品牌效应，同时负责企业风格的设计，帮助总经理树立和搞好企业的形象，开拓经营业务。 人事部经理： 决定调整企业的组织结构、人员编制，决定员工的招聘、辞退，将本单位工作按所属人员的能力，予以合理分派，并促进员工间工作的联系与配合，协助经理讨论员工晋升及待遇办法，借以鼓励员工们努力达成公司制定的目标。 五、管理体系 公司采取以领导会议为最终决定权的原则，不给予任何人以特殊的权利，任何人都不能乱用职权、越权（除在其职权范围内的除外），凡脱离个人职权范围内的事项，都需开领导会议举手表决。 举手表决的流程： 1、由领导人提出问题； 2、由领导人商榷或讨论（可听取组员意见）； 3、由领导人举手表决，票数过半即可通过。 六、人力资源管理 1.招聘对象 以校园招聘或社会招募合伙人作为招聘方式，校园招聘主要针对经过我校产学研基地或校企合作单位培训考核后的学员；社会招募合伙人主要针对有５年以上汽修企业一线技师经验的员工。 2.员工招聘方案 员工招聘分为长期招聘和临时工招聘两种。由员工本人填写招聘信息采集表，并付个人简历一份由领导人开会决议该员工通过后再进行面试。新员工试用期为一个月，经考核合格，方可聘用。 第七部分 财务分析 一、财务预算 基本预算 成本预算 直接材料 直接员工 消耗费用 成本费用 宣传费用 管理费用 其它 现金预算 预计损益 预计资产负债 预计现金 活动费用 全面预算体系 二、利润分析 收入：预估初级阶段一个月之内在校内的车主将到店消费的数量为30次，周边小区及公司的消费数量为50次。平均每人每次消费280元，则每月累计收入为22400元。一年后每月服务次数增长到120次，五年后每月服务数次预计可达250次左右。 成本计算：初期每月采购成本约12800元，人员工资约10000元，其他费用约500元。 累计折旧：公司设备按期末残值2％，分摊5年折完，每年折旧率为19.6％。 固定资产类： （一）办公设备一览表 名 称 数量 单价 总费用（元） 电脑 2 3200 6400 沙发 2 1500 3000 茶几 2 300 600 办公桌 2 1000 2000 合计（元） 12000 （二）汽车保养设备一览表 名称 数量（件） 单价（元） 总价（元） 机油回收机 3 1000 3000 车用解码器 2 14000 28000 机油滤清器拆装钳 5 10 50 汽车套筒组 4 700 2800 十字起 2+1 5（小） 10（大） 30 内六花 3 25 75 胎压表 3 45 135 合计（元） 34090 （三）其它 名称 数量（套） 单价（元） 总价（元） 汽车配件（预计） 500 300 150000 工作服 12 200 2400 合计（元） 152400 总计：12000+34090+152400=198490（元） 利润：补充公司流动资金。 （四）现金流资产表 现金流量表（万元） 合计 2016 2017 2018 2019 2019 2021 销售收入 26.88 40.32 50.16 67.20 84.21 成本 27.96 35.64 43.32 51.00 60.6 所得税 0 0.796 1.16 2.75 3.33 现金流入 -1.08 3.84 5.68 13.44 19.68 投资投入 19.84 5 5 5 4.84 净流量 56.56 3.92 8.84 10.52 13.44 19.68 三、财务分析总结 从长远发展来看，本项目可以带来丰厚的经济回报，在财务方面来看本项目是可行的。 第八部分 风险分析 一、竞争风险 汽车保养市场竞争比较激烈，存在营销风险，原材料进货风险，管理人员的素质、水平不够，竞争中的成本问题和盈利关系上要把握好，给消费者带来实惠的服务和产生令人满意的收益。 二、库存控制 汽车零配件的库存问题要控制好，为了应对汽车修配，零配件要有一定的储备，但是不能造成库存过度积压，导致流动资金不足，使公司处在困境。 三、适度宣传 前期我们要投入一定资金用于公司的宣传上，宣传必不可少，但是不能让顾客感到厌烦，更不能做出一些脱离本公司服务范围和技术能力范围的不良宣传，力求进行适度、适实的宣传。