大学生家政服务公司创业计划书.doc

大学生家政服务公司 创业计划书 目录 一、问卷分析------------------------------------------------------------------- 二、执行总结------------------------------------------------------------------- 三、市场分析------------------------------------------------------------------- 四、公司推广------------------------------------------------------------------- 五、竞争对手------------------------------------------------------------------- 六、管理------------------------------------------------------------------------- 七、运作模式------------------------------------------------------------------- 八、财务需求与运用---------------------------------------------------------- 九、战略------------------------------------------------------------------------- 十、商业模式------------------------------------------------------------------- 十一、风险---------------------------------------------------------------------- 十二、社会资助等其他方面------------------------------------------------- 附件------------------------------------------------------------------------------ 一、问卷分析 由于这次调查要求时间短，因此调查方案设计力求简单明了，将所要调查的各大类问题浓缩在一张问卷表上，表上除数量问题外，其他两类问题都采用封闭性问句，力求问题清晰明白，以后便被调查者容易回答，调查的实施即资料的搜集过程，走访住宅小区业主将调研问卷送到被调查者手中填写方式进行。此次调查发放问卷52份，回收有效问卷50份，有效率达96%。 根据以上整理的资料，我们进行调研分析，得出下报告： 关于XX区家政服务市场的调研报告 XX区的家政服务业，目前正呈现广阔的市场需求。这是因为，XX在经济开发建设中被列为国家战略以后，成立XX高新科技产业园和XX教育产业园，经济建设步伐显著加快，这吸引着越来越多的各领域成功人士到XX投资；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地带出现许多高级住宅小区如：XX、爱蓝堡、国色天香、 凯特美居、春天花园、上水居等。并且，XX人口老龄化正在加剧，为XX家政服务业的快速发展提供了很好的机会。 　 2012年7、8月，我们在XX市XX区XX小区针对业主使用家政服务状况开展了本次调查。XX区位于XX市城南新中心，其中调查走访的XX小区，拥有44栋住宅楼，800多户，正是由于此地位于XX区新行政中心北侧，大学城中央生活区内，因而使用家政服务的现象十分普遍。 　　本次调查的目的是以家政服务使用情况为视角考察家政服务市场现状，即透过XX小区业主对家政服务的使用和亲身体会，折射出XX地区家政服务市场从业人员的社会地位、文化水平与技能水平等都较低，与市场需求还存在差距的问题。在调查的基础上，本文分析了家政服务使用方面存在的问题，找准制约家政服务业发展的症结，以帮助更多就业困难人员通过家政服务实现稳定就业。现将所了解的情况分述如下。 （一）本市家政服务从业人员基本现状 1、服务内容 目前我们区家政服务从业人员其服务内容主要包括为照顾儿童、老人、病人等。近年来，适应着市场需求的多样性，服务内容正逐渐向细致化、具体化、专业化发展，已由传统的保洁、搬家、保姆等，延伸为以月嫂、陪护、聊天、理财、保健等为主要内容。 2、从业人员文化程度与技能水平 总的看，目前的家政服务从业人员，整体文化水平较低，其中80％的农民工，只受过小学或初中教育，下岗职工大多受过初高中教育。大部分从业人员技能单一，仅具备基本的操持家务能力，而缺少技术等级的认定。 3、用工形式与收入状况 从用工形式看，其中家居保洁工作，以计时和临时用工为主，照顾老人和婴幼，以全日住家型为主。由于工作时间长短不同，家政服务人员收入由600元至4000元不等。大部分从业人员工作时间较长，特别是住家型从业人员，工作和生活空间高度重叠，往往每天工作10至12小时，基本是“眼睛一睁，忙到熄灯”。 （二）存在的问题及原因分析 1、社会地位较低，从业人员流失严重。 2、从业者多被排除在劳动法以外，相关权益得不到很好保护。 3、文化程度较低，自身权益保护意识不强。 4、缺少培训或培训质量低，不适应市场需求。 5、部分家政服务人员缺乏职业道德。 二、执行总结 指导思想是要注重引导合理家政服务消费与满足不同层次的需要并重。 1、公司概述 XXXX家政服务公司属于大学生自主创业品牌,管理层以大学生为主,处处洋溢着年青的气息。我们的心不稚嫩,反而越发成熟，我们力求稳扎稳打,以用心服务好每一位顾主为基础,树立名誉品牌,实现企业价值！ 大学生家政，即除了传统家政服务公司的家政服务人员外，主要由未毕业或已毕业的大学生提供家庭所需的各种家政服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统的家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。 公司的宗旨：科技兴业,服务领航,树立行业标准，逐渐摒弃当今的效率低下、工具简陋、不专业的行业顽疾,力求利用最先进的科技手法与高效工具设备提高服务效率和服务质量，真正做到行业专家及大师级水平。 公司使命：致力开创中国专业型、权威型家政人员培训基地；全心塑造中国度政行业科技型、标杆型的领导者；坚持引领中国度政行业、清洁行业的发展方向。 2、项目背景 （1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，XX的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，XX大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。 （2）XX是继北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大学、XX电子科技大学、陕西师范大学、XX外国语大学、西北大学、XX建筑科技大学、西北政法大学、XX邮电学院、陕西科技大学等等一批国内名牌大学，其培养的人才也是多不胜数。 （2）21世纪以来XX经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。 （3）随着XX经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据资料统计显示，2010年有500万人次的外国人出入XX，长住XX的外国人已达到百万多。目前，在XX常住半年以上的外国人多达数万人多，其中有外国留学生，此外，还有跨国公司每年临时应邀到XX访问、参加国际会议和会展、参加各类比赛活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着XX改革开放和对外交流的进一步发展，来XX常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。 3、项目内容 大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。 三、市场分析 （一）市场分析 据对XX家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要（20%）和现在暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。 （二）服务内容 1、私家管家 不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。 2、涉外家政服务 全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。 3、高级家政服务 针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。 4、母婴护理 包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。 5、 私人家教 文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。 6、 私家秘书 或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。 7、 私家顾问 主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等内容。 8、外联服务 主要是帮助外籍家庭办理签证等服务 9、保姆、保洁、老人或病人护理 10、其他家政传统服务 （三）客户分部 1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等 2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等 3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户 四、公司推广 1、地点 公司总部设在XX区XX小区商业店铺，位于XX区新行政中心北侧。东临盛世商都、504所；西临连接市区与XX区的主干道——子午大道，距西高新仅3000米；南临XX邮电学院、陕西师范大学、西北政法大学、XX外国语大学、西北大学等可容纳30万学子的西部大学城；北与韦斗路相接. 大学城四十万平米人文风情小镇，附近还有万科、爱蓝堡、东尚、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等知名小区。电子城正南3000米，大城南新中心，大学城中央生活区，新XX区政府西侧，子午大道与韦郭路倾情交会。 前期主要以公司运作为主，把目前的分支地点设在新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方，目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。 2、方法 A、 建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。 B、 在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。 C、 与学校、医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其协助推广。 D、 由同学、朋友、亲戚以及他们互相认识的人推荐。 E、 每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术。 五、竞争对手 目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有某些品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。 1、 我们的优势： （1） 创始人是经济学专业，专攻市场营销方向，有良好的服务意识和亲和力，学习创业和管理项目的运作经验，运作公司的文化和理念。 （2） 创始人在大学期间担任主要学生干部，丰富的学生干部经验，使自己拥有良好的组织协调能力和团队合作意识，并具有良好的沟通能力，同时也积累了一定的社会经验。 （3） 和地方政府、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便可靠。（有亲戚在劳动保障局任职） （4） 具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。 （5） 具有人力资源专业同学，了解培训和管理的重要性，只有高标准培训、严格管理才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养。 2、 我们的劣势： （6） 缺乏家政公司的运作经验 （7） 缺乏专业的管理人才 针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，优秀者可以股权转让。 （8） 与高校关系淡薄 针对这方面，我们会加强与高校就业部门及学生会组织等机构的联系。 （9） 缺乏知名度 针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。 六、管理 均由附近富余妇女劳动力和同学中产生 1、前期团队组建： 培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等。 要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能力。 家政服务人员若干：（传统家政服务由附近农村剩余妇女劳动力完成，专业优势服务从大学生中产生） 2、导入期团队补充： 培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训） 前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作。 要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体 家政服务人员若干。 3、 发展期团队补充： 经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等 要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。 完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。 4、成长期团队补充 策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。 人力资源部：从事人力资源管理及培训管理。 5、成熟期： 推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市。 七、运作模式 采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐部 1、培训基地 （1）功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供人性化服务。 （2）培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。 2、人性化服务管理 培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。 3、专家式顾问营销 设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。 4、大学生俱乐部 这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。 八、财务需求与运用 1、启动资金: 租房：1.2万元（月租：3000元，押一付三） 装修：1.5万元，包括办公设备、室内装修、业务设备等。 人员工资：2500元 流动资金：2万元 注册资金：10万元 1、 经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本， 2、 成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。 3、 快速发展期：可考虑全市推以及全国推广。 4、 成熟期：可考虑上市。 九、战略 各项服务标准化后就先在XX各区建立分部，然后快速推广加盟，等发展到一定区域水平后收购即控股51%，以便直营管理。让加盟者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，采取同样的策略完成加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成中国第一品牌。 公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专项的发展，以求做精、做强。同时利于规避风险。 十、商业模式 所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招聘员工时实行有偿培训，合格的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费、会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。每个家庭服务人员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。 十一、风险 在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面都将面临风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。 十二、社会资助方面 寻的社会知名企业帮助，实现我的梦想。以及参加并得到“赢在中国”创业节目组的支持。目前需要“全程助力”帮助的项目： 1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。 2、远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，提高公司的竞争力。 3、大学生俱乐部管理系统。对于要创建的大学生俱乐部，我准备建立一个自动化管理系统，通过对学校、专业、入学时间、特长、兴趣等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生之间的互动管理和交流。 附件 关于XX区家政服务市场的调查问卷 尊敬的女士/男士： 此调查问卷旨在了解您对家政服务的印象，进而找出我们家政服务工作中的差距和不足，通过您提供的信息来提高我们家政服务的水平与质量。请您在百忙之中抽出一点时间，根据您的消费经验和亲身体会，积极参与我们此次调查活动，我们保证对您提供的信息严格保密。感谢您的配合！ 1、您在日常生活中是否需要家政服务？( ) A需要 B不需要 2、您雇佣的家政人员是不是家政服务公司的员工？( ) A是 B不是 3、如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员？( ) A通过家政服务中介公司 B去人才市场招聘 C经熟人介绍 D其他，请详细说明 4、如果是公司员工，公司给予他的福利待遇怎样？( ) A月工资 B五金一险  C不工作的时候给予福利待遇 D有交通补助和午饭补助 5、您在雇佣家政人员时，主要考虑什么？ ( ) 多选 A人诚实可靠  B有健康证  C不和顾主发生矛盾  D无偷窃和犯罪等不良行为  E文化程度高低  F工作人员年龄  G工作经验和技能  H服务质量 J出现问题找谁 6、您在使用家政服务时，比较在意家政公司的哪些情况？( ) A 有营业执照  B 知名度和影响力 C 员工素质  D 服务态度 7、以下两类“保姆服务”您更倾向选择哪项？( ) A 普通服务：仅限于做饭，打扫，月工资在500-800元 B 星级服务：经专业培训，持证上岗，对产妇营养搭配，产后恢复，心理疏导，及婴儿科学喂养，早期智力开发有全面专业护理，月工资1500-2500元 8、对于家政服务公司的家政工，您对他的态度是什么？（ ） A欢迎，他们更专业、更有效率 B如果忙不过来可以接受 C不到必要时候不会请 D坚决反对，极其不信任家政人员 9、您对家政工的教育及技能要求？( ) A初中毕业 B有从业经验的人员 C接受过一般就业技能培训的人员 D接受过有资质机构的就业技能培训，并领取技能鉴定书 E无所谓 10、您使用过以下哪些家政服务？他们在您的家庭中做过什么工作？您给予他们的工资是多少？ （1）保姆（ ）     月工资       A打扫卫生   B洗衣服   C做饭 D照顾孩子 E其他 （2）月嫂（ ） 月工资             A看护产妇 B婴儿护理 C打扫卫生 D做饭  E洗衣服   （3）保洁（ ） 月工资           A整体保洁 B油烟机保洁 C玻璃保洁 D厨房卫生间保洁 F房屋整洁E其他 （4）钟点工（ ） 月工资              A定点做饭 B定点打扫卫生 C定点洗衣服 D 其他           （5）病人陪护（ ） 月工资       A清洗身体  B照料病人日常生活 C做饭  D洗衣服  E精神安慰   F其他 11、当家政服务人员为您提供服务时，您能放心让其单独逗留在您房中吗？( ) A不放心 B放心 12、您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何?( ) A非常融洽 B比较好 C一般 D比较差 E非常糟糕 13、在与家政服务人员相处过程中，您最无法忍受其缺点是（ ）多选 A性格古怪，不愿沟通 B花言巧语，言过其实 C懒惰、偷懒 D嘴馋、偷吃 E不良生活习惯 F其他，请说明 14、您与家政服务人员的关系定位？（ ） A仅限于服务与被服务的关系 B能够像朋友那样相处 C说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定 15、在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中财产丢失，您第一反应是（ ） A可能放在什么地方忘记了 B被小偷盗窃 C被家政服务人员拿走 D其他，请说明 16、对家政服务人员提供服务过程中造成的意外损失，你所采取的措施是（ ） A要求家政服务人员赔偿 B向其所属家政服务公司反应并提出赔偿要求 C扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资 D要求家政服务公司换人 E家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了 F其他，请说明 17、当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是（ ） A向家政服务公司投诉 B向司法机关投诉 C先炒掉对方再说 D其他 18、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展？（ ） A社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差 B雇主素质低，自身修养欠缺 C家政服务人员不够专业 D投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 E其他，请说明 19、您认为家政行业目前存在的主要问题是什么?（ ） A保姆缺乏专业培训，职业素质差 B个别家政服务公司只追求经济利益，难以培养高素质的专业家政服务人员 C保姆流动性强，很不稳定 D保姆数量太少E．其他，请说明 20、您对家政服务行业发展的意见和建议。 您的个人信息： 年龄： 性别： 职 业： 家庭平均月收入状况： 学历： 再次感谢您积极参与此次调查活动，祝您平安、健康、幸福！