2023年物业工作计划4范文.docx

2023年物业工作方案范文 　　下面是小编为大家准备的2023年物业工作方案范文，希望大家喜欢!希望可以给你帮助 　　2023年物业工作方案范文 　　一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调发开工的主观能动性和增强主人翁意识。 　　1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。 　　转变守旧走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。 　　三﹑激活管理机制 　　1﹑管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 　　2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修) ，全方位聆听业主的声音。 　　3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。 　　4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。 　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。 　　7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 　　四﹑严格管理，提高管理水平和效劳质量。 　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 　　2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。 　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。 　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 　　5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 　　6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊等内容的板报。 　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 　　8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 　　五﹑加大培训力度，注重培训效果。 　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 　　1.新入职培训 　　为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 　　岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。 　　2.在职培训 　　培训内容： 　　1、物业公司的各项规章制度 　　2、公司的员工手册 　　3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构 　　4、各部门相关的专业知识 　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 　　六、 提升物业效劳品牌，树优质效劳新形象。 　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 　　2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。 　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原那么，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 　　7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 　　七、开展多种经营与措施 　　管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创立社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。 　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。 　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 　　3、节约管理本钱，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 　　4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。 　　八、其它工作。 　　1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 　　2023年物业工作方案范例 　　一、公共设备设施 　　1、D号车库漏水问题根治(开发商负责) 　　2、L、K号车库水泥地面治理(开发商负责) 　　3、园区太阳能路灯改造，二期别墅架设路灯，确保园区亮化无死角; 　　4、门岗道闸设备更新更换，蓝牙卡系统升级; 　　5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新; 　　6、园区监控设施设备进行升级改造; 　　7、排水沟渠、污水井清淤，确保排水畅通。 　　二、环境卫生和绿化 　　1、园区种植三叶草，确保绿化覆盖; 　　2、补栽绿篱和树木; 　　3、水系和景观清理美化，确保夏季水系运转; 　　4、公共区域道路和台阶修复，确保平整、整洁。 　　三、秩序维护 　　1、园区车辆秩序整顿，严格控制车辆入园违停，确保园区无车辆目标; 　　2、加强安保人员值岗纪律，提高安保人员素质; 　　3、加强消防平安检查和违建巡查，确保园区防火防盗平安; 　　4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理。 　　四、业主效劳 　　1、开展效劳质量提升年活动，加强客服人员的效劳意识教育，树立业主至上的效劳理念，做业主的贴心管家; 　　2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任; 　　3、提升自身形象，文明礼貌，耐心解释，提高业主满意度; 　　4、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续。 　　五、突发事宜 　　1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调，力争园区自来水供水平稳正常; 　　2、煤气使用温馨提示，确保园区煤气使用平安; 　　3、做好夏季防洪防汛，确保重点部位和设备设施平安; 　　4、加强园区治安和消防管理，确保业主生命和财产平安。 　　六、社区文化 　　1、充分利用物业微信公众号和业主QQ群平台，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反响物业解决方法，创立和谐园区; 　　2、开展夏季乘凉晚会，普及物权法和消费者权益保护法等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷; 　　3、开展消防平安进园区活动，普及消防知识，增强业主消防平安意识，确保园区消防平安; 　　4、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创立和谐家园。 　　2023年物业工作方案例文 　　1:配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自2023年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会2023字第001001号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规协助处理。 　　2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户屡次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。 　　3:小区路灯亮化问题。目前小区有局部照明灯具因线路问题无法得到恢复，在2023年1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化方案落实。 　　4:小区平安隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2-1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的平安隐患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。 　　5:小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了〞二月花〞草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。 　　6:小区保洁。在2023年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。 　　7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 　　8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。 　　9:地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发现堵塞及时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。