2023年物业客服部的工作计划2范文.docx

物业客服部的工作方案范文 　　工作方案要有突出重点的原那么。要分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。以下是由办公室小编为大家整理出来的物业客服部的工作方案，仅供参考。 　　物业客服部的工作方案一： 　　根据公司2023年工作总结与方案中提出的客服部2023年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下方案和措施： 　　一、2023年工作方案： 　　1、2023年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。 　　2、三月份开始催缴多层2023年度物业效劳费，贴催费通知、 通知、短信通知，营造缴费气氛。 　　3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 　　4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。 　　5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案。 　　6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高效劳技能。 　　7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。 　　8、 领导交办的其他工作。 　　二、2023年工作中存在问题和改进措施： 　　(一)、2023年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 　　1、收费方法简单; 　　2023年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的方法是 催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要 催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。 　　2、奖惩制度不完善、不合理; 　　我部门现在采取周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于2023年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。 　　3、收费员的管理问题。 　　去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。2023年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。 　　(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。2023年我部要做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致〞的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩等恶劣行为严惩。 　　(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。 　　2023年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心做好2023年全部工作。 　　物业客服部的工作方案二： 　　回忆2023年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。 　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 　　2、 定期思想交流总结。 　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主效劳。 　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 　　5、 人员的招聘、培训。 　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 　　7、 交房工作的准备、实施。 　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。 　　9、 完善业主档案。 　　10、 费用的收取及催缴。 　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、效劳质量。 　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高效劳质量。 　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 　　16、 签订物业效劳合同、装修协议等文书。 　　17、 根据业主要求开展其他有偿效劳。 　　18、 监督检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进行整改。 　　19、 定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量。 　　20、 领导交办的其他工作