2023年物业客服工作计划42范文.docx

物业客服工作方案范文 　　工作方案是在机关和事业单位当中应用得较多的公文形式，它主要是对一段时间内的工作进行提前的打算和安排，同时制定较为详细的工作量和工作细节上的规划。下面是物业客服工作方案范文，欢迎阅读。 物业客服工作方案范文一　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的方案： 　　一、建立客户效劳中心网上沟通渠道 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。 　　二、建立客服平台 　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。 　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。 　　（三）搞好客服前台效劳。 　　1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　2、效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　3、相关后勤效劳的跟踪和回访。 　　4、24小时效劳 。 　　（四）协调处理顾客投诉。 　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。 　　三、机构建设 　　（一）成立后勤总公司客户效劳中心。 　　目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 　　（二）人员编制至少二人。 　　要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 　　四、经费预算。 　　往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000元。 　　客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区〞的模式。 　　实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。 物业客服工作方案范文二　　自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。 　　对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，今年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，跟上公司的开展需求。特制定了如下方案： 　　一、全面实施标准化管理 　　在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 　　二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　三、强化培训考核制度 　　根据公司培训方针，制定培训方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资源。 　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 　　从制度标准入手，责任到人，并标准监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的局面。 　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 　　以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等xx，在给业主提供优质效劳。 　　六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区。 　　根据年度工作方案，近阶段的工作重点是： 　　1、根据营运中心下发的设备/设施标准管理制度、电梯平安管理程序等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 　　2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。 　　4、配合运营中心〞温馨社区生活剪影〞等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 　　5、按部门方案完成当月培训工作。 　　今年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。 物业客服工作方案范文三　　1、客服部工作时间安排为7：00—14：0014：00—21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制。 　　2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主。 　　3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料。 　　4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 　　5、寻找一切提供专业效劳，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的效劳，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等。 　　6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放。 　　7、客服人员标准效劳，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。 　　8、落实房源，寻找客源，努力开展属于本公司的租户。 　　9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。