2023年物业客服工作计划三篇范文.docx

物业客服工作方案范文【三篇】 　　【第一篇】 　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作方案： 　　一、以客户为中心，大力提升效劳质量 　　1、寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳。提高顾客满意度。 　　2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。 　　4、标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。 　　二、全力配合政府机关，做好公共效劳工作 　　1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 　　2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　三、严控外包方，把好质量关 　　1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。 　　2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　四、畅通沟通平台，做好宣传工作 　　1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。 　　2、向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 　　4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 　　五、强化员工培训，提升员工素质 　　1、以培训方案表为根底，侧重培训客服人员的效劳意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。 　　2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。 　　3、注重培训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。 　　六、加强内部管理，执行质量体系要求 　　1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 　　2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 　　3、加强前台效劳、员工纪律方面的管理。 　　4、有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，标准每一个效劳过程、效劳细节，并记录保存有效数据，提升效劳质量。 　　5、加强各种方案、流程的执行监察力度。 　　七、努力提高，适时跟进 　　1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。 　　2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，防止美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 　　3、争取创立花园式单位，做好相关工作。 　　4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 　　客服部将在完美时空工程部的领导下，继续按照工程部的战略部署及要求，协助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高效劳品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 　　【第二篇】 　　1、客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制； 　　2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主； 　　3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打搅的厌烦感，客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料； 　　4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 　　5、寻找一切提供专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的效劳,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等； 　　6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放； 　　7、客服人员标准效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。 　　8、落实房源，寻找客源，努力开展属于本公司的租户； 　　9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 　　【第三篇】 　　自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，2023年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，跟上公司的开展需求。特制定了2023年物业管理工作方案： 　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在2023年工作方案将紧紧围绕〞效劳质量提升年〞来开展工作，主要工作方案有： 　　一、全面实施标准化管理 　　在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 　　二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　三、强化培训考核制度 　　根据公司培训方针，制定培训方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资源。 　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 　　从制度标准入手，责任到人，并标准监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的局面。 　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 　　以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。 　　六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区 　　根据年度工作方案，近阶段的工作重点是： 　　1、根据营运中心下发的设备/设施标准管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 　　2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。 　　4、配合运营中心〞温馨社区生活剪影〞等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 　　5、按部门方案完成当月培训工作。 　　2023年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。