2023年物业客服一周工作计划模板2范文.docx

物业客服一周工作方案模板 　　【篇一】 　　一、保安管理 　　1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 　　2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 　　3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 　　4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。 　　5)、加大军事训练力度，在2023年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。 　　6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　二、工程维护保养管理 　　1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 　　2、加强对装修户进行监督管理。 　　3、向业主提供有偿效劳。 　　三、环境卫生的管理 　　1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 　　2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 　　3)要求保洁部按照开发商的要求进行。 　　四、客服管理 　　1)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达95%左右。 　　2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。 　　3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 　　5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质。 　　五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。 　　六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。 　　【篇二】 　　1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司效劳质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。 　　2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部能够胜任工作，一局部能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。 　　3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 　　4.积极推动“拨改付〞。“拨改付〞工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修〞的问题，“零修〞的定义是什么，维修范围多大界限怎么分现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付〞，做到各负其责、各尽其职，彻底防止推诿现象的发生。 　　5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。 　　6.有方案、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的效劳质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。 　　7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“效劳〞这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱〞，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体方法有： 　　(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 　　(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。 　　(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。 　　(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 　　(5)增强、增加为学生进行更多的有偿效劳工程。目前，物业公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 　　【篇三】 　　一、环境绿化 　　植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 　　对区域内的树木进行整形修剪。 　　二、环境保洁 　　做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 　　小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 　　三、平安 　　原门岗24小时效劳 ：“2621909〞从2023年3月1日起变更为“2611833〞; 　　住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大帮助; 　　管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期比照3房增加200～300元到达1500元左右，2房增加250～300元到达1000元左右，1房增加200元以上到达750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意! ：3058970(小莫); 　　严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 　　大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安创造条件; 　　燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响; 　　小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。防止邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 　　四、公共秩序 　　代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 　　门岗向住户提供公交车线路、便民 查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询; 　　对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，防止他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 　　防止电动车、摩托丧失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放缺乏1小时免费，望住户配合。 　　夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。 　　五、维修 　　我们在组织管理处人员进行上门维修效劳业务培训，2023年将更好、更快的为住户效劳。 　　六、文化宣传 　　我们以后将在物业费通知单反面上,将小区住户一些出租信息\平安提示\小区通告登出; 　　发放物业联系卡给住户，增设效劳质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业〞上线提示，方便我们及时沟通; 　　与社区联合放露天电影，代发老年人活动票; 　　建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重; 　　发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖会聚; 　　对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活效劳相关业务的住户，请与我们联系开展业务; 　　增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据; 　　调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境; 　　为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友; 　　节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 　　七、其它 　　管道天然气报装，为业主解决实际生活需求; 　　代交住户水电、有线电视效劳费，让住户免受舟车劳顿; 　　方案开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发 、复印等业务。 　　【篇四】 　　一、全面实施标准化管理。 　　在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 　　二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　三、强化培训考核制度 　　根据公司培训方针，制定培训方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资源。 　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 　　从制度标准入手，责任到人，并标准监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的局面。 　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 　　以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。 　　六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区。 　　根据年度工作方案，近阶段的工作重点是: 　　1、根据营运中心下发的设备/设施标准管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度标