物业客下半年工作参考方案物业客服下半年工作打算范文一从重新制定和细化本部门的工作职责、实行区域管家现场办公制等为本人制定了工作打算，的小编为您搜集和整理了物业公司客服部工作打算，供您欣赏和借鉴。随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目的已由打好根底转变到完善制度，深化开展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前瞻性与及时汇报工作的认识，同时加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案治理并将对客服工作做深、做细;详细工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修正为客服部治理制度，改良各组的工作流程，做到有制度、有施行、有检查、有改良，并构成相关记录;2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的征询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到觉察征询题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和处理是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，理解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听，处理各类报修及时率到达98%，返修率不高于5%;一对一的上门或方式进展回访，询征询客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、处理时间、处理情况;4、建立档案治理专柜，将客户的材料、部门内部各类检、巡查材料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。5、落实月、季、年度公共设备设备的保养及库房治理工作，做到设备设备有保养、有检查、有记录，库房洁净、整洁、条理明晰、标识精确;6、加强保洁绿化工作的细节治理，主抓细节征询题上的保洁绿化作业征询题，落实好考核工作机制，关于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作;人员治理上实行人性化治理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。回忆过去的一年，昨日工作情景还历历在目，非常多人都写过总结，也许听到"总结"两个字，非常多人都会想到曾经做过多少工作，但是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的"情绪"...
