2023年物业前台工作计划2范文.docx

物业2023前台工作方案 　　【篇一】 　　一、前台接待方面 　　前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接 ，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 　　二、档案管理方面 　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 　　三、样板间方面 　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板 　　间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 　　四、各项费用的收缴工作 　　鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进行， 　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元; 　　私家花园养护费50386元;光纤使用费2023元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 　　五、经验与收获 　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 　　【篇二】 　　2023年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 　　(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。 　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 　　回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。 　　【篇三】 　　一、咨询效劳 　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。 　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 　　1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 　　2.对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 　　3.对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 　　4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 　　二、接听 　　接听 问询及留言工作，遇有不明 询问时，礼貌谢绝答复。 　　接待员接到需留言 时，准确地记录受话人姓名、联系 、事由等事项，及时转交当事人。 　　5. 铃响在3声之内接起。接转、挂断 时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰， 中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听 时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 　　6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求 　　三、接待效劳 　　热情接待公司访客及会议人员，做好会议效劳工作。 　　负责外来人员登记工作。 　　负责外借用品的办理工作。 　　接待推销人员，不“推挡〞推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。 　　7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 　　8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 　　9.对客效劳中注意使用礼貌用语。做到“三声〞：来有迎声、问有答声、走有送声。 　　10.在效劳过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 　　四、文案工作 　　负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无过失。 　　11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误前方可上报。 　　12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 　　五、邮件分拣 　　负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 　　13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。