2023年物业公司客服部工作计划例文范文.docx

物业公司客服部工作方案例文 　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作方案： 　　1、以客户为中心，大力提升效劳质量。 　　1.1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳。提高顾客满意度。 　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反响信息，及时做出反映。 　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组〞职能，使每位成员真正和客户“贴〞起心来，及时为客户解决问题。 　　1.5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。 　　2、全力配合政府机关，做好公共效劳工作。 　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　3、严控外包方，把好质量关。 　　3.1利用对外包方的“月会〞制度，进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实〞的工作作风。 　　3.2对于像“外墙清洗〞等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。 　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。 　　4.2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 　　5、强化员工培训，提升员工素质。 　　5.1以培训方案表为根底，侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析〞等，全面提升客服人员的综合素质。 　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。 　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。 　　6、加强内部管理，执行质量体系要求 　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 　　6.3加强前台效劳、员工纪律方面的管理。 　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，标准每一个效劳过程、效劳细节，并记录保存有效数据，提升效劳质量。 　　6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。 　　7、努力提高，适时跟进 　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区〞。 　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，防止美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 　　7.3争取创立“花园式单位〞，做好相关工作。 　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 　　客服部将在完美时空工程部的领导下，继续按照工程部的战略部署及要求，协助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高效劳品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 相关内容物业公司出纳工作方案模板物业公司出纳工作方案范文物业公司出纳工作方案范例物业公司出纳工作方案例文物业公司客服工作方案范例物业公司客服工作方案例文物业公司客服部工作方案模板2023物业公司前台工作方案2023年3月物业公司工作方案2023年2月物业公司工作方案