2023年物业公司工作人员的个人工作计划范文.docx

2023物业公司工作人员的个人工作方案 　　作为物业公司的一员，在工作中是怎么开展工作的呢又是怎么制定个人工作方案的呢下面是小编整理的关于物业公司工作人员的个人工作方案，欢迎阅读。 　　个人工作方案(一) 　　由于我们xx物业的特殊性，在客服—顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。 　　一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。 　　二、建立客服平台 　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。 　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. 　　(三)搞好客服前台效劳。 　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　2. 效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。 　　4. 24小时效劳 。 　　(四)协调处理顾客投诉。 　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。 　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳。 　　四、机构建设 　　(一)成立后勤总公司客户效劳中心。 　　目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 　　(二)人员编制至少二人。 　　要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 　　五、经费预算 　　往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元∕月 全年公务经费6000.00元。 　　客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。 　　客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后xx区物业效劳如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区〞的模式。 　　以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会〞，“质量、改革、开展〞，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。 　　个人工作方案(二) 　　作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带着居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带着全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作： 　　一、三个小区公共事务方面 　　1、全面推行租赁经营效劳工作，召开全体工作人员总发动会，明确租赁效劳意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 　　2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。 　　3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理效劳质量，这也是2023年工作方案中的重中之重。 　　4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。 　　5、回忆三个小区从去年7月份以来各方面情况，以比照分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 　　二、xx工程 　　1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。 　　2、催促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 　　3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。 　　4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 　　5、催促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 　　6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保工程工作正常运行。 　　7、拟定〞xx首届业主委员会成立方案〞及筹备会一系列工作措施，为创立〞市优〞工作打好根底。 　　三、xx工程 　　1、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。 　　2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。 　　3、与财务协调，及时做好坏帐处理。 　　4、催促全面检测该工程红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 　　5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除，以免影响整体观容。 　　6、催促完善该工程小区商铺的资料管理。 　　7、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。 　　8、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 　　四、xx工程 　　1、催促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。 　　2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 　　3、制定平安警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，防止作业疏忽。 　　4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票出售、泳池水质处理等。 　　5、催促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 　　6、跟进做好小区健身器材的安装。 　　7、催促做好各种费用的追收。 　　8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。 　　9、跟进局部绿化植物的补种和改造等(如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换)。 　　五、其它事项 　　1、xx〞士多〞招商登记等工作配合。 　　2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 　　3、协调相关部门完成好各项工作任务。 　　个人工作方案(三) 　　我做为一名物业管理人员，在2023年的物业管理工作中，除了加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中，我以思想上清正廉洁;工作中客观公正，实事求是;业务上精益求精为行为准那么，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在2xx年的物业管理工作中取得进步，特制定2023年工作方案。 　　做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容： 　　一、爱岗敬业是物业管理人员职业道德标准的首要前提。 　　做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。 　　在2023年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主效劳的思想，正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广阔业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。 　　二、熟悉法规。 　　物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在2023年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒急躁，努力提升自身的业务水准。 　　三、客观公正。 　　这是物业管理人员职业道德标准的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的效劳，其本质特征表达为“真实性〞，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。 　　而公正的本质那么表达为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原那么，这不仅是职业道德标准的要求，也是物业管理人员个人品德的表达，物业管理工作实践中经常出现的假设干矛盾和问题，大多与此相关。 　　因此，作为业主的“贴心管家〞，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广阔业主进行效劳。 　　四、诚信效劳。 　　诚信是物业管理的根本。事实证明，但凡出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。 　　个人工作方案(四) 　　xx物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“效劳育人〞的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚决“效劳〞的理念外，还要开拓工作思路，准确分析物业管理公司开展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地开展，为全面完成集团开展规划上确立的目标奠定扎实的根底。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面： 　　(一)做好日常工作，提高公司效劳质量 　　这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。 　　(二)整顿干部队伍 　　物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，局部干部能够胜任工作，一局部能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。 　　(三)合理规划部门。 　　公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 　　(四)积极推动“拨改付〞 　　“拨改付〞工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修〞的问题，“零修〞的定义是什么，维修范围多大界限怎么分现在还没有明确的说明。 　　而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付〞，做到各负其责、各尽其职，彻底防止推诿现象的发生。 　　(五)进行定编、定岗、减员增效 　　考虑到物业管理公司队伍庞大，