2023年物业公司客服工作计划范例范文.docx

物业公司客服工作方案范例 　　(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。 　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 　　工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。 　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 　　2、 定期思想交流总结。 　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主效劳。 　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 　　5、 人员的招聘、培训。 　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 　　7、 交房工作的准备、实施。 　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。 　　9、 完善业主档案。 　　10、 费用的收取及催缴。 　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、效劳质量。 　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高效劳质量。 　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 　　16、 签订物业效劳合同、装修协议等文书。 　　17、 根据业主要求开展其他有偿效劳。 　　18、 监督检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进行整改。 　　19、 定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量。 　　20、 领导交办的其他工作。 相关文章：物业公司出纳工作方案模板物业公司出纳工作方案范文物业公司出纳工作方案范例物业公司出纳工作方案例文物业公司客服工作方案例文物业公司客服部工作方案模板2023物业公司前台工作方案2023年3月物业公司工作方案2023年2月物业公司工作方案物业公司办公室2023年度工作方案