2023年物业公司员工的工作计划范文.docx

2023物业公司员工的工作方案 　　在做工作方案时要认真思考，用完整的工作方案去指导我们的工作，会到达省时、省力，事半功倍的效果。下面是小编整理的关于物业公司员工的工作方案，欢迎阅读参考。 　　工作方案(一) 　　根据×城市物业管理的现状，××物业管理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 　　一、充分发挥××物业公司的团结协作精神，调发开工的主观能动性和增强主人翁意识。 　　1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 　　2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 　　二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。 　　转变守旧走老路，凡事“等要靠〞的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。 　　三、激活管理机制 　　1管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 　　2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修) ，全方位聆听业主的声音。 　　3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制〞。 　　4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 　　5月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。 　　6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。 　　7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 　　四、严格管理，提高管理水平和效劳质量。 　　1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 　　2小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。 　　3急修及时，返工返修率不高于2%。 　　4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 　　5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 　　6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊等内容的板报。 　　7本年度记录资料保存完整，及时归档。 　　8物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 　　五、加大培训力度，注重培训效果。 　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 　　1.新入职培训 　　为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 　　岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。 　　2.在职培训 　　培训内容： 　　××物业公司的各项规章制度 　　××公司的员工手册 　　企业开展、公司规划、公司理念、组织机构 　　各部门相关的专业知识 　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 　　六、提升××物业效劳品牌，树优质效劳新形象。 　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 　　2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。 　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原那么，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层 　　各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 　　7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 　　七、开展多种经营与措施 　　管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创立“社区经济圈〞，力争实现管理费收支平衡。 　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。 　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 　　3、节约管理本钱，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 　　4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。 　　八、其它工作。 　　1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 　　工作方案(二) 　　为做好XX年的工作，特制定XX年物业管理办公室工作要点： 　　(一)大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。 　　(二)加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。 　　(三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。 　　(四)催促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理效劳水平。 　　(五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业效劳质量。 　　(六)基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的根底，物业管理条例规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力缺乏。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对物业管理条例、物权法的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。 　　(七)小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了屡次重复投诉。 　　下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。 　　回忆xx年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有的奉献。 　　工作方案(三) 　　2023年上半年，XX物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、标准化〞要求，本着“热情高效效劳、依法依规管理〞的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作方案汇报如下： 　　一、建立标准化管理体系，高效完成取证工作。 　　为了建立符合现代企业管理开展要求的标准化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康平安管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。 　　下一步，公司方案于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编制;7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;11月取证。 　　二、不断加强各项效劳管理。 　　加强小区环境卫生管理，创立文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组方案建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在标准内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作标准、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，防止车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;标准房管巡视路线。 　　每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视，并在房管员日常巡查表上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理;张贴设备编号，标准登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。 　　下一步，维修组方案结合公司“6S〞管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，标准园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。 　　这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。 　　现在，构建和谐社会要以人为本，效劳和管理也建立在这上面，只有想方法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。 　　三、加强小区文化建设，努力构建和谐小区。 　　加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的需要。营造平安、健康、和谐的小区文化气氛和理念是加强文化建设的重要内容，为此，公司方案从抓班组内部文化建设入手，结合公司开展目标及宣传工作的开展，明确小区文化建设方向，进一步加强小区文化根底设施建设，更好地发动广阔业主积极投身到小区建设中来，促进小区工作的全面进步、和谐开展。 　　四、继续落实好年度党支部工作方案。 　　紧紧围绕集团公司党委工作方案、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守〞学习教育活动后续整改要落实到位。 　　五、进一步抓好培训工作，注重培训实效。 　　不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提高个人素质，调整好工作心态、找准定位，使效劳更专业。 　　六、进一步做好平安稳定工作。 　　确保职工队伍思想稳定，加强园区平安工作分析，掌握住户根本情况，及时发现问题并催促整改。同时，向有经验的物业公司学习，以标准的管理和优质的效劳赢得各类业主的认可。 　　下半年，XX物业公司将在集团公司的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念