2023年热力公司终工作总结及计划范文.docx

热力公司年终工作总结及方案 　　热力公司近年来取得十分蓬勃的开展,各项业务也得到了不断的充实,但是,作为中小型企业代表的热力公司在公司的财务管理方面还是或多或少存在一些问题,其中十分突出的就在于与其自身的开展乃至市场经济不相适应的情况。下面是小编整理的一些关于热力公司年终工作总结及方案，供您参考。 热力公司年终工作总结及方案范文一　　xxxx热电公司按照市委、政府2023年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、稳固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口效劳人员的责任意识和优质效劳水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗 　　一、“自查自纠〞中所采取的方法 　　公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济开展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的缺乏，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线效劳 ，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销效劳的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个效劳大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效防止了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了效劳承诺、效劳用、忌语和效劳守那么和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。 　　二、在“整改完善〞中所采取的做法 　　在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题 　　一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的效劳质量。 　　二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，局部老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和局部用户供暖系统老化需要改造，致使这局部用户的供暖质量不好。 　　三是公司供暖系统维修效劳质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是局部物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修效劳跟不上。 　　四是公司“窗口建设〞还有待于进一步提高、窗口效劳人员的效劳行为还有待于进一步标准。 　　针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。 　　1、抓好学习教育，端正效劳思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正效劳思想意识方面入手，结合保持xxx员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的效劳水平和效劳质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口效劳员工进行“三个代表〞重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习公民道德建设实施纲要、集团公司文化理念手册、mzd同志为人民效劳等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习合同法、电业行业工作人员廉洁自律规定等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。 　　2、拓宽监督渠道、转变效劳作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的效劳承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口效劳人员的行为，公司还制作了窗口效劳人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服 　　务人员提高优质效劳质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不标准的行为。 　　3、加强窗口建设、优化效劳环境。为了给用户提供一个良好的效劳的场所，2023年我们从新装修了客户效劳大厅，建成了标准统一、具有电业行业特色的文明效劳窗口“光明热电营业大厅〞，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷效劳途径，效劳大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和效劳中要做到公开透明、标准操作、提高效率，公司还制定了窗口效劳人员的文明效劳用语和效劳忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、效劳反响要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。 　　4、标准员工行为举止，树立良好的效劳形象。在标准员工效劳行为中，公司从加强员工的效劳态度、效劳方式、效劳质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语标准，要求员工在工作中杜绝行业“忌语〞，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横〞的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对局部用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费〞竞赛活动，鼓励营销员以优质的效劳感动客户，实施情感催费。 　　6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质效劳将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量2023年夏季公司投资10xxxx元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热平安和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，2023年公司冬季供暖期将新增加供热面积6xxxx平方米，供暖用户将接近xxxx户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。 　　在保证平安生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保平安生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。 热力公司年终工作总结及方案范文二　　一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带着下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家〞的宗旨，以“供好热，让群众满意〞为目标，强化效劳意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又到达一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将20232023年度供热工作情况总结如下： 　　一、高质量完成供暖前的各项准备工作 　　为了保证本年度供暖平安|、保质、保量，我所于2023年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬 　　高效优质的供暖打下良好的根底。 　　二、制定突发事件应急处理预案 　　我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了供热事故应急抢修预案，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反响迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。 　　三、加强平安生产教育及管理 　　我所高度重视平安生产工作。为加强员工平安生产意识，保证人员及供暖设施的平安，我所狠抓全体员工的平安生产教育，加强平安检查，及时发现、消除各供热站的供热平安隐患，全力保障平安平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂平安标语，定期举办平安生产黑板报等形式多样的平安主题活动，牢固树立员工“平安第一，预防为主〞的平安生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业平安规那么，相关人员必须持证上岗，标准操作，严禁酒后上岗。通过各方面对平安生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起平安生产事故及人员受伤情况。 　　四、强化效劳质量，及时解决群众合理诉求 　　为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反响的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带着维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如假设是物业公司责任，那么联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反响回访机制，不定期的对投诉用户进行 回访，了解客服投诉处理效果，改进客服效劳质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户效劳，赢得了广阔用户的信任与支持，树立了公司良好形象。 　　五、积极推进节能降耗 　　本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗本钱。 热力公司年终工作总结及方案范文三　　大家好，我是仁兴供热所南北区站站长xx，2023年5月9日，通过公司为我搭建的平台，在所领导和同志们的信任下，我走上了南