2023年淘宝客服组长工作计划范文.docx

淘宝客服组长工作方案 　　淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对。下面是小编带来的淘宝客服组长工作方案。欢迎阅读参考 淘宝客服组长工作方案1　　一、工作目标 　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。 　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。 　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。 　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 　　二、自我方面目标 　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 　　目标调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 　　最后，方案固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！ 　　有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。〞 　　我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。 淘宝客服组长工作方案2　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。 　　1、接待 　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 　　2、通知付款建议 　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。〞 　　B 通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰 ，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的〞 　　3、回访/留言 　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!〞实在没有动静再采取其他措施：如老顾客 回访!售后问题建议 回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦〞尽减少售后些工作。 　　4、登记好友的信息 　　为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的〞另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐! 　　5、登记每天的日记 　　A、遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间 通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 　　B、平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。 　　6、检查 　　每天会方案在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。 淘宝客服组长工作方案4　　在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争剧烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的效劳从而得到回头客呢？这个需要思考并做一份工作方案。 　　我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作方案。 　　一、工作目标 　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。 　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 　　二、自我方面目标 　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。