29.实战案例讲解轻松实现目标的3个阶段.pdf

实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 1 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享如果问每一个人，做营销或做生意是为了什么？他们会回答：赚钱，财务自由，实现价值！那么怎样才能赚到钱？答案是：成交客户！是的！成交是所有营销中追求的过程，任何营销行为都必须以成成交是所有营销中追求的过程，任何营销行为都必须以成交为最终目的交为最终目的。成功的企业会完整的设计如下图的流程：成交前期、成交过程、成交后期。失败的企业只关注成交过程。其实，成交过程是拼杀最激烈的过程，而高手往往决胜于无形！看一个实战案例：看一个实战案例：实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 2 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享杨女士开办了母婴产品连锁公司，经营营养餐、奶粉、玩具、服装等产品。一直以来，她都在用下列的营销方式：1）到医院、社区服务中心发广告传单，发优惠券，吸引客户前来购买；2）每月都推出一些免费或打折产品，吸引客户。3）针对不同的购买金额提供不同的赠品。这种营销方式带来不少客户，做活动时，成交量也还可以，但到后面增计算利润时却发现利润比同行要低很多。有时吸引来的客户成交量不大，有的甚至冲着免费与赠品来的。通过分析，杨女士的整体营销方式并没有错，但是为什么没有好的结果呢？你们是不是也一样地在苦恼你们是不是也一样地在苦恼，明明用了正确的策略，却没有产生良好的结果。实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 3 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享经过充分地分析，我们为杨女士的母婴店做了全面的营销流程梳理与布局。在短短的 6 个月，她的店客户增加了 2.7 倍，成交量提升更是达 3 倍多。这到底是怎么做到的？成交流程改善真的会产生这么大的效果吗？案例复盘分析：案例复盘分析：成交前期：成交前期：这是一个无形的战场，但却决定了接下来成交是否成功的关键。1、贡献价值，吸引关注；1、贡献价值，吸引关注；在最开始的时候，客户处于“泛需求泛需求”状态，也就是说客户隐约体会到自己有这一块的需求，同时开始关注这块信息。实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 4 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享因此这个时候，客户期待商家给予相关的信息，而这个信息又能充分地解答他心中的需求。营销人所要做是吸引客户的关注，在他心中形成权威或专家专业的印象。回到案例，看看我们是如何设计的：通过整理与提炼，我们推出了一个成长计划的活动，制作了一本幼儿营养健康成长计划，每一个计划都有对应的解决方案。如：0-3 个月需要注意哪些营养，需要如何开发小孩智力，需要注意小孩会在哪一方面营养欠缺。我们把这些知识做成小册子与光盘，在相关针对性的场所发放。通过这一步，达到吸引客户关注与了解我们的目的，同时塑造杨女士在这一块的权威形象。【重要启示】【重要启示】在贡献价值阶段，客户要的不单是你的赠品，要的是你能够解答他心中的困惑。这个时候客户并不在意你的代金券，他在意的是他的需求如何得到满足的方案。实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 5 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享2、分享案例，刺激需求；2、分享案例，刺激需求；客户对需求以及解决方案有了较全面的认识后，但是客户的需求还不够强烈。因此在分享案例阶段，营销人要做的就是让客户找到购买的共鸣，刺激客户产生购买意愿。在这本小册子与光盘中，我们分享了两个案例，一个是厌食营养不良的案例，一个是通过营养计划健康成长的案例。同时分析记录了营养不良小孩在幼儿园的表现，以及营养健康的小孩在幼儿园表现。所有的目的都让这些家长关注到这个成长计划活动，让他认识到不能让小孩输在起跑线，从而刺激他的需求。最后，家长们都开始认真关注这个成长计划，以及提出这个计划的公司与机构。接着我们又推出了成长计划中的另一部分，免费体测分析并最终为家长形成专业的营养成长计划。【重要心得】【重要心得】客户在需求认识后，并没有形成购买意愿，因为他实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 6 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享没有体会到购买的重要性。因此在这个时候需要通过案例刺激客户的需求。这里有一个人性因素，人最怕的东西是比较。案例的分享一方面是唤起客户的购买意愿，另一方面是通过比较刺激客户。3、树立标准，锁定购买；（重点因素）3、树立标准，锁定购买；（重点因素）当客户有这一块购买意愿，并确认了需求后，接下来的一个问题就是为什么要向你买？他可以收集很多信息，通过比较，然后决定购买。因此，在这个阶段，我们主动为客户收集了信息，主动为他们提供了对比，最终形成购买的标准，当然符合这个标准的只有我们。当客户认可这个标准的时候，我们就已经初步锁定了客户。因此，这个环节是最重要的！成交前期最主要的目的就是影响客成交前期最主要的目的就是影响客户的购买标准，从而锁定客户选择我们！户的购买标准，从而锁定客户选择我们！实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 7 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享在这个小册子中，我们充分分析了母婴产品，以及相关的信息，同时制定了标准：1、一个母婴产品应该为结合幼儿体质制定全面的营养计划而不是单纯地卖产品。2、一个母婴店应该在每次购买时候，事先为幼儿做一个体测，然后推荐相关专业的营养。3、一个母婴店应该即时的关注幼儿成长情况，并提供相关权威信息。因此，我们专门推出了幼儿体测与营养计划相结合，结合这个营养计划，充分保证了母婴店的客户的回头率。【重要心得】【重要心得】在客户购买前，一定有一套购买标准，当你为他提供的标准被认可时，你就锁定了这个客户。实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 8 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享因此，营销的前期是影响客户的购买标准。一流的营销人是标准一流的营销人是标准的制定者与传播者的制定者与传播者，成交，只是自然而然的。所以说，成交，在还未成交这前就已经确定了。成交过程：成交过程：这是一个商家与客户博弈的过程，也是成交战争最激烈的过程。1、价值塑造、强化需求；1、价值塑造、强化需求；客户购买的永远是价值，而且客户只购买他认可的价值。客户购买的永远是价值，而且客户只购买他认可的价值。因此，价值塑造并非在产品特征的塑造，也不是产品优势的塑造，而是客户心中对应客户需求的价值塑造。客户认可的，才是有价值的，否则一切都是镜中花。当客户到达杨女士的店面，如果购买幼儿营养产品，首先会被引导到营养区进行体测，最终提供相关系统的营养计划分析。如您家的小孩有缺锌迹象，需要补充哪些营养物，在饮食时需在注意什么。此时，客户心中的购买意愿更加强烈。客户体会到的实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 9 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享价值是：我的小孩吃完这些东西将会变得多好！【重要提示】【重要提示】价值不等于产品优势，价值是客户心中想要达成的愿望。2、风险逆转，提升购买。2、风险逆转，提升购买。客户在购买的时候，除了价值以外，另一个考虑就是风险，风险是阻碍客户购买的另一个因素。在排除风险的方式有两种：一是客户见证，二是风险逆转。在店中主打产品上面打出：已经有 1275 位家长选择了该产品来促进小孩成长。通过这些引导性语句，充分利用了客户的从众心理，减少了客户的选择时间。同时，我们还推出了一个风险逆转策略：假如客户在 30 天内觉得我们的营养计划不合理，可以带回产品来免费退款。【重要提示】【重要提示】明确地告诉客户该产品已经有多少位客户购买了，实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 10 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享可以降低客户对风险的敏感，减少客户选择犹豫的时间！3、愿景细化，促进购买。（重点因素）3、愿景细化，促进购买。（重点因素）客户每一次的购买，内心都有一种期待，都有一个愿景。客户每一次的购买，内心都有一种期待，都有一个愿景。人们对美好生活的期待，从而促销了商业的繁荣。满足客户的愿景，是营销中最有价值的事情。愿景被实现了，客户才能从心底感受到产品与服务的价值。因此，营销人要学会细化客户的愿景，一步步展现给客户愿景的实现路线。在杨女士的店中有一个电视，不停地在播放着那些健康、聪明、可爱小孩的活动短片，同时还结合着他们的营养计划。在墙上，结合着营养计划与聪明宝宝特征，作了相关的海报。这些内容全面细化展示了客户的愿景与实现路线。【重要心得】【重要心得】在成交的过程中，最重要的是要让客户看到自己的实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 11 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享愿景，并且让客户感知到愿景的实现路线（购买我们的产品与服务），在这个时候，客户会义无反顾地购买。成交后期：成交后期：一定要记住的是，成交并不是在客户交完钱后就结束了。成交后期意味着可以影响更多次的购买、更多人的购买。1、肯定购买，强化愿景；1、肯定购买，强化愿景；通过研究分析客户在做出购买行为后，心里十分期待得到认可，包括家里人，朋友的认可。假如商家的销售人员第一时间给予认可，会让客户认为购买行为是正确的。在杨女士的店中，我们围绕销售人员做了一些培训。其中有一项就是肯定并赞美客户的购买行为。比如：您很懂得投资于未来啊，买了这些产品对您小孩成长一定非常有益处，您真是一个关心小孩成长的好父母。【重要提示】【重要提示】肯定客户的购买看似一件简单的事情，却让客户从心里感激这个商家，从而强化客户第二次做出同样购买的可能实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 12 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享性。2、借力成交、倍增利润；2、借力成交、倍增利润；当客户已经成交后，其实是客户再购买另一样产品的最佳时机。借力于客户成交之后形成的信任，再次推荐相关品，可以提高成交的金额，并倍增利润。在杨女士的店中，设计了一个优惠：买满 100 元产品的，在买第二件产品时享有 9.5 折优惠。比如：你买了营养餐，花了 120 元，你再买小孩玩具，可以享有 9.5 折优惠。同时销售人员也会推荐：您是否还考虑用一些玩具来促进小孩智力的发展，由于您购买满了 100 元，可以享受玩具购买折扣。【重要提示】【重要提示】客户并只要购买一个产品，当你引导他购买下一个产品时候，客户会思考并适当的做出购买，而且更重要的是再购买是基于已经购买的信任基础了，因此再次促销效经更高！实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 13 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享3、超值惊喜，形成强烈的购买印象；3、超值惊喜，形成强烈的购买印象；成交之后，必须布局下一次成交的开始。成交之后，必须布局下一次成交的开始。因此在这个时候客户的购买印象非常关键。因为它会影响客户的二次购买，同时也会影响着客户的转介绍。客户喜欢购买超值，但更喜欢惊喜。假如你能够把这两样结合起来，那将地给客户带来强大的购买印象。高明的营销人员总是善于给客户制造惊喜。在这次为杨女士策划中，我们准备了一些客户并不知情的一些赠品，在客户完成购买正要离开的时候，由专人赠送给客户，让客户感受到惊喜。同时这些赠品又是超值的。【重要警示】【重要警示】你必须重视购后印象，因为这是一份永续的财富！同时你还可以借力于客户关系网，带来更多的客户。总结：总结：实战案例讲解轻松实现目标的 3 个阶段第第 14 页 共页 共 14 页加微信页加微信:zhy_yfx 获取更多免费分享获取更多免费分享1、成交前期重点在于影响客户的购买标准，为客户提供解答需求的标准化方案。2、成交过程的重点在于细化客户的愿景，展现给客户愿景的实现路线；3、成交后期重点在于给客户形成一个良好的购后印象，强化客户心中物超所值印象与二次购买的意愿。