2018年上半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题—、注意事项本试卷全部为主观题，题本由背景材料与任务两部分构成。本科目满分150分，时限120分钟。请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。请用黑色字迹的签字笔或钢笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无效。在题本上作答无效。所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在桌子上，待监考人员清点无误后，方可离开。严禁折叠答题卡！二、背景材料材料1:C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：2015年共接待国内外部游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起，要求退款退费、经济赔偿490起。2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收人1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起，要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现游客总收人1300.8亿元，共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来投诉98起。投...
