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80： 假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。 三、针对材料4中D市博物馆实施免费开放政策以来各方面的反馈，就如何落实"让博物馆既要'好进'，又要'好看'"的工作要求，提出你的改进建议。（40分）
 要求：有针对性，切实可行，条理清晰;不超过450字。 材料4 2019年12月20日，D市博物馆为期10天的年度大展《盛世侧影——汉唐文物精品展》拉开序幕，展品中有30多件平常不对公众展出的珍贵文物，堪称珍品荟萃，精彩纷呈。
 12月20日一大早，博物馆大门外的观众就排成了"回形针"。8点30分，博物馆门一开，就出现了观众"冲刺跑"的场面，为维持秩序，D市博物馆在展期内实施了限流措施。文物爱好者Y先生提前在网上预约了门票，但即使如此，他还是等了3个小时才看上展览。"我大概8点就开始排队了，直到11点才进博物馆，展馆很小，人又多。"Y先生介绍D市博物馆设置了两次限流，第一次限流在进大门后的广场，第二次限流在展馆入口，"据我目测，广场排了七八百人，展馆入口是分拨走，一拨能走50人左右吧。"为了早进展馆，不少人不得不在两个限流节点之间小跑前进。Y先生说："广场到展馆之间有一个陡坡，有些人都跑摔倒了，特别危险。" 而博物馆为了控制参观人数，规定观众在展区的停留时间为10分钟，Y先生表示时间根本不够，只能走马观花。后面几天的情形虽然好一些，但依旧是人满为患，每天闭馆时，垃圾遍地。
 这次汉唐文物精品展，在本市的一些文化论坛上引发热议，有赞许也有吐槽，有些观众甚至将对本次展览的不满情绪宣泄到了D市博物馆从去年起开始实施的免费政策上。
 脚步轻盈：这次精品展览很值得一看。
 繁花似锦：今天去看精品展才知道D市博物馆免费开放了！以前都不知道啊，要多去几次，也不知道能免费多久？
 穷一枚：以前像精品展这样的展览门票得大几十，不舍得去啊，现在好了，D市博物馆免费开放了，想去就去。
 我是文物爱好者;博物馆免费开放是好事儿，但像精品展这种特殊展览也搞免费开放，我觉得文化惠民就走偏了，很多人纯粹是凑热闹，把展厅弄得吵吵嚷嚷，像个菜市场！限流展时管理也有些简单粗暴，排了3小时，看了10分钟，观展体验实在不爽！
 乖宝妈：我宁愿花钱看展览，也不愿意免费，简直是受罪啊！本来是想带孩子来感受文物魅力，激发他对历史的兴趣，但排队排到崩溃，都没心思看了。
 微尘：这次精品展完全可以进行预约排号，按预约时间和预约号来参观不就有序多了？我看还有坐轮椅的老人，也没个特殊通道，卡在人流中间，真是替他们着急，还有小孩摔倒了，家长急得要命，也没见工作人员来维护秩序。
 睁大眼睛看世界：这次精品展愣是把一件高雅的事情变成了"冲刺跑"。本来应该是慢慢看、细细品的欣赏过程，却变成了需要大家抢位，看谁跑得快，也看不到博物馆的管理和服务，真是奇葩！
 我独醒：这次精品展我盼了很久，但是看了第一天的报道就不敢去啊。要是有网上3D展出就好了，现在很多博物馆都有网上展厅，用虚拟现实等先进技术做的，不出门就可以在网上看到珍稀展品，也免得人挤人了！
 一座咖啡博物馆：博物馆的讲解员感觉都是摆设，别说讲解了，就连怎么取票都说不清楚。 独自静处：好希望回到以前收费的时候，人不多，清清静静的，可现在的博物馆真是什么人都有，小孩子跑来跑去的，闪光灯能闪瞎眼，乱哄哄的。还有人不顾劝阻伸手摸文物，唉！
 繁杂人生：现在每次来自助取票机前都排满了人，导览器租借点也排长队，带孩子过来连童车都租不上了。我觉得，既然都已经预约了，为啥就不能直接刷身份证呢，这不是多此一举吗？
 暗雷：有些场馆不允许带水杯，但寄存柜又严重不足，放在公共区域也不放心啊。上厕所排长队，卫生情况也堪忧，休息区的椅子也不够，很多人就坐在台阶或者广场上，硬生生地把博物馆搞成了休闲广场了。
 林萧雪雪：我怎么觉得免费开放之后，能看到的文物比以前少了。之前看网上有评论说，一些博物馆免费开放之后变成了"无藏品、无人员、无活动"的"挂牌馆""空壳馆"，还觉得难以想象，现在看D市博物馆也快差不多了！
 操心的筱：现在每次展览会都是那些藏品，陈设也没变化，体验活动也没以前多了，文创产品也是乏善可陈，再这样下去D市博物馆状况堪忧！ 针对观众对D市博物馆免费开放的热议，记者进行了实地走访：
 对于特展期间的"冲刺跑"现象，观众服务中心的小张表示：2020年这一批文物也曾展出过，当时别说排队了，观看者都寥寥无几，观众高涨的精神文化需求，真是不断突破我们的预期啊！
 讲解员小李：免费开放后，来馆里参观的人是之前的好几倍，根本接待不过来，现在还要开夜场，以后又得轮流加班了，而且我们这种体制，连加班费都不能发，我们现在主要依靠情怀和热情在支撑。
 宣传处小王：免费开放之初，我们印制了300万份宣传册，原计划发放一部分，结果一个月就告罄了，有人一次拿好多份，有人提出限制发放，可领导认为不能因为个别人的不文明举动让热爱博物馆的人受到伤害，更不能让博物馆的服务质量下降，所以只能加印补充，这方面成本剧增啊！
 保卫处小黄：经常有观众不排队甚至翻越栏杆强行进入博物馆，花草都被破坏了，还有的在展厅内大声喧哗，不听劝阻使用闪光灯拍照，乱扔垃圾，愁死人了！
 科技部小周："排长队"和"冲刺跑"，证明我们展览办得好呀。我们只是博物馆，做官网不是我们的本职工作。
 业务部小曹：以前他们几年来一次，现在一年来几次，看到的当然都是熟悉的展品，全国又有几家博物馆能频繁更换展品呢？
 后勤保障部老林：过去是伺候好"物"，现在还要服务好"人"，因为人数过多，展厅的温度和湿度都受到影响，展柜上的玻璃都要擦半天，不利于展品保护，对于那些难以保管的珍品，我们不得不收回仓库了。另外，由于场馆设计之初未考虑夜间开放，现有场馆照明设备难以满足需要，不便于工作人员对周边环境和文物进行看护;同时，开设夜场还面临着人员不足、保障经费压力大的难题。
 博物馆相关负责人：D市博物馆响应国家号召，实施免费开放政策，一年多来，让更多的人走进了博物馆，丰富了人们的精神文化生活，博物馆的人气也急剧上升，但确实面临着很多内外部的挑战。免费开放是一项长期的惠民政策，我们会拿出更多举措完善相关制度，让博物馆既要"好进"，又要"好看"。
 81： 假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。 四、根据材料5，请你总结有关博物馆文创产品开发的经验，给D市博物馆馆长写一份汇报材料（列出内容要点即可）。（45分）
 要求：要点突出，层次清晰;不超过500字。 材料5 为推动博物馆文化创意产品的开发工作，2020年1月6日，S省文物局在省博物馆召开现场观摩交流和专题研讨会。D市博物馆派小丁参加会议。
 现场观摩交流在S省博物馆文化创意体验商店举行。体验店被称为博物馆"最后一个展厅"，一进门，小丁就被新奇的布局所吸引，S省博物馆将文化体验商店打造成了艺术和商业兼顾，集书店、生活美学、咖啡、展览空间与服饰时尚等经营为一体的公共空间。S省博物馆自主研发产品占据着主要位置，商品琳琅满目，陈设极富艺术感，也便于观众近距离欣赏。
 在书签展示区，三个学生吸引了小丁的注意。一位女孩在抛扇子，边抛边向同伴寻求建议："怎么办，两个都想要，我抛扇子如果抓到头，就买唐小姐代言的，抓到尾，就买蹴鞠这个。"这个名叫"唐小姐"的卡通人物是S省博物馆最年轻的代言人，设计灵感来自唐朝的"仕女俑"。高耸入云的发髻，面如银盘的长相，丰腴的体态和温婉的仪表深得大家的喜爱，成为博物馆的"一姐"。商店里可以看到大量以唐小姐为题材的各类商品，包括公仔、抱枕、团扇、书签、手机壳、冰箱贴、钥匙链等。
 S省博物馆文创负责人介绍，博物馆要做出特色、创立品牌，不可忽视一件明星藏品对博物馆品牌提升的影响力。博物馆必须提取自身的"标志性"元素。以"明星藏品"优先，将其体现的元素内涵，从"衣食住行"的角度，全方位、一条龙开发到极致，生产不同品位、价位的产品。
参观途中，小丁与顾客进行了交流。
 甲：我是专门来买这本《S省博物馆少儿版图册》的，这本图册生动形象，对白语言、关注点等都符合小朋友的特点，可以提升孩子的观展体验。
 乙：我挺喜欢博物馆的产品，但大部分太萌了，感觉更适合年轻人，要是适合老年人的产品多一点就更好了。
 丙：这里的口红和丝巾，无论是质量还是外观设计，都适合中年女性。我不仅买来自己用，还会送给亲朋好友，他们也都很喜欢。
 接下来的专题研讨会上，各位嘉宾踊跃发言：
 国际博物馆协会理事蒋博士：博物馆的文化创意产品就是利用馆藏文物开发的具有纪念意义或兼具实用功能的产品，承载着与博物馆主题相关的历史、文化信息，并赋予了地方特色和艺术气息，博物馆文创产品是能够"把博物馆带回家"的体验，让观众感受到博物馆与自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品可以将博物馆的记忆长久贮存。
 X博物馆馆长：文创产品是博物馆价值的延伸，产品本身的文化属性是吸引大众注意力的关键，让人们通过文创产品直接接触到文化，亲身感受到文化是博物馆研发文创产品的出发点。让大众通过产品学习文化，通过文化引发思考，通过思考获得精神升华是博物馆文创产品的研发理念和落脚点。博物馆做文创产品与其说是在"卖产品"，不如说是在利用文化元素"讲故事"。由于博物馆文创产品都以藏品为"蓝本"，而每一件藏品背后所蕴含的历史文化价值和产生的时代背景都不尽相同，因此每一件博物馆文创产品都必须有自己独特的个性特征，简单克隆复制导致的博物馆文创产品同质化现象，不仅会让消费者产生审美疲劳，同时也不利于博物馆文创产业的健康发展。比如，我们在进行产品设计时，选取"朝珠"这一宫廷元素的细节;紧跟时尚，选择电子产品的耳机;不是原样复制文物造型，而是与现代产品相结合，给予文物"新生";将"耳机"与"朝珠"融为一体，方便携带和使用，又成为一种富有文化寓意的装饰品。
 博物馆专家刘教授：有些文创产品的设计者并未真正了解博物馆IP（版权形象或故事）文化内涵，只是将各种元素简单拼接。如果设计孵化出投入市场，反而会引起普遍民众对相关历史文化的误解，以文创产品来传播文化也就只是空谈。有一些文创产品，看起来萌萌的，却丢失了对文物的敬畏与敬仰。比如，有一阵人字拖很流行，有厂家把清代宫廷画家丁观鹏的罗汉图设计在拖鞋上，这就是对宗教人物的不敬。
 F博物馆馆长：要将抽象的文化融入具体可感的产品中，着实不简单。目前市场上大部分文创产品只是单纯将文化元素印制在钱包、T恤、笔记本、抱枕等产品上，比纪念币和风光明信片强不了多少。同质化设计导致消费者审美疲劳，简单的附和嫁接导致文创产品有颜值无内涵。我馆因收藏大量精美的民族文字享誉国内外，创意资源十分丰富。但独自开发大批量的文创产品成本太高，风险又大，也缺少资金支持，心有余力不足。
 82： 假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务 4. A市调解中心准备在官网“工作风采”栏目对“牛哥”调解进行宣传。请根据材料5，撰写一份宣传稿（45分） 要求：内容全面，针对性强，层次分明，语言得当，不超过600字 材料五 个人调解工作室是以人民调解员姓名或特有名称命名设立的调解组织，是新形势下对创新人民调解组织形式的积极探索。A市从2016年开始，积极推动个人调解工作室建设，涌现出一批以“牛哥”调解工作室为代表的、群众满意度较高的金牌工作室。近日，A市调解中心准备对“牛哥”调解工作室进行宣传，发挥先进典型示范引领作用。中心领导安排赵佳到富强村“牛哥”调解工作室进行采访。以下是部分采访实录： 赵佳：俗话说，清官难断家务事，您是怎么让人信服的？ 牛富贵：我很早就开始接触调解工作，最初去村民家中，坐冷板凳是常有的事，人心都是肉长的，你去的次数多了，就好了，你再热心坚持下去，当事人也不好意思了，他对你慢慢就接受了。 赵佳：您能谈谈“牛哥”调解工作室的由来吗？ 牛富贵：你这个人讲信用才叫你“哥”，大家不分年龄都喊我哥，2016年市里开展个人品牌调解室创建活动。我就和村里其他4名热心肠、有威望的老党员们一起成立了“牛哥”调解工作室，我们工作室的五位调解员各有特色，各有所长，工作室成立以来，我们充分充分发挥了“法治宣传员”“维稳信息员”“矛盾调解员”作用。解调处化解各类矛盾纠纷400多件，调解记录簿已经写了满满七大本，从房产纠纷到夫妻矛盾，邻里吵架等，每一起调解案例都有双方当事人和调解员签字，调解成功率一直保持在98%以上，很受村民的肯定。 赵佳：那请大家来也来说说还都有哪些印象深刻的事。 村民老李：牛哥那是“手有金刚钻，能揽瓷器活”。去年，我们村小军从脚手架上摔了下来，出了工伤事故，但是工地老板拒绝赔付，牛哥出马后，就劝小军回家了，之后牛哥天天到工地上去找老板，一个多月下来，老板终于答应赔偿。 赵佳：牛哥，这件事您是怎么解决的，有什么秘诀吗？ 牛富贵：在这么多年的工作中，我们总结了一些工作方法。比如常用的“5+1”调解法：即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。制定调解方案。在小军的案子中，我了解到矛盾的焦点在于赔偿金额和付款方式，而且工地老板也不想把事情闹大影响施工。在了解双方心态的基础上，我们进行多次调解，事情总算解决了。 村支书老张：牛哥他们的普法小夜校和田间地头法治课也很有特色。他们调解室的普法课总是安排在下雨天和农闲的晚上。讲的是村民普遍关注的土地流转、民间借贷、彩礼返还等身边案例。他们还联合庄户剧团编排了法治小品，将赡养老人、婚姻家庭、非法集资等身边案例故事融入其中，寓教于乐，老百姓可受益了。 赵佳：咱们工作室的其他几位调解员也谈谈吧。 A：只有付出真心真情，才能让群众更信任你。调解工作没有捷径，手勤、脚勤、嘴巴勤最管用。 B：现在很多矛盾纠纷都涉及到法律问题，处理难度很大。我们现在会定期组织学习与基层群众生产生活密切相关的法规和政策，有时还参加司法局组织的培训，给自己冲冲电。给老百姓调解时有理有据，这样才能让他们信服。 赵佳：牛哥，能再给咱们介绍一下工作室墙上的展板吗？ 牛富贵：这些展板有新有旧，是我们在这些年工作过程中逐步探索建立起来的制度和规范。比如“谁调解谁负责到底”的责任制度，调解回访制度，工作流程图，服务规范和工作纪律等。此外，我们还建立了纠纷调解工作台账管理制度。 83： 假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任务： 4. 为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料4，提出针对性的改进措施。（35分） 要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过350字。 材料四 当前，很多公园已经成为科普活动的重要场所，为提升公众的科学素质发挥了不小的作用。近年来，B市月湖公园一直在积极创建省级科普教育基地，通过开展科技合作、举办科普讲堂、增设科普宣传牌等方式，让广大游客在休闲娱乐的同时，了解更多的科学知识。为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，提升科普活动效果，中心领导安排小刘到月湖公园做一次现场调研。 小刘来到月湖公园，这里正在举办“穿越之旅·光影隧道”航空科普活动，小刘与部分现场观众进行了交流。 崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下。这个主题选的很好，但现场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，他们也答不上来。 曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大汗，但还是架不住现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，大家都在抢。 赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴趣。上次那个活动也是，从地球起源、岩石矿物，一直讲到地球演化历史，更听不懂了。怎么不多举办一些我们老年人关心的科普活动，比如养生、保健、中医药之类的。 小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什么科学内容的呈现，实用性也不够。 离开活动现场，小刘又在公园里转了转。他来到一个儿童科普展示区，看见标示牌上的图片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业术语，又没有标注拼音，有的字连他自己都不认识。小刘还发现展板上的“近期活动预告”介绍的是一个月前的活动内容，而据小刘了解，这个展区下周即将举办一个大型科普活动，活动方案科里早就审批通过了，在这里却没有看到预告信息。 从儿童科普展区出来，小刘看见有几个游客在扫码关注中心推出的“科普公园”公众号，他听到有位游客说：“这上面也没什么实质内容呀，最新的消息还是几个月之前的。”另一个游客说：“你可以关注S市的科普公众号，他们前两天推出了‘夏日云课堂'‘科普云游会’等一系列课程，里面关于园林文化、趣味植物、神奇动物等方面的科普视频，拍得可有意思了。”