2023年服务行业工作计划3范文.docx

2023效劳行业工作方案范文 　　工作方案应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应到达要求。以下是由办公室小编为大家收集整理出来的2023效劳行业工作方案范文，希望能够帮到大家。 篇一：餐饮效劳行业培训工作方案　　第一节 【培训目标】 　　一、掌握企业的根本情况; 　　二、提高对企业文化的理解和认同; 　　三、全面了解企业管理制度和行为标准; 　　四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作效劳流程和考核标准; 　　五、熟悉企业以及相关部门的业务; 　　六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系; 　　七、掌握本职工作的根本工作方法;培养良好的工作习惯; 　　八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力; 　　九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识; 　　十、建立正确的自我意识和心态; 　　十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业; 　　十三、员工自我价值得到表达和提高。 　　第二节 【培训对象】 　　一、各部门中基层管理人员 　　除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长 　　二、基层员工 　　一线各部门基层效劳员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安 　　三、行管后勤人员 　　企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师 　　四、技术人员 　　足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化装师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员 　　第三节 【培训内容】 　　注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。 　　一、综合培训内容 　　(一)具体内容 　　1、军训 　　2、根底知识 　　(1)酒店业根本概念、开展史和专业知识;行业分析; 　　(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能); 　　(3)员工手册; 　　(4)薪酬福利体系; 　　(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观; 　　(6)行业素质、职业道德; 　　(7)自我管理(情绪、工作、时间); 　　(8)如何做到服从管理;处理好组织关系; 　　(9)团队建设与打造; 　　(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为标准; 　　(11)各岗位岗位责任制(责、权、利); 　　(12)食品平安与卫生; 　　(13)平安消防知识; 　　(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部 等等); 　　(15)初中高各级合格员工的国家标准; 　　(16)如何养成良好的学习和工作习惯; 　　(17)如何成为企业需要的优秀员工。 　　3、职业技能 　　(1)职业形象 　　A 、职业微笑讲解与训练; 　　B、礼仪知识; 　　C、仪容仪表;仪态;形体训练; 　　D、效劳用语(通常效劳用语和各岗位专用效劳用语)讲解与训练; 　　通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。 　　(2)根本操作技能 　　A、托盘训练; 　　B、点烟、换烟灰缸; 　　C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台; 　　E、客房铺床; 　　F、各类单据填写标准; 　　G、 拨打、接听标准; 　　H、设施、设备、工具、器皿的操作使用标准和保养; 　　4、各部门各岗位日常工作流程及标准标准; 　　5、各部门各岗位效劳接待流程及标准标准; 　　6、卫生工作标准及标准：工程卫生细那么、方案卫生等; 　　7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准; 　　8、宾客关系，消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理方法;点单、推销技巧); 　　(二)受训对象 　　根本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训 　　(三)培训讲师 　　总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训参谋、外聘讲师 　　二、管理层培训 　　(一)具体内容 　　1、酒店的管理概论，经营理念， 　　2、如何制定工作和业务方案; 　　3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作; 　　4、如何提高工作效率和管理质量; 　　5、如何进行目标管理和绩效管理; 　　6、员工情绪管理、危机管理方法; 　　7、现场督导方法与技巧; 　　8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养; 　　9、客诉处理方法和权利划分; 　　10、责任事故内容及程度和责任的划分; 　　11、如何进行团队建设; 　　12、如何鼓励和有效授权; 　　13、个人培训能力打造; 　　14、管理人员综合素质要求及培养; 　　15、日常管理工作规定及要求; 　　16、合理排班与人员调配; 　　17、效劳工作异常情况处理技巧; 　　18、合格管理人员的各项标准; 　　19、如何塑造个人管理魅力和权威。 　　20、常用管理工具与行文标准 　　(二)受训对象 　　除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长 　　(三)培训讲师 　　总经理、副总、培训参谋、外聘讲师 　　三、市场营销部培训 　　(一)具体内容 　　1、岗位责任制 　　2、如何进行市场调研 　　3、如何进行市场分析 　　4、如何进行顾客分析 　　5、如何拜访顾客 　　6、面对面销售技巧 　　7、如何陈述;如何促单 　　8、 销售、预定、团队、现场效劳流程与技巧 　　9、顾客档案管理、资源整合 　　10、顾客跟踪效劳与维系 　　11、如何进行市场推广和品牌推广 　　12、如何建立渠道及渠道拓展 　　13、如何进行活动筹划 　　14、如何进行节假日和活动促销 　　15、企业内外形象设计与调整 　　16、团队打造与鼓励 　　17、部门绩效管理规定 　　18、业务工程功能整合、经营政策掌握(产品经营手册) 　　(二)受训对象 　　营销人员、企划人员 　　(三)培训讲师 　　总经理、副总、总监、本部门经理、培训参谋、外聘讲师 篇二：2023效劳行业工作方案范文　　为提高营业厅员工效劳水平，树立全心全意效劳意识，给客户提供一流优质效劳，促进银行经营业务开展，创造良好经济效益，根据银行工作精神，结合本营业厅实际，特制定本方案，具体如下： 　　一、指导思想 　　以科学开展观和银行工作精神为指导，充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下，提高效劳水平，改进效劳态度的重要意义，增强责任心与紧迫感，自觉投入到改进效劳工作中，为客户提供一流优质的效劳，树立本营业厅的效劳品牌，提升客户的满意度，促进银行经营业务开展，创造良好经济效益。 　　二、总体目标 　　通过提高效劳水平，改进效劳态度，全面增强营业厅员工的效劳意识，以良好的业务技能、效劳标准和效劳态度为客户提供一流优质效劳，提高客户对本营业厅效劳的满意度，使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质效劳的声誉，树立本营业厅优质效劳品牌，促进各项业务又好又快开展。 　　三、方案内容 　　1、全面提高业务技能 　　良好的业务技能是做好效劳工作的根底，营业厅员工在每天五时下班后进行30分钟的业务练习，着重开展“百张传票，打字练习，假币辨识〞等根本技能训练，全面提高业务技能，具有扎实的根本功，以自己良好的业务技能为客户提供一流优质效劳，赢得客户口碑。具体做到六点：一是能够按照银行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续到达完整。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务。五是工作认真细致不出现工单过失。六是发现他人受理或解答业务错误，能够主动帮助纠正;能够对重大效劳瑕疵进行补救，不产生负面影响。 　　2、全面履行效劳标准 　　做到效劳标准是实现优质效劳的保证，营业厅员工要认真学习和掌握银行效劳标准，在客户面前树立办事标准化、标准化的形象。具体做到五点：一是正确佩带工号牌、头饰、领结，做好淡妆，按规定穿统一工作装上岗。二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、设备保持外观整洁、放置恰当。三是台席上无客户时面带微笑，客户临近台席前1米处主动招呼，做到“两站三声一双手〞，运用“十字用语〞(请、您好、谢谢、再见、对不起)。四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务标准和业务流程办理各项业务，无客户申告。 　　3、全面改进效劳态度 　　营业厅员工要全面改进效劳态度，以良好的效劳态度赢得客户的满意与赞誉，树立文明优质效劳形象。具体做到五点：一是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，答复时与客户保持眼神接触。二是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务。三是严格执行“首问责任制〞，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。四是下班时未办理完的客户业务，继续将业务办理完毕，不推诿、拒办业务。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，获得客户的满意。 　　四、工作措施 　　1、加强领导，提高认识 　　要切实加强领导，把营业厅员工改进效劳工作作为当年的一项重要工作任务抓紧抓好，纳入日常工作议事日程，确保方案取得实效。 　　2、明确目标，完善责任 　　营业厅全体员工要根据本工作方案要求，结合本岗位实际，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证各项工作方案扎实开展，取得实际成效。 　　3、加强检查，确保成效 　　营业厅要加强本工作方案实施检查，把每位员工实施情况记录在案，与员工的经济利益紧密挂钩，增强全体员工实施本工作方案的紧迫感、责任感，营造浓厚气氛，为确保方案取得成效打下扎实的根底。