2023年收费员工作计划范文.docx

关于收费员工作方案范文 。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。我们今后一定要不断改善工作方式，完善效劳水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规那么办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。 　　二、夯实工作根底，提高工作水平 　　收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素质和形象，直接影响医院形象。因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为效劳导向〞，在业务上注重知识更新、积极吸纳学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明标准效劳。加强科室工作人员的培训和管理。注重实效，让收费员尽快熟悉收费程序的各项操作，防止出现过失。通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速准确。特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费工程了解透彻，减少过失率。 　　三、以患者为本，提高效劳质量 　　工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心〞的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动效劳意识，质量意识，提高与患者的沟通能力。面对患者要注意自己的说话口气和语调，既要准确无误，又要让病人容易明白。无论工作多忙，都必须效劳周到、不厌其烦、细致耐心地对待。 2023年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新开展做出积极的努力！以“更好、更快、更准〞的开展为群众提供更优质的效劳，为我院医疗卫生事业的开展注入新的活力！ 　　篇二：收费室2023年工作总结及2023年工作方案 　　收费室2023年工作总结 　　及2023年工作方案 　　过去的一年中，在领导和全体同志的关心、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作〞为准那么，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。 　　2023年医院持续去年的良好开展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的效劳窗口，为树立医院的总体效劳形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求， “一切以病人为中心〞，狠抓窗口效劳态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，标准效劳流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。 　　居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员缺乏的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。 　　住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算〞效劳模式。从实施“先住院、后付费〞的效劳模式以 　　来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费〞程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费〞患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费〞效劳模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费〞的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人效劳的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，效劳态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。 　　过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多缺乏，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出过失现金，但仍造成不好的影响。在效劳方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人效劳不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间缺乏的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。 　　针对今年在工作中出现的问题，特拟2023年的工作方案如下: 　　1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。 　　2. 培养收费员的效劳意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心效劳，真诚待患。 　　3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。 　　4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。 　　5．增强工作积极性，通过竞争鼓励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院开展效劳。 　　新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。 　　收费室 　　2023年1月11日 　　篇三：2023年收费站工作方案 　　2023年xxx收费站工作方案 　　2023年，xxx收费站将在旗交通局的正确领导下，在xxx镇政府是大力支持下，以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学开展观为统领，认真贯彻落实旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本〞的效劳理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完成全年各项工作任务。 　　一、加强教育学习，提升职工素质 　　一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强：一是以理想信念教育为核心，大力开展党的根本理论、根本路线、根本纲领宣传教育学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本〞的效劳理念，努力实现优质效劳，文明效劳，树立我站良好的效劳形象。三是继续加强业务知识和平安教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人创造优质、高效、平安、舒心的通行环境。 　　二、强化内部管理，提高效劳质量 　　收费站作为面向社会的“窗口〞，2023年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收〞的原那么，积极开展“唱收唱付、文明效劳〞，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。 　　一是严格执行收费站管理制度、值班管理制度、交接班制度等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原那么,文明效劳，确保征足征好国家规费。 　　二是标准岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行，标准操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路人提供一个良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。 　　三是坚持使用标准的文明用语，努力提升窗口效劳质量。在岗收费人员要始终坚持微笑效劳，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行标准，全力打造“您好〞 　　工程，积极开展“四心〞（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、答复询问要耐心、微笑效劳要真心〞）和“三声〞（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声〞）活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正表达“以人为本、以车为本〞的效劳理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。 　　新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学开展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的效劳理念,进一步细化日常管理，强化文明效劳、优质效劳，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。