2023年收费员个人工作计划五篇范文.docx

收费员个人工作方案五篇 　　工作方案，有助于我们合理安排时间，并促使工作有条理、有方案进行。下面是小编收集整理的收费员个人工作方案五篇范文，欢迎借鉴参考。 　　收费员个人工作方案五篇(一) 　　新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们班也将继续努力，协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，〞但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。 　　今年，我们要以科学开展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署2023年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。 　　一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务 　　二、努力提高通行质量 　　三、推进精细化管理，提升收费管理水平 　　1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 　　严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或清扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用平安，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。 　　2、坚持使用标准的文明用语，扎实推进“八颗牙〞微笑效劳 　　充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口〞的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙〞微笑效劳，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈效劳，认真执行收费站工作人员言行标准，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙〞微笑效劳，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明效劳示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。 　　3、标准岗位工作程序，夯实精细化管理的根底 　　标准操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。 　　4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质 　　大力实施“素质工程〞，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚气氛，为增强队伍整体素质打下坚实根底。 　　四、党政工团齐心协力，加强精神文明建设 　　1、加强省级“青年文明号〞的创立和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创立水平和成效。 　　2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，到达活泼工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。 　　五、加强平安管理，确保平安畅通 　　根据公司职业健康平安管理方针和目标，在明确班组工作任务的根底上，按高速要求，开展日常检查、措施落实、平安改进工作，认真实施职业健康平安管理方案，加强标准化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，到达平安施工，平安运营。 　　六、继续加强企业文化建设 　　一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是开展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈〞、“员工与员工座谈〞等座谈方式，教育广阔员工树立效劳意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。 　　二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康气氛，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。 　　三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广阔员工的全面开展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定根底。 　　总之，全站职工要以科学开展观为统领，牢固树立以人为本，以车为本的效劳理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明效劳、优质效劳，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质效劳提供保障，圆满完成各项工作任务。 　　收费员个人工作方案五篇(二) 　　2023年度我站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质效劳〞经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度〞质量方针，以平安、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护〞开展和落实各项工作。平安管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明效劳管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的缺乏，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的标准性，提高员工文明效劳水平成为xx站今后工作的重点。 　　一、2023年度管理目标完成情况。 　　1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比2023年增长3900万元，增幅为31.2%。 　　2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2023年增长38万辆，增幅为27.4%。 　　3、1至10月份免费率为0.98%，同比2023年下降了35%。 　　4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比2023年增幅为0.16%。 　　5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照2023年度收费管理目标考核标准顺利完成任务，到达工作目标。 　　二、2023年重点开展的五大工作和措施。 　　1、平安管理工作 　　xx站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防〞工作形势也比较严峻，再加上xx站车流量大，路费收入多，上级部门对xx站的平安保卫工作一直高度关注，平安保卫一刻不敢松懈。 　　①站长作为平安责任人，亲自抓平安管理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安意识教育，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现平安隐患及时上报及时处理。 　　②对平安保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。 　　③贯彻“遵章守法，关爱生命〞的平安工作方针，出版平安生产宣传栏，组织员工参加管理处平安知识培训。积极响应全国〞平安生产日〞的活动号召，制订了“xx站平安生产工作方案〞，组织员工进行消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到“平安保卫，人人有责〞。 　　2、稽查管理工作 　　年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备缺乏，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年xx站未发现有严重违纪行为。 　　①站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点〞(重点人员、重点时段、重点事件)为主要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作方法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。 　　②选派原那么性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡〞的标准运作列为稽查重点工程，催促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。 　　③建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费过失的分析，及时找出过失上的原因，帮助收费员提高业务水平。 　　3、突发事件应急处理 　　车流量的快速增长和107国道修路导致今年xx站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了xx收费站突发事件处理工作规程。妥善处理好每一宗突发事件。 　　①加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反响能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原那么。 　　②完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原那么，设专栏文档总结经验教训。 　　③果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手xx站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明效劳水平较好、平安意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。 　　4、收费业务管理工作 　　①加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对发票、定额路票和入口卡进行标准管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了标准格式和明确责任，严格按iso质量管理体系标准格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符〞。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。 　　②用科学管理的方法有效减少收费过失的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费过失一直在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费过失多的员工分析过失原因，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实xx站收费过失管理实施方法，强调收费操作“四步走〞和“找零两次点〞及“数字变色辨假钞〞的收费操作。由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费过失次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无过失〞奖励来，我站已申报了17人次。 　　③加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自屡次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。 　　④做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调