2023年度工作总结报告及工作计划范文.docx

2023年度工作总结报告及2023年工作方案 　　总结一年度的工作写年度工作报告以及做好新的一年的工作方案，以下小编为大家收集了2023年度工作总结报告与2023工作方案，供大家参考! 第一篇：2023年度工作总结报告与2023工作方案　　一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项 　　1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反响。 　　2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好! 　　3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。 　　4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。 　　弱项 　　1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。 　　2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。 　　3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。 　　改进措施 　　1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。 　　2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队! 　　3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以到达综合业务及相关管理技能提高! 　　二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价: 　　强项 　　1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。 　　2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。 　　弱项 　　1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误! 　　2、控制力，意识力不够强。 　　3、个人业务技能和管理技能还不够强。 　　改进措施 　　1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。 　　2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。 　　3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。 　　4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子! 　　三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√〞): 　　a、第一b、第二(√)c、第三d其他 　　四、为什么我认为自己的能力处于这种水平 　　答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强! 　　五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√〞): 　　a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√) 　　c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习 　　六、年度工作回忆: 　　1、业绩方面: 　　1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务 　　2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，2023年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。 　　3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作 　　4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。 　　5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。 　　6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。 　　2、管理方面: 　　1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。 　　2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。 　　3、与直属上司在工作业务上的反响和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。 　　4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。 　　五、2023年度工作方案: 　　工程完成时限备注 　　1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案 　　2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准 　　3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准 　　4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日 　　5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期 　　6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期 　　7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期 　　六、请对公司的未来开展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面) 　　答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗员工需要成长，需要进步! 　　2、公司应该关注效劳时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和鼓励制度，对公司效劳一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗 　　3、在周边与同行之间我们的效劳始终都做不上去!效劳是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。 第二篇：2023年度工作总结报告与2023工作方案　　时光如梭，转眼间2023年度工作即将结束，自入职xx工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx效劳水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 　　本年度xx收费1220230元(截止到2023年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主根本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 　　一、本年度部门工作表现好的方面 　　(一)标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 　　自参加xx工程客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 　　(二)采取多种形式和措施，稳固和提高了xx收费水平。 　　本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是 和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx效劳水平的表达，xx效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高xx收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。 　　(三)严抓客服员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象。 　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致〞的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 　　(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。 　　6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 　　(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反响、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 　　二、部门工作存在的问题 　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 　　(一)员工业务水平和效劳素质偏低。 　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 　　(二)xx收费绩效增长水平不高。 　　从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 　　(三)部门管理制度、流程不够健全。 　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 　　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 　　三、2023年工作方案要点 　　2023年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在2023年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 　　(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。 　　(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 　　回忆2023年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。 第三篇：2023年度工作总结报告与2023工作方案　　光阴荏苒，岁月如歌。2023年即将结束，2023年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储藏干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也