健康体检管理中心商业计划书（DOC）.doc

健康体检管理中心 商业计划书 作者　张臻 目录 1 简介 6 2 行业现状 8 2.1 暴利行业 8 2.2 民营医院风光不再 9 2.2.1 没有医保作饵 9 2.2.2 公信力不足 9 2.2.3 价格昂贵 9 2.2.4 医疗纠纷的责任难以负担 9 2.3 亚健康人群 11 2.4 市场需求 12 2.5 体检种类 13 2.6 体检机构 14 2.6.1 体检机构分类 15 2.6.2 体检机构代表 15 2.7 健康管理机构 17 2.7.1 健康管理机构对比 17 2.7.2 健康管理战略 18 3 选址 19 3.1 行政审批 19 3.1.1 一般规定 19 3.1.2 名称比较 19 3.1.3 《体检服务管理办法》 20 3.2 城市综合实力 21 3.3 深圳 22 3.3.1 深圳优势 22 3.3.2 深圳体检机构 22 3.3.3 深圳行政审批 23 3.3.4 深圳可行方案 23 3.4 杭州 24 3.4.1 杭州体检市场 24 3.4.2 杭州行政审批 24 3.5 温州 25 3.5.1 温州优势 25 3.5.2 温州体检机构 25 3.6 无锡 27 3.6.1 无锡优势 27 3.6.2 无锡体检机构 27 3.7 北京 30 3.7.1 北京体检市场 30 3.7.2 北京体检机构 31 3.7.3 北京行政审批 31 3.8 重庆体检市场 32 3.9 广州体检市场 32 3.10 上海体检机构 33 3.10.1 全称和联系方式 33 3.10.2 地址和场地 34 3.10.3 市场定位 35 3.10.4 信息系统软件 36 3.10.5 服务 37 3.10.6 品牌策略 38 3.10.7 营销 39 3.10.8 销售 40 3.10.9 上海综合分析 41 4 核心竞争力 42 4.1 信息系统 43 4.1.1 信息系统功能模块 43 4.1.2 分男女自动排队 45 4.1.2.1 排队规则 46 4.1.2.2 客人健康状况的私密性 48 4.1.2.3 男女分科室 49 4.1.3 体检报告 50 4.1.3.1 当天4小时取报告 50 4.1.3.2 PACS系统 51 4.1.3.3 体检报告形式 52 4.1.3.4 总结报告 53 4.1.3.5 健康促进书 54 4.1.3.6 团队体检报告 55 4.1.4 信息输入 56 4.1.4.1 医疗术语、疾病标准、亚健康标准 56 4.1.4.2 体检结果的输入方式 57 4.1.4.3 病史和习惯信息自动采集、传输 58 4.1.5 时间管理 59 4.1.5.1 预约制 59 4.1.5.2 医生速度、人数考核 60 4.1.6 健康管理 61 4.1.6.1 积分会员制 61 4.1.6.2 健康网页 62 4.1.6.3 互联网健康管理 63 4.1.6.4 呼叫中心Call Center 64 4.2 流程 66 4.2.1 流程设计 66 4.2.2 平面布局 68 4.2.3 报到 69 4.2.4 留尿 70 4.2.5 抽血 71 4.2.6 总结咨询 72 4.3 营销 74 4.3.1 市场定位 74 4.3.2 VI 74 4.3.3 广告 75 4.3.4 销售 76 4.4 人力资源 77 4.4.1 管理层 77 4.4.2 组织架构 78 4.4.3 岗位设置和职责 79 4.4.4 医生的资质 80 4.4.5 医生的技能 81 4.4.6 医生的绩效考核 82 4.4.7 服务态度 84 4.5 医疗设备 85 4.6 场地 86 4.6.1 场地使用形式 86 4.6.2 选址 87 4.6.3 疾病交叉感染可能性 88 4.6.4 健康教育 89 4.6.5 储物柜 89 5 财务分析 90 5.1 投资规模 90 5.2 医疗设备预算表 91 5.3 非医疗设备预算表 93 5.4 平均每月固定成本 94 5.5 财务预测 94 5.5.1 每天接待100人的每月财务预测 95 5.5.2 每天接待200人的每月财务预测 96 5.5.3 每天接待300人的每月财务预测 97 5.6 资本回收期 98 6 结束语 98 1 简介 我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的有20％处于疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。定期进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。 体检市场已成为暴利市场，净资产收益率达60%，各路资本蜂拥而至，争抢这座金矿。 目前的体检市场主要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领。其中，医院由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染，加上医院的国营体制导致服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强。民营资本如欲进入医疗行业，最适合进入低风险高暴利的体检行业。 我们的自动化快速独立体检中心，有以下核心竞争力，可成为我们成为中国第一： 1、信息系统软件：我们拥有中国第一的体检、健康管理信息系统软件，全部是自己开发，拥有全部知识产权，拥有全部源代码，包括医院管理系统HIS、检验管理系统LIS、图像管理系统PACS。 首创电脑分男女自动排队，确保客人体检的私密性。 首创自动汇总体检结果功能，极大提高效率，确保体检当天4小时内取体检报告。 首创《健康问卷》，自动采集、分析客人既往病史和家族病史，供医生参考。 首创个人健康网页，客人在网上查看自己的体检报告并进行历年身体状况对比。 首创《健康促进书》，通过网络分析客人饮食、生活习惯，并提出改善建议。 2、检后服务：客人在当天拿到体检报告后，马上进行一对一式的总结咨询和中医咨询、情绪与健康咨询（心理咨询）。 3、健康管理：根据客人亚健康状况，依靠呼叫中心Call Center和短信、网络手段，跟踪、干预客人饮食、生活习惯，改善亚健康状况。 4、场地：独立的体检场地，完全按照体检流程设计，人性化流程化的平面设计，保证客人在一层楼内不走回头路。2000平方米的宽敞空间，优良的通风质量，非凡品味的装修风格，确保客人在温馨、舒适的环境中快乐体检。 我们的自动化快速独立体检中心，考虑到投资小风险小，收回成本快，需投资600万元，预计资本回收期为2年。 我们新建的体检中心，将以上海为中心，扩张至杭州、宁波、无锡、苏州、南京等地，辐射长江三角洲，依靠特许加盟方式迅速占领中国市场。 上海国宾医疗控股有限公司专业从事体检业务，其全资子公司广州国宾健康检查中心，从2004年10月开始筹备，于2005年6月17日开业，现已成为华南地区最现代化、最高档的体检中心。 本文作者张臻，是上海国宾医疗控股有限公司质控部经理、信息部经理，从2004年1月起参加广州国宾筹备，至2005年6月成功开业，主持原创设计了广州国宾的所有场地平面设计、软件设计、体检流程设计、体检质量标准、ISO9000质量标准，精通体检中心内部管理。张臻现已离开国宾，决心和团队一起创业，新建连锁健康体检管理中心。 本文不是凭空想象，而是基于广州国宾健康检查中心成功开业、实施的基础。本文没有按照传统商业计划书的格式，而是采用实用手册形式，共4万字。阅读本文电子版时，请用WORD视图里的文档结构图功能。所有具体内容另有现成详细资料。 本项目属于种子期项目，因为投资额较大，本人财力有限，不能象网站创业者一样具体运营，只有现成的信息系统软件。虽然很多投资者觉得种子期项目风险大，但是本项目市场需求巨大，利润奇高，没有丝毫泡沫或概念，实属风险小回报高的项目，望予以接受。 张臻上海手机13381616013。 2 行业现状 2.1 暴利行业 21世纪中国最后的暴利行业就是医疗服务。 风险投资基金、民营资本是中国最有活力的投资者，曾经有众多风险投资基金投资网络和民营资本投资教育。 网络种类分为门户网站、搜索引擎、网络游戏、网络社区、交友网站等，但网络投资最大的弊端是网络本身并不盈利，连自身的可持续发展的盈利商业模式都找不到，做到收支平衡的网站屈指可数。投资者只能靠网络概念上市后从股票溢价中获利，这种投资与其说是投资于网络公司，不如说是投机于网络泡沫概念。危险的是，现在很多风险投资基金都在依循这一模式。但是，当大家都拥有同种投资方式、投资方向和退出方式时，网络泡沫还能吹多久呢？ 民营资本由于没有上市的能力，只能投资于资金起点低，盈利能力较强的教育。但教育行业的弊端是，随着中国教育产业化的全面开花，本科教育已经类似全民扫盲程度，学历教育机构已经泛滥成灾，更何况民营资本投资的非学历教育。资金、技术起点低导致教育行业已经好景不再。 风险投资基金、民营资本，唯独医疗投资都不敢碰，原因何在？ 技术起点高、资金起点高、经营风险大。 由于国营医院体制的原因，导致中国医疗服务最差，同时也是最有市场潜力的行业。 最有潜力的行业——医疗，与最有技术含量的IT业结合，投身到现有市场巨大的暴利行业——体检，就是我们的目标——连锁健康体检管理中心。 2.2 民营医院风光不再 最近，民营医院风光不再，民营医院面临4大困难： 2.2.1 没有医保作饵 民营医院不能进入国家医保，导致人气严重不足，很多民营医院的门诊量不够维持正常开支，大多数处于亏损状况。 国营医院靠医保作饵吸引大量病人，最后病人付费时发现有很多医药费属于医保范围之外，但不得不付费，因为如果换一家医院，诊断、检查全部要重新来过，病人会付出更多钱。 2.2.2 公信力不足 民营医院大多属于初创品牌，由于病人和健康人的心态完全不同，病人一定要找最可信赖的医院解决病患，所以病人大多不会去民营医院。 一些民营医院急功近利，只图眼前3年免税期利益，大量发布虚假广告，例如北京新兴医院和上海长江医院，把自己神化成送子医院，造成极坏影响。 一些民营医院的特点是，端坐大城市，面对大农村，吹起大牛皮，举起大砍刀。其业务范围主要是“上三路”（指美容、牙科、皮肤病）和“下三路”（指性病、肝炎、不孕不育症），最擅长的不是治病救人而是欺骗营销。 2.2.3 价格昂贵 由于大多数民营医院定位于中高端病人，收费昂贵，造成病人的口碑对民营医院评价价格昂贵，导致病人害怕去民营医院。 2.2.4 医疗纠纷的责任难以负担 一旦民营医院出了医疗纠纷，很容易把苦心经营的品牌毁于一旦。而国营医院有背靠国家、地方政府支持的优势，不用担心。 一粒老鼠屎，坏了一锅汤。民营医院中的害群之马靠自己的短期利益换取了众多民营医院的灾难。但是，还是有很多改制的民营医院经营非常好，象上海的浦东浦南医院、浦东杨思医院、虹口曲阳医院，都是民营医院中的优秀者。 医疗行业的确暴利，但是鉴于现在民营医院的生存环境太差，民营资本不适合进入民营医院行业。 民营资本如进入体检行业，则以上困难全部不存在。因为，体检本来就是自费项目；国营医院的体检大多数是走过场，也无太多公信力；价格与国营医院差不多；医疗纠纷由于没有治疗项目而不存在。 关键是，体检中心比民营医院还要暴利。 所以，风险投资、民营资本最适合进入体检行业。 2.3 亚健康人群 世界卫生组织对健康的定义：健康不仅仅是没有疾病和虚弱，而且是身体、心理和社会适应的完满状态。亚健康状态的形成因素来自个体生理、心理、自然环境各