中国网上商城电子商务企业发展研究——中商网案例.pdf

天津大学硕士学位论文中国网上商城电子商务企业发展研究中商网案例姓名：杜海娟申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：和金生20050601中文摘要近几年，我国电子商务的发展正处于重要的机遇期，电子商务发展的环境正逐渐改善，电子商务交易额逐年快速增长。与此同时，网上购物市场也在不断繁荣，参与到这一行业的电子商务企业不断增加。网上商城作为一种提供电子商务交易平台性质的企业逐渐涌现，正在吸引消费者和风险投资公司的注意。在中国，由于这是一种技术和经营模式上的创新，而且这些企业目前都未盈利，所以这些企业的前景依然模糊。在这一背景下，本文针对网上商城企业进行了一系列深入研究，通过大量数据对互联网、电子商务和网上购物的市场情况进行了分析。并通过案例深刻剖析了网上商城企业的发展情况，包括所提供的产品和服务情况、业务流程、组织结构、网上商城企业面临的机遇和挑战。通过价值链和价值系统分析方法，分析了网上商城企业价值链，得出网上商城企业价值构成的一般环节和特点。另外，本文通过对网上商城企业存在的竞争环境进行分析，结合企业经营模式的特点，提出坚持特许连锁经营和互动式营销沟通，进彳亍价值链整合，从丽进一步为客户带来价值的结论。关键词：网上商城电子商务价值链B 2 CA B S T R A C TR e c e n ty e a r sa r ea l li m p o r t a n tp e r i o df o rt h ed e v e l o p m e n to fe-c o m m e r c ei nC h i n a T h ee n v i r o n m e n tf o re-o D m I n t e r c eh a sb e e ni m p r o v e da n dt h et u m o v c ro fo n l i n et r a n s a c t i o n si n c r e a s e sr a p i d l yy e a rb yy e a r A tt h es a m et i m e，t h eo n l i n es h o p p i n gm a r k e ti sb o o m i n ga n dm o r ea n dm o r ee c o m m e r C ee n t e r p r i s e sa f ej o i n i n gi n A sap l a t f o r mf o re-c o n l n l e f C et r a n s a e t i o n o n l i n es h o p p i n gm a l le n t e r p d s e sh a v es p r u n gu pa n dt h e ya r ea b s o r b i n gt h ef o c u sf r o mt h ec a p i t a lm a r k e ta n dc u s t o m e r s I nC h i n a。g i v e na ni n n o v a t i v et e c h n o l o g ya n db u s i n e s sm o d e l，t h e s ee n t e r p r i s e sa r en o tr u n n i n ga tap r o f i ta n dt h e i rf u t u r ei ss t i l ln o tf o r e s e e a b l e U n d e rt h e s ec i r c u m s t a n c e s,t h i sp a p e ru n d e r t a k e ss t u d i e si nd e p t ho fo n l i n es h o p p i n gm a l le n t e r p r i s e s I ta n a l y z e st h es t a t u so fe c o m m e m ea n do n l i n es h o p p i n gm a r k e tw i t hf u l la n da c c u r a t ed a t a I nt h em e a n t i m e，i ta n a l y z e si n d e t a i lt h ed e v e l o p m e n to ft h eo m i n es h o p p i n gm a l lw i t hc a s es t u d i e sf r o ms u c ha s p e c t sa st h ep r o d u c t sa n ds e r v i c e s，b u s i n e s sp r o C e s s e s，o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e，a n dt h eo p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t st h ee n t e r p r i s ea r ef a c e dw i t h B a s e do nt h et h e o r i e so fv a l u ec h a i na n dv a l u es y s t e m，t h ep a p e ra l s oa n a l y z e st h ev a l u ec h a i no fo n l i n es h o p p i n gm a l la n dp r o p o s e st h ev a l u ec h a i ns t r u c t u r ea n dc h a r a c t e r i s t i c so fo n l i n es h o p p i n gm a l le n t e r p r i s e s t na d d i t i o n,c o n s i d e r i n gt h ec o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n to fo n l i n es h o p p i n gm a l l sa n dt h e i rs p e c i a lb u s i n e s sm o d e l，t h ep a p e rc o n c l u d e st h a tt h ef r a n c h i s es t r a t e g ya n di n t e r a c t i v em a r k e t i n gs h o u l db em a i n t a i n e ds oa st oi n t e g r a t et h ev a l u ec h a i na n db r i n gm o r ev a l u et oc l l s t o m e 体K e yw o r d s：O n l i n eS h o p p i n gM a l l s，E l e c t r o n i cC o m m e r C e(E C o m m e r c e)，V a l u eC h a i n，a n dB u s i n e s st oC u s t o m e r独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢之垒i E#I-，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得垂鲞盘茔或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：杜落娟签字日期：2，抑岁年占月z E 3学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解鑫鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权：墨盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：恸喃导师签名：签字日期：年月E t签字日期：卯r 年g 月2D第一章绪论1 1 论文选题背景第一章绪论2 0 0 3 年和2 0 0 4 年是中国互联网产业发展的希望之年，经历了互联嘲萧条时期的人们，终于重新看到了曙光。很多互联网企业结合中国的实际情况，找到了自己的盈利模式，让。巨联网寞正成为创造价值、积聚财富的工具：也有些优秀企业在纳斯达兜t：市一夜之间演绎了一个又一个资本传奇。与短信、游戏等：匿联网业务相比，电予商务在中国的发展是相对落后的：与电了商务发达的国家相比，中国还处于起步阶段。但由于中国庞大的百联网用户群和经济的快速发展，谁都不会否定电子商务在中国的发展潜力。统计显示，2 0 0 4 年，我国电子商务交易总额累计达到4 4 0 0 亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到7 4 3 1 9 亿元，同比增长4 7，北京、广州的电子商务年交易额分别为6 6 6 亿元和2 3 0 亿元。2 0 0 5 年5 月1 3 日在沪举行的2 0 0 5 中国国际电子商务博览会传出消息，2 0 0 5 年我国电了商务交易总额有望突破6 0 0 0 亿元人民币。虽然在电子商务交易额中8 0 以上来自于B 2 B(企业间交易)领域，但网上购物市场也在不断增长。据上海艾瑞市场咨询公司估计，从2 0 0 4 年开始，中国国内网上购物市场用户规模年均增长率将达到4 2 3，2 0 0 7 年总用户规模约为1 6 2 1 万人；中国国内网上购物市场今后三年的市场规模年均增长率将达到8 7 5，2 0 0 7 年总市场规模约为2 9 6 亿人民币。我国电子商务的发展正处于重要的机遇期，电子商务发展的环境正逐渐改善。2 0 0 5 年4 月1 日起实旌的电子签名法，以及信息化基础设施建设的推进、数字认证和网上支付技术的改善、诚信体系的逐步建立等，都为我国电子商务的持续发展提供了有力支撑。在中国，提到网上购物，在日前比较知名的有个人间电子商务交易(C 2 C)领域中的淘宝网(W W W t a o b a o t o m)和e B a y 易趣(9 f W W e b a y c o i n C I q)，以及企业对个人电子商务(B 2 C)领域中以经营图书和音像制品起家的卓越网(w w j o y o c o m)和当当网(w w w d a n g d a n g c o m)。本论文的研究对象是B 2 C 领域中的网上商城企业。与卓越网和当当网自己进货、自已销售的自营经营方法不同；网上商城企业只提供一个网上交易平台，使中小企业或其它电子商务企业的产品可以在该平台上销售，网上商城企业负责传输订单、淘宝网购物http:/ 擎，让消费者在浩如烟海的商品中挑选适合自己需要的产品。搜索购物网站在国外的发展比较早，著名的有w _ m y s i m o n C O B、W W W s h o p p i n g y a h o o C O l l 、w W W p r i c e g r a b b e r C O l n、w w s h o p z i l l a C O m、m s h o p p i n g c o m、删n e x t a g c o m、删f r o o g l e g o o g I e c o m 等。中国的网上商城最早见于中国的著名门户网站：新浪网、搜狐网、网易等，这些网上商城目前都在持续经营着。各类优秀的行业网上商城电子商务企业也不断涌现，如著名的I T 数码购物网站搜易得(w w w s o i t c o m c n)、保健用品购物网站七彩谷(w w w 7 c v c o m)等。但是综合性的网上商城电子商务企业的出现是从2 0 0 4