某公司会员综合管理系统商业计划书.doc

**公司 ** 公 司 会员综合管理系统 商 业 计 划 书 编写日期： 作 者： 设计单位 ： 目录 第一章 公司介绍 3 第二章 项目分析 4 2.1项目描述 4 2.2设计原则 4 第三章 方案设计 5 3.1会员管理系统 5 3.1.1方案描述 5 3.1.2系统特点 5 3.1.3系统特点 6 3.1.4技术参数 8 3.1.5主要功能一览 8 1）系统设置 8 2）会员卡设置 8 3）短信管理 9 4）会员消费 10 5）会员管理 10 6）统计报表 10 3.1.6 操作界面(部分) 10 1）主界面 10 2）商品设置界面 11 3）会员消费界面 12 4）会员设置界面 14 5）统计设置界面 15 3.1.7 与其他系统对比 16 第四章 实施计划 16 4.1项目的组织与管理 17 4.2项目实施流程 17 4.2项目实施流程 18 4.3项目实施计划与项目管理质量保证计划 19 第五章 验收方案 21 5.1验收工作程序 21 5.2设备到货清查验收 22 5.2.1设备开箱开箱验收 22 5.2.2设备安装调试 22 5.3系统联调验收 22 5.4系统最终验收 23 第六章 售后服务 24 6.1服务承诺 24 6.2服务内容 24 6.2.1系统维护服务 24 6.2.2技术支持服务 25 6.2.3系统培训服务 25 第七章 系统报价 25 第一章 公司介绍 **公司是一家迅速崛起的高科技企业，立足于软件开发和服务，立足于提供基于GSM、CDMA、PAS等网络上的数据与增值服务，包括短消息、KJAVA、WAP、语音增值业务。公司于200 年 月筹建，正式成立于200 年 月，注册资本金人民币一百万元。公司荟萃业界精英，核心管理团队均来自国内知名IT企业，具有深厚的行业背景和丰富的管理经验。主要研发人员具备多年大型软件开发经验，对基于互联网的应用有着深刻的理解。**公司专注于基于互联网应用服务的开发和研究，立志于成为中国互联网应用软件的行业领先者。经过公司主要创始人的长期市场经验积累，和主要研发人员的近一年的系统设计和开发工作，目前已经成功推出基于ASP.NET的全新的适应于互联网上的应用的大型软件平台。公司注册于**，有自己的服务器主机，现托管于**，有完善的售后服务队伍和客户服务队伍。 公司全面经营开发通讯产品、信息化产品、商用电子设备、系统应用及系统集成，形成了电子产品基础零部件、专业化IT设备产品和软件/系统集成三大产业支柱，并以通讯领域的软件和系统集成作为支撑企业持续快速发展的重点。 公司以科学管理，卓越团队建设为重点，奠定企业持续、稳定、快速发展的基础。倡导以“敬业、创新、自律、团队服务”为核心的企业精神。建立企业与员工，企业与客户相互尊重、相互理解、相互信任、相互依存的社会利益共同体。 在服务保障体系方面，公司历来注重服务体系的建立和完善，公司推出的“春风服务”在业界产生了巨大的影响，在人们心目中具有较高的品牌认同度。我们将全力为用户提供最完善的服务和支持，精心为用户设计各种适用的解决方案，全面满足用户群的不同需求。为用户提供系列全线产品、提供设备安装服务、提供全面的技术支持，对用户进行技术培训，通过电话、电子邮件系统进行远程答疑和支持服务。一切为了用户是我们永远坚守的信念。我们深信凭据优质的产品、丰富的市场推广经验、强大的客户支持和不断创新的管理风格，定能走在高科技的前列，与业界携手迈进知识经济新时代。 第二章 项目分析 2.1项目描述 为了建立“**”更完善更便捷宣传和客户服务渠道；以及管理现代化水平。将建设集现代通讯技术；先进管理模式与CRM系统（客户关系管理）相结合的《会员管理系统》；集成短信客户服务功能；会员门禁系统；远程监控等。 2.2设计原则 重要基础设施，必须坚持长远规划，分布实施的原则。将系统建成一种高起点、易于扩充、升级和管理，易于使用的系统。为确保整个系统的顺利运行和适应未来技术的发展，系统设计遵循了以下原则： 实用性原则 在系统设计中，首先要考虑的是实用性和易于操作性，确保使用技术成熟的产品和设备，同时要考虑对现有设备和资源的充分利用，保护原有的投资。 先进性原则 当前计算机多媒体技术发展迅速，新的设备不断涌现并趋于成熟，在满足实用性的基础上，起点要高，应尽量选用先进的技术及设备，将系统的技术水平定在一个较高的层次上，以适应跨世纪的需要。 开放性原则 有时系统的建设往往是分期分阶段进行的，因此在总体设计中，应采用开放式的体系结构，使系统易于扩充，使相对独立的分系统易于进行组合和调整。 经济性原则 系统的建设在保证技术要求的同时，也要从经济性着眼。要求在能够完成系统目标的基础上，力争用最少的钱办最多的事，出最大的效益。 可扩展性 系统设计方案必须提供技术的扩展适用能力，可随时增加设备来扩展整个网络功能，保证投资的连续性。 可靠性原则 要充分考虑设备和线路的的稳定性和故障修复服务机制，能够进行修复、更换和扩充。 第三章 方案设计 ***《会员管理系统》建设内容较多规模较大，我们将分章节分别描述会员管理、短信系统。门禁系统、方案设计 3.1会员管理系统 3.1.1方案描述 系统软件平台设计中，我们采用基于DNA的三层客户机/服务器结构。它是目前业界把Internet、客户机/服务器以及PC计算模式集成为一体的领先的网络分布式应用体系结构，满足对于用户界面、浏览、各种业务处理以及数据存储等现代分布式应用。开发环境为C++、C语言、JAVA语言等，并采用分布式组件对象模式（DCOM）开发中间件。系统使得各级管理人员能够随时了解整个各方面的情况、及时处理各种异常情况，大大提升了管理的效率。 3.1.2系统特点 （1） 会员消费: 对会员消费情况进行录入，自动完成累计积分，消费打折。也可以增加会员消费商品的详细信息。 （2）会员管理 管理会员的基本信息和对会员卡的操作如：会员卡续费，会员卡挂失等 （3）事件提醒 提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、生日提醒等可以根据需要自行设置 （4）统计报表 强大的统计查询功能，每天的收款情况，客流量都可以清楚的统计出来，并支持打印。 （5）会员卡设置 支持会员折扣卡和储值卡，可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。 （6）商品设置 一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户；包括超市 （7）短信功能 自动给当天过生日的会员发送生日祝福短消息，过年过节给会员发送节日祝福短消息。给需要提醒的会员发送提醒短消息。 客户可以通过短信挂失、预定、查询、等多项功能。 （8）其它设置 对管理员设置不同的权限，小票打印机设置。 3.1.3系统特点 第20页 联系人: 电话: EMAIL: 3.1.4技术参数 服务器配置： •硬件： P4 2400以上PC或者服务器 网络配置：可通过ISP或内部LAN上网 网络带宽至少为128Kbps以上 支持POS58，POS76等热敏小票打印机器，支持各型号针打和票据打印机 支持通过RJ45口连接小票打印机的钱箱 刷卡设备支持 无须驱动支持所有磁卡，条码卡的刷卡设备。 3.1.5主要功能一览 1）系统设置 ●会员卡设置 ●商品设置 ●短信管理设置 ●会员消费设置；日常操作设置 2）会员卡设置 ● 折扣卡设置 主要是设置会员级别，打折率和该级别积分的区间(图2)。如果需要启用会员积分，则把启用会员积分选中，并输入每消费多少元积一分。这样会员折扣卡在消费的时候系统会自动为该会员积分，达到一定的积分会自动升级会员级别。 ● 储值卡设置 · 储值卡的优惠方式可以分为存款时优惠和消费金额转现金。存款时优惠是会员在充值的时候所付的金额乘以优惠率。例如：卡号为00001的会员是储值卡，优惠方式是存款时优惠，优惠率是1.2，该会员充值时交了100元，那么该卡内的金额为100X1.2=120元。消费金额转现金可以根据自己的实际情况设置累计消费多少元，转换多少金额给会员。会员在消费时系统会自动累加会员的消费金额，累加金额达到指定的数目会返还指定的金额。 ● 商品设置 主要设置商品所属的类别、商品编号、商品名称、预设单价、进货单价、商品数量、打折比率、是否促销商品。如果是促销商品会员就不享受打折。 ● 兑换商品设置 主要用于折扣卡。会员折扣卡可以根据卡内的积分来兑换商品，兑换完商品系统将自动减去兑换商品所需的分数。 3）短信管理 ● 提醒设置 如果需要生日提醒，则选中启用生日提醒，并输入生日提醒几天提醒。如果启用会员卡余额不足提醒，在会员消费的时候卡内的余额如果少于提醒的金额，会给会员一个“请及时充值”的提醒。修改提醒内容、删除提醒内容。 ● 会员短信设置 管理会员通过短信来预定、挂失、投诉、参与活动等 ● 警报实时监控 统计并监控所发短信是不是含有违法信息。 4）会员消费 ●增加消费 ● 修改消费 ● 兑换商品 5）会员管理 ●会员基本情况设置 ●操作用户帐号和权限管理 ● 会员卡操作（括会员卡挂失、取消挂失、会员换卡、会员卡转帐、查看会员卡信息） 6）统计报表 ● 会员情况统计 ● 会员消费报表 ● 会员充值统计 ● 会员明细报表 ● 日消费统计 ● 月消费统计 ● 交班统计 3.1.7 与其他系统对比 　 其他市场产品 **公司系统 远程授权控制 简单 灵活 互联网漫游 不支持 支持 扩展性 无 多级(可按顾客要求定做) 短信支持 无 有 跨网关传输 无 有 造价 贵 相当于一般系统的1/2 第四章 实施计划 项目建设规模大、任务重、时间紧迫，不仅对系统平台的设计有要求，对项目实施管理要求尤为严格。为此，本公司以规范化、严谨性为原则，采用SOW（STATEMENT OF WORK工作任务说明书）工作方法，对整个项目的实施作严格的管理和控制。 通过实施计划，我公司对项目实施过程进行管理与控制协调各方面配置相应的力量，预见可能发生的问题，并预先准备可行的解决方法，从而保证系统建设工作得以有效、按部就班的开展。 本计划书从项目组织结构、人员配置、项目实施计划、项目管理质量保证计划等各方面对项目实施内容进行了整体规划，并针对各部分内容提出了具体的项目实施管理流程和管理方法，在具体的项目实施开始时，本公司将提供更详尽的项目实施方案。 4.1项目的组织与管理 系统建设建议实施领导小组负责制。领导小组对项目实施提供全面的指导，一方面它可以协调各方关系，调动各方力量；另一方面，它对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定，从技术上保证系统的先进性、实用性、可靠性和可扩展性，从组织和管理上保证整个项目的统一规划，统一管理、统一标准。 系统的建设过程中，项目领导小组是最高决策机构，它为所有工作人员提供强有力的支持与保障，协调项目承包商与用户之间的关系，同时监督项目参与方的行为。因此，项目领导小组的有效运作是本项目成功的基础和关键。 鉴于公司以往实施大型系统集成项目的经验，我们建议用户针对该项目专门组建专门系统项目组，应包括下列人员：项目技术负责人（一般由项目主管人员担任）、业务需求负责人（一般由相关业务主管担任）、技术人员（建议抽调与本系统相关的技术管理部门和下属机构的网管技术员担任）。 项目实施组织结构图如下： 领导小组 （双方） 投标方项