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需求分析实验报告 沙漠绿洲书店是福州大学附近最大的民营书店。长期以来，城市沙漠书店为福大学子乃至整个城市读者提供了不少的便利。在2005年，该书店扩大了书店的面积，大大提高了库存量，使得读者可以购买到更多的书籍。但是，原来的图书销售已经渐渐无法适应市场的发展，因为图书销售的顾客群慢慢固定。为了进一步扩大市场，书店决定开发一套新的销售系统，以自动化的方式进行图书的销售以及管理。书店决定开通网上书店，面向全国进行网上售书，进一步扩大消费人群，同时，保留以往的电话售书的方式，为不在该市的消费者提供便利。 在图书管理方面，由于图书的数量年年增长，出现了许多新的消费热点，读者对图书的选择性有了一些变化。原来的系统已经无法体现这些变化，也无法满足企业制定销售战略。 在书店内部，由于面积的扩大，使得原来的导购小姐无法满足书店的需要，同时，书店也有意尝试通过在书店的不同位置放置可供读者自己查询的电脑来满足读者的需要。 在书店的规划方面，原来的系统只能够描述销售及库存的情况，对于整个书店的财务，会计等方面并没有涉及，这对于书店进一步扩大规模是不利的。÷ 因此，书店决定开发一套新的图书销售系统。 书店的新战略规划： 书店的战略规划是要建立更多的客户群以扩大书店的发展规模，进而扩大市场。 一个战略是为外地用户扩大电话定购能力，另一个战略是要通过Internet增加直接客户市场销路。新系统是一个能为企业的快速增长进行计划并准备加强支持客户交互作用的系统。 战略系统计划项目产生了技术结构计划，应用程序结构计划和实施的时间帧。 1，技术结构计划： 1， 把商业应用软件转移到客户－服务器结构来，为数据库和电信功能保留了主机，以允许其容量增加及快速发展。 2， 向在Internet上经营商业转移，首先要有一个Web站点，然后要有链接到内部系统和数据库的一些客户和供应商的事务处理支持。 3， 预期最后向内联网解决方案发展 2，应用程序结构计划; 1,财务/会计：带客户－服务器的软件包解决方案 2，人力资源：一个软件包解决方案，最大限度地使员工访问人力资源表，过程和利益信息。 3， 客户支持系统：设计一个订单处理和执行系统，综合三方面的订单处理需求：通过WEB邮购，电话定购和直接客户市场销售。 4， 库存管理系统：设计一个商品销售和库存系统，可以部分提供给客户以便查询 5， 零售店系统：把商店管理系统与库存管理系统集成起来 3， 实施应用结构计划的时间帧 1， 首先，实施客户支持系统。 2， 在客户支持系统启动后立即开始实施库存管理系统。 3， 把零售店系统与库存管理系统集成起来 4， 更新人力资源系统和财务/会计系统 二，系统分析 根据书店的要求，可以确定系统相关者： 1， 主管用户：书店的高层管理人员，如店长 2，商业用户：使用系统处理日常事务的人 3，顾客：包括网络客户和电话定购客户 通过对各个系统相关者的调查分析，可以确定系统的基本事件表： 图书销售系统的系统事件表 事件 触发器 来源 动作 响应 目的地 （非直接）客户查询库存书籍 商品查询 顾客 查询库存的图书 此书籍的详细信息 顾客 （非直接）客户发送订单 新订单 顾客 生成新订单 实时连接 销售部门 订单确认 客户 交易处理 银行 订单细节 发货部门 生成订单汇总报表的时刻 周末，月末，季度末，年末 生成订单汇总报表 订单汇总报表 管理部门 生成网络汇总报表的时刻 每天结束时 生成交易汇总报表 交易汇总报表 会计部门 客户或管理人员想查询订单 订单状态查询 客户或管理人员 查询订单状态 订单状态细节 客户或管理人员 发货部门按订单发货 订单完成通知 发货部门 记录订单完成情况 发货部门确认延期订货单 延期订货单通知 发货部门 延期订货单通知 延期订货单通知 客户 非直接客户退货 订单退回通知 客户 生成订单 退伙确认 客户 退回记录 事务处理 银行 生成销售情况汇总报表的时刻 周末，月末，季度末，年末 生成完成情况汇总报表 完成情况汇总报表 管理部门 （网络）客户修改帐户信息 客户帐户信息修改通知 客户 更新客户帐户信息 市场部门想给客户发送促销品货项目 促销品细节 销售部门 分发促销品和项目 促销品和项目 客户 销售部门修改图书目录 商品目录修改细节 销售部门 修改图书目录 销售部门促销某些书 促销图书细节 销售部门 生成促销图书记录 销售部门制定新的图书目录 新图书目录的细节 销售部门 生成新的图书目录 图书目录 客户和潜在客户 生成商品目录活动报表 月末 生成商品目录活动报表 商品目录活动报表 销售部门 直接用户查询图书 图书查询 直接客户 查询库存的图书 此书籍的详细信息 客户 直接客户购买图书 直接销售记录 直接客户 直接销售记录 直接销售记录确认 直接客户退货 直接客户退伙记录 直接客户 直接客户退货记录 直接客户退伙记录确认 生成直接客户交易汇总报表的时刻 周末，月末，季度末，年末 生成直接客户交易汇总报表 直接客户交易汇总报表 管理部门 生成图书销售排名报表 周末，月末，季度末，年末 图书销售排名报表 图书销售排名报表 管理部门 生成库存报表 每天结束时 生成库存报表 生成库存报表 管理部门 直接客户的团购 直接客户团购记录 团购客户 直接客户团购记录 直接客户团购记录确认 从系统相关者描述外部事件： 1， 顾客：顾客分为两类，一类为直接到书店买书的客户，称为直接客户；一类为通过电话，Web下订单定购的客户。下面分别描述其事件： 一， 直接客户：较为简单。顾客来到书店，通过查询，找到所要买的书， 然后购买。如果图书发生质量问题，在固定的期限类允许其退货。这里包括了三个外部事件： 直接用户查询图书，通过放置在书店相关位置的电脑，用户可以查询所要的图书，如果有库存的话，顾客就可以购买；客户购买图书： 直接客户在找到合适的书后就可以到服务台购买。 直接客户退货：可在符合条件的情况下到退货窗口退货。 二，非直接客户：分为两种一种是电话定购的客户，一种是通过WEB定购的客户。 电话定购的客户：打电话到书店，说明所要的书目，销售代表查找有关的书目，，如果库存有的话，便可以生成订单。订单当场经过用户确认。待书店收到来自用户的货款后，便由发货部门发货。如果发生意外情况，无法按时发货，那么发货部门将及时通知用户。 网络定购的客户：如果是新用户的话，在网络上注册客户信息，老客户不用注册，然后查询欲购买的书目，如果有库存，顾客便可以生成一个订单。在订单生成后，发送到系统，得到系统的确认后，系统发回一个订单确认信息给客户。待书店收到来自用户的款项后，便由发货部门发货。在此期间，客户可查询订单状态。如果发生意外情况，无法按时发货，那么发货部门将发给用户一个延期订货单通知，以通知用户。 非直接用户如果发现有质量问题，可立即联系书店，在一定期限内都可以办理退货。 网络客户还可以登陆到系统中以修改自己的客户信息。 这里包括了个外部事件： 1，（非直接）客户查询库存书籍 2，（非直接）客户发送订单 3，发货部门按订单发货 4，发货部门确认延期订货单 5，非直接客户退货 6，（网络）客户修改帐户信息 7，客户可查询订单状态 还有一类特殊的直接用户，他们是团购用户，这些用户一次性都购买大量的书籍，因此可以享有一些折扣，他们的外部事件是：直接客户的团购。 2， 商业用户： 根据书店的具体情况，商业用户可分为：销售部门，企业管理部门，发货部门。 其中，销售部门的具体任务是：根据库存状况，修改图书目录和制定新的图书目录，在节日进行促销。 其外部事件包括：销售部门修改图书目录 销售部门促销某些书 销售部门制定新的图书目录 市场部门想给客户发送促销品货项目 发货部门：发货部门的主要任务是去：对已经确认的订单进行处理，按时发货，如果遇到意外情况，无法及时发货，将尽快联系客户，发出延期订货单。 其外部事件包括：发货部门按订单发货 发货部门确认延期订货单 系统的临时事件： 系统的临时事件有，在周末，月末，季度末，年末时，系统自动生成：生成订单汇总报表，生成销售情况汇总报表，生成直接客户交易汇总报表，生成图书销售排名报表。 除了这些，每日营业结束时，还生成：库存报表和网络交易汇总报表。每个月末生成商品目录活动报表。 这些临时事件，更好地反应了书店的销售和管理情况，以便于管理者做出市场决断。 评估属性： 客户信息（网络客户） 项目名称 具体内容 备注 用户名 用户的真实姓名 无 用户ID 由数字，字母组成 区分大小写 用户密码 由数字，字母组成 至少6位 性别 男或女 联系地址 文本 应提醒用户真实性 联系电话 文本 应提醒用户真实性 用户备注 文本 字数有限制 订单信息： 项目名称 具体内容 备注 订单号 由数字组成 无 用户ID 由数字，字母组成 区分大小写 总价 数值 具体金额 促销情况 文本 是否促销 订单备注 文本 字数有限制 订单生成日期 日期 具体日期 支付情况 是否支付 发货确认 项目名称 具体内容 备注 订单号 由数字组成 无 用户名 由数字，字母组成 区分大小写 发送地址 文本 应提醒用户真实性 联系电话 文本 应提醒用户真实性 订单备注 文本 字数有限制 发送日期 日期 具体日期 发货编号 包裹编号 直接客户销售记录 项目名称 具体内容 备注 书名 文本 无 编号 由数字组成 无 价格 数值 无 购买时间 具体时间 无 客户退货情况 项目名称 具体内容 备注 书名 文本 无 编号 由数字组成 无 价格 数值 无 购买时间 具体时间 无 破损原因 文本 是否退货 是或者否 具体原因 经过这些分析，得到系统的类图如下： 存货图书 存货编号 规格 类别 架位 发货人 发货人编号 地址等属性 发货 发货日期 发货时间 发货邮局 订单处理 时间 处理形式 支付方式 退货图书 质量描述 价格 原因 顾客 订单图书 数量 价格 订单确认状态 订单 订单号 订单日期 等属性 Web定购 邮件地址 回复方式 电话定购 电话号码 来电日期 直接购买 直接顾客（团购顾客） 电话定购顾客 网络顾客 邮件地址 回复方式 图书清单 入库时间 描述 作者等属性 图书 图书编号 描述 基本价格， 特殊价格等 ÷ 用例图如下 延期发货确认 发货 发货部门 客户 直接客户 购买 查询 退货 电话客户 下订单 图书查询 修改订单 退