电子商务－建立21世纪企业竞争优势.ppt

电子商务建立21世纪企业竞争优势,王健 教授对外经济贸易大学 经贸学院UIUC富布莱特访问学者,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,中国企业面临困境,企业外部因素（不可控）：国内外市场竞争加剧国际市场需求不稳国内需求不振国内市场规则日益与国际接轨,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,中国企业面临困境,内部的因素（可控）：业务运作尚待规范和优化对业务各环节的监督措施不得力缺乏维系国内外客户的有效手段业务有很大的任意性公司业务与人同在,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业发展,电子商务能否使企业走出困境？如何理解“电子商务”？问卷调查结果：显示的误区,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业发展,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业发展,电子商务能否使企业走出困境？“电子商务”对企业发展所起的作用问卷调查结果：显示的误区,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业发展,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,对电子商务缺乏统一认识,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务的基本概念,狭义的理解：网上交易经营管理角度理解：交易和业务流程自动化从企业战略角度理解：商业运作的转型与竞争优势的获得,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务不再是技术问题,IT行业角度 vs 商业角度现代信息技术：集成电路和数据通信（电脑及其网络通信）电子商务是现代信息技术在商业领域内不同程度和不同层次的运用电子网络是手段，商业运作是目的从E-commerce到E-business建立新型商务运作模式成为电子商务的焦点,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务探源,早期的电子商务70年代计算机与网络在商业上的应用，如：EDI 电子数据交换ATM 或者Key Card自动电子收款机早期电子商务的特点是新技术和新手段在传统业务中的应用。商业运作方式没有发生实质性的改变，市场运作方式、产品结构、消费者与生产者的地位没有变化。,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务探源,因特网（Internet）与国际互联网（WWW）的出现超文本传输协议（HTTP）超文本语言（HTML）网络服务器与网络浏览器的出现1993年Mosaic，1994年Netscape,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务探源,国际互联网与其他通讯媒体相比有两个明显特点：开放式标准TCP/IP1993年被定为国际互联网正式标准连接不同计算机系统、横贯多层次网络、自动寻找通信线路，绕过数据连接错误的地方双向交互式通讯交流方式：人对人、人对机器、机器对机器,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务的特点,电子商务的支撑体系现代信息技术服务现代信息技术服务的内容包括：硬件、软件、互联网服务商、相关服务，如电子支付、认证、快递、广告服务、商务与管理咨询服务等。电子商务的实施要依靠信息技术服务电子商务的完善也要依靠信息技术服务,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务的特点,电子商务的运作空间电子虚拟市场市场经营主体生产商、服务商、零售商、消费者市场经营客体有形产品与无形产品市场经营活动从生产和劳务的提供，到款项结算、营销活动、消费行为等。,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务的特点,电子商务的市场范围全球市场网络本身的全球化网络接入服务的本地化跨越时空的商业运作成为可能,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务的特点,电子商务的渗透范围全社会参与作为社会消费者：消费方式发生变化作为社会劳动者：劳动方式发生变化,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务的分类,商业机构对消费者（B2C）商业机构对商业机构（B2B）商业机构对行政机构（B2A）消费者对行政机构（C2A）,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务的发展层次,初级层次建立易于实施的可操作系统中级层次维系牢固的商业链高级层次实现全方位的数字化和信息化,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,价值链理论分析企业竞争优势的框架企业价值链价值活动的相互依存关系价值活动的相互协调关系系统价值链价值活动的相互依存关系价值活动的相互协调关系,企业价值链模型,辅助活动,基本活动,企业基础设施,人力资源管理,技术开发,采购,企业内物流,经营活动,企业外物流,营销与销售,服务,盈利,系统价值链,供应商价值链,企业价值链,渠道价值链,购买者价值链,上游价值活动,企业价值活动,下游价值活动,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,价值链状况决定了企业竞争优势成本竞争优势（Cost）差异性竞争优势（Differentiation）,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,信息技术在价值链中的作用价值活动的双重过程：物流（实物运作过程）和信息流（信息处理过程）信息技术使重复劳动降到最低程度，并智能化信息技术帮助收集储存信息，而且进行复杂分析信息技术使实物运作过程发生转型信息技术提高了企业的整体协调能力信息技术扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势,信息技术与企业价值链,辅助活动,基本活动,企业基础设施,人力资源管理,技术开发,采购,企业内物流,经营活动,企业外物流,营销与销售,服务,盈利,规划设计模型,自动人事管理,电脑辅助设计,电子市场调查,在线零部件采购,自动仓储管理,灵活生产制造,自动订单处理,网上营销,销售终端机,远程服务,电脑辅助服务,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,信息技术为企业带来的竞争优势信息技术改变行业结构信息技术辅助成本和差异性战略信息技术孕育新的商业机会,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,信息技术改变行业结构信息技术会增加消费者的讨价能力信息技术会改变许多行业的界限信息技术加速替代产品和服务的出现信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量,已有竞争者的对峙力量,新进入者的威胁力量,供应者的讨价能力,购买者的讨价能力,替代产品和服务的威胁力量,行业吸引力的决定因素,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,信息技术辅助成本和差异性战略信息技术使企业成本降低信息技术加强了差异性战略的实施Dell公司的例子,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,信息技术孕育新的商业机会信息技术为商业机会提供技术优势信息技术使客户对派生产品产生需求信息技术使原有业务派生新的商业机会,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,虚拟市场与虚拟价值链传统实物市场与虚拟市场愈来愈出现平行的关系在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此可分离内容（Content）方式（Context）设施条件（Infrastructure）,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势,虚拟价值链与传统价值链的关系信息在两个市场价值链中的地位不同价值创造过程在两个市场价值链上不同两个市场价值链的经济逻辑性不同数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业竞争优势获得,创新是企业发展的永恒动力企业创新的外部环境因素分析框架企业创新的商业驱动力模型企业信息体系创新方法与实施步骤企业应用现代信息技术的三个基本原因企业信息系统的发展阶段模型,影响企业创新的外部环境因素,企业,新的竞争者,越来越高的客户需求,政策变化,新技术出现,新的员工与新的价值观,新的竞争规则,产业结构调整,新的法规环境,企业,法规因素,市场因素,企业创新发展的驱动力模型,技术因素,人力资源因素,企业业务流程再造商务解决方案,企业电子商务的实施需要系统方法,愿景战略战术计划,对各种方案的选择和评估确定角色和关系定义/重新定义角色与关系考虑通过网络与各角色沟通不断总结经验和教训,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,企业应用现代信息技术的原因,有效率（Efficiency-doing things better）有效果（Effectiveness-doing better things）形成竞争优势（Competitive advantage-doing better and new things for the customer）,电子商务与企业竞争优势企业信息系统的发展阶段,第一阶段：数据处理,第二阶段：终端使用,第三阶段：战略系统,管理框架,管理对象,目的与结果,有管理的垄断控制,自由发展,有管理的自由发展,针对组织,针对个人,针对业务流程,提高生产效率,产生更好效果,取得竞争优势,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业新的商务模式,企业商务模式的基本涵义运行机制运作方式价值链中的一环成长性,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业新的商务模式,企业商务模式的核心要素源驱动力(key drivers)是什么？为市场创造的价值（Value）是什么？使这种模式成为现实运作，为企业能带来的直接好处（Enablers）是什么？此模式的激励和调控手段（Incentive and control）是什么？,University of Illinois(Urbana-Champaign)-Oct.26 2000,电子商务与企业新的商务模式,网上交易