美的商业计划书.doc

美的海外市场部网站组建及电子商务方案书 目 录 一、公司简介 4 二、概述 6 q 美的网站定位 6 q 美的网站优势初探 6 Ø 化了流通环节，提高了直接经营模式 6 Ø 美的提供新颖有效的营销工具 7 Ø 为美的提供了广阔的发展空间，无限商机在手 7 Ø 为美的加强企业内部管理，方便企业员工沟通 7 Ø 电子商务必将降低美的的经营成本 7 三、SWOT分析 8 单从网站功能分析，美的现在要将现有网站转化成一个有知名度、内容丰富、功能齐备的网站。这样才能踏足国际电子商务的市场。 8 四、海外网站前台构建 9 q 网站功能革新 9 经过分析其他同类型网站，我们除了保留一些传统企业网上电子商务的基本功能外，更为美的海外网站设计一系列独特功能: 9 q 海外企业网站特徵 10 五、海外网站后台支持 13 六、项目管理 14 q 项目时间表 14 q 人力投入 14 七、报价 15 q 策划编辑（负责网站品牌建设及内容规划撰写） 15 q 创意设计 （承担网站的创意设计） 15 q 硬件报价（网站后台技术的规划、开发） 15 q 软件及维护费用 16 七、服务承诺 18 q 网上应用服务 18 q 海外网站维护 18 If VPN has SLA, money-back guarantee will be provided by SP 18 八、美的电子商务的发展 19 q 与现有ERP接合 19 q 结合维修站系统 19 q 组建SCM系统 19 九、总结 20 电子商务，既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机，何乐而不为？！随着电子商务的思想日益深入人心，美的电子商务已不再局限国内，她的发展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将美的产品推广全球…… 您需要一个怎样的电子商务，网盈能替您想到做到！ 二、概述 电子商务(e-Commerce)简单地说即是在互联网上做交易。个性化、自动化的服务为商业企业增加商机、降低成本，同时可以更好地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。为了获得这些利益，许多公司现在都积极拓展电子商务，包括销售、市场和客户服务，在线金融财务服务，价值链集成，以及公司采购等业务。 随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是 Internet已成为一种新的经营模式，从4C （Connection、Communication、Commerce & Co-operation）层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力,Internet正成为世界最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是，大部分信息都是免费的。应用电子商务，可以使企业得到以前无法获得的商业资源，真是商机无限，在激烈的市场竞争中领先对手。 q 美的网站定位 所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；因此，网站的定位相当关键，换句话说，定位是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。 根据分析，美的海外网站的主要对象是海外经销商，其次是一般消费者。 经销商 Ø 期望更多地方的公司了解美的历史、现状、规模、产品、销售策略、网上交易等服务 Ø 季节性产品要更快反应速度和准确的交货期 Ø 期望有安全而有保障的网上交易模式 Ø 期望美的网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务 一般消费者 Ø 期望了解公司所从事的行业，产品类别 Ø 了解公司实力、从而对公司有信心 Ø 有全面而安全的网上购物环境 Ø 直接从网上获得最新产品资讯 Ø 期望美的网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务 q 美的网站优势初探 Ø 化了流通环节，提高了直接经营模式 电子商务模式利用了网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。因此，它在很大程度上取代了以往商品流通中的中间行为。如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大简化了商品流通环节。Internet把美的与全世界的需求一方联系在一起，客户在不与贵司碰面的情况下即可完成意向洽谈、看货订货、实际购买和支付货款的交易全过程，从而提高了交易效率。 Ø 美的提供新颖有效的营销工具 美的建立了自己的海外电子商务网站之后，在网络上发布广告，以及利用E-mail传递信息和进行自动回复等等。这些网上营销方式不仅有助于美的竖立企业形象和获得站略性优势，而且具有费用非常低廉的竞争优势。 例如：美国的Cisco公司从1996年开辟了网上征订产品的业务，网上查询达到每月10万多次，收到了较好效果。目前，公司业务的32%来自网上，销售额达10亿美元，同时节约了很多传统的广告印刷费和电话咨询费。 Ø 为美的提供了广阔的发展空间，无限商机在手 通过应用电子商务、建立网站，企业不仅可以提高自己的知名度，而且可以提供全天候的，即每年365天，每天24小时的服务；并与世界上任何地方的客户保持联系，不受时间和地理上的限制。 例如，美的通过建立网站，用产品图像、动画技术，辅以文字，声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的现场效果；同时，网站日夜开放，出满足了各地客户不同时段来访的要求。美的将自己的业务范围拓展至了更广阔的空间，从而获得无限的商机。 Ø 为美的加强企业内部管理，方便企业员工沟通 美的可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；也可以在网络上存放较为机密的资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。不同级别、不同地区的员工只浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极性。 美的在网上可以随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待解决的问题等。这可以超越时空和地域的界线，增强群体工作能力，各员工间的沟通变得轻而易举，利于增强美的的凝聚力。 Ø 电子商务必将降低美的的经营成本 首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于Internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已渐渐取代传统的长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营成本。 其次，电子商务与办公自动化的结合，出大幅度降低了企业的日常管理费用。企业可让公司的内部文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且或以及时建立商业资料备份；不论公司的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，而且可以减少打字等重复性的工作。 三、SWOT分析 引用SWOT(Strength, Weakness, Opportunities, and Threats) 分析方法，能将每一企业分成四个角度作全面的剖析，包括公司的长处、短处、机会及竞争威胁，让整个项目能够有效地根据公司的本身优势去解决目前问题。 目前，美的已拥有较为美观大方的商务网站（），但就功能设计来讲，还不够完善，比如无多语言网站，则不便于将美的产品真正推向国际。所以在网盈设计的网站中必将此项目列入其中，如所有网站语言分不同阶段译成有英语、法语、德语、日语、西班牙语等，可供世界各地的经销商或客户自由选择。 SWOT分析 优势 l 求新求变的领导机制 美的拥有一批求新求变的领导者，在竞争激烈的市场中，正是他们为企业的生存、发展出谋划策，时时寻找新思路、新理念。以最先进的手段推广美的及其产品定能为之接受。 l 品牌的主导地位 美的产品在国内市场已有相当的知名度并在家电行业处主导地位，产品连续7年名列中国家电行业出口第一位。 l 已确立自己的销售网络 美的已构建了一个全球的销售网络, 达至产品一体化。且业以高质量的产品，完善的售后服务赢得了海内外用户的信赖，为美的迅速普及全球奠定坚实基础。 l 网络开拓了销售渠道 在现有的网站基础上开拓全球销售网络，将美的多元化产品销售到世界每一个角落，亦透过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现美的产品国际化的目标。 网盈公司在是广东地区一家专业应用服务供应商(Application Service Provider, ASP)，提供全面电子商务方案及软件开发。公司荟萃了一批高素质的电子商务顾问及技术人员，实力雄厚。我司在互联网策划，电子商务系统、行业的解决方案等已取得了显著成效。　 机会 短处 l 现有网站前台架构不完善 美的现有的网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都及不上一些跨国大型网站。再者网站现在只有中文版本，则大大减少销售渠道。 l 海外市场未有提供门户(网站) 现阶段, 美的海外市场仍未设立海外网站以供海外用户可以迅速获得美的最新产品资料及焦后服务等。 l 众多的竞争对手 在全国家电市场中，虽然美的的市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定影响及压力。大部分这些类型的公司亦不断开拓他们的销售渠道，包括电子化贸易(电子商务)。 l 网络销售已普及到竞争对手 为了能保持竞争优势，获取全球范围的市场，聪明的商家纷纷将他们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。 威胁 单从网站功能分析，美的现在要将现有网站转化成一个有知名度、内容丰富、功能齐备的网站。这样才能踏足国际电子商务的市场。 四、海外网站前台构建 针对以上分析，要建立一个美观、功能完善的企业网站,具强大的、动态的、可伸缩的和灵活的系统于一体的在线交易网站。使美的实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全球化，新网站功能革新如下: q 网站功能革新 经过分析其他同类型网站，我们除了保留一些传统企业网上电子商务的基本功能外，更为美的海外网站设计一系列独特功能: 公司介绍 u 总裁致辞 u 美的文化（理念、定位、精神、口号、目标） u 集团概要 (集团架构) u 美的大事记 u 美的荣誉（销售、科研成果及统计、产品证书、社会活动、行业） u 合作伙伴（世界级技术合作伙伴） u 世界的美的（各分公司介绍、图片） u 美的信誉（以往合同履行情况、银行合作关系、美的如何配合等等） 公司联系 u 集团各部门要员的联系资料: 包括电邮、电话及传真 u 集团公众联系资料 产品销售 u 以三维(3D) 形式展示每一件产品 u 购物指南 （列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品） u 人工智能导购: 智能化引领用户选择合适的产品，减少用户选择时间，可分两种方式来实现，一是产品、二是顾客类型作引导。 u 产品系列：空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、电风扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、压缩机 、电机（与网上超市的购物中心相连，由产品数据库支持，链接客户资料数据库。产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述） u 购物中心（前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于美的海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述