淘宝网成功的主要原因.doc

电子商务案例分析 淘宝网成功的主要原因 ——电子商务案例分析 目录 一． 淘宝网发展简史 2 二． 发展现状 2 2.1 交易额 2 2.2注册人数 3 2.3营收模块现状 3 2.3.1.B2B 3 2.3.2.B2C 3 2.3.3.C2C 3 2.3.4.团购 4 2.4商家生存状况 4 三． 原因分析 5 3.1环境 5 3.1.1网络 5 3.1.2物流 5 3.2广告宣传&先入为主 5 3.3方便实惠&隐私保护 5 3.4安全 5 3.4.1支付宝 5 3.4.2商户实名 6 3.5免费 6 3.6用户体验 6 3.6.1阿里旺旺 6 3.6.2淘宝社区 6 四． 问题与展望 6 4.1诚信危机 6 4.2行业竞争 6 4.3新的业务增长点？ 7 一． 淘宝网发展简史 2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生 在中国互联网的历史上，2003年也是一个特殊的年头。作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。 2005：淘宝网超越eBay易趣 2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。 2010： 交易额达4千亿元，在业界遥遥领先 二． 发展现状 2.1 交易额 从2003年开始到2010年交易额每年呈翻番增长。 2.2注册人数 注册人数与交易额一样，都呈翻番增长，具体增长曲线如下： 2.3营收模块现状 2.3.1.B2B 阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站； 2.3.2.B2C 根据易观智库EnfodESk发布的《2011年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。淘宝商城和京东商城占据了逾4成市场。淘宝在这片市场上也混得不错。 2.3.3.C2C 作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口，给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台，几乎免费的网店创建，和稳定的顾客来源，吸引了无数商家竞相入驻，并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面，产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量，这种循环的良性增长，成为了淘宝成功的秘诀。 2.3.4.团购 建立于2010年9月份。淘宝团购网依托淘宝网巨大的消费群体，2010年淘宝团购网官方公布的数据显示其成交金额达2亿元远远超过其余所有团购网站交易额之和，已经确立国内最大团购网站地位。 2.4商家生存状况 两个成功案例分析 故事一：小陈 -- “我不进你的店，但我知道你店中的一切” 　　主人公：小陈 　　店铺背景：卖服装的实体店和淘宝网店 　　小陈卖服装，也有了一段时间。他特别注意商业信息。没事都会让自己实体店的员工，上别的店铺，去摸摸底，探探价。这一举动，经常会和其他商户产生些小矛盾。有的商户贴出，“同行勿进，面斥不雅”的小告示。这不会影响生意，但是劳民，而且不愉快。 　　小陈在网上逛，发现了算算汇，于是开始在网上找商业信息。他不但找到了每季服装的销售趋势和价位，还发现自己实体店附近商户的网店。于是他开始在算算汇，追踪这些网店的货和价格，调整自己店的进货和价格。由于算算汇的卖家深度扫描是每日更新被追踪店铺的信息，小陈这下足不出户，便知天下。再也不用去别家店打探消息。矛盾少了，快乐的做着自己的生意！ 　　 　　故事二：A妹妹的香水店 -- “我只便宜1角钱” 　　主人公：A妹妹 　　店铺背景：卖香水的实体店和淘宝网店 　　A妹妹开卖香水的实体店已有一段时间了，也有了一些回头客。由于A妹妹的店铺临近北京的一个地铁站，所以顾客多是上班族和上学族。A妹妹发现她的许多客户在淘宝上都有注册，他们往往先上A妹妹的店中找好商品，再到淘宝上寻找卖家，然后到让他们放心支付的淘宝上去交易。于是，A妹妹也在淘宝开了店。淘宝生意不好做，特别是新卖家。 　　A妹妹加入了各种促销活动，什么直通车，假一赔三......但是大家都在用这些，所以效果也不理想。她开始使用算算汇，想看看别的卖家都在卖什么。她还追踪了3个自己的竞争对手的店铺，因为算算汇对这3个店铺，每天提供最新的数据报告，包括当天的数据。上网一登陆，就可以看自己想要的信息。A妹妹发现了一些卖得好的商品，以及他们的价格，他们的顾客。于是也进了这些货，把自己同样的货的价格降低1角钱。别小看这1角钱，淘宝列表可以“价格从低到高”的排序，A妹妹的货总是排的比较靠前。用一个小代价，换一个靠前的排名，还是值的！A妹妹还经常发些促销信息给自己的顾客和别的店买同类商品的顾客。由于她的这一做法更加符合买家的交易习惯，所以许多顾客都成了她的回头客。慢慢的网店的生意好了，甚至比实体店好很多。网店是面向全国的买家，而实体店只面向北京的买家。考虑到北京店面的租金，A妹妹想专心回老家做网店。既节省开支，又可和家人在一起。一举两得。 三． 原因分析 3.1环境 3.1.1网络 网络带宽在一步步增加，从以前的56K猫到现在的光纤入户，网络带宽的增加不仅仅让大家能够在网上挂网游、看新闻、偷菜，这还给电子商务发展的空间。 3.1.2物流 进入新世纪以来，我国物流业总体规模快速增长，服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展电子商务奠定了坚实基础。 3.2广告宣传&先入为主 淘宝网的广告宣传在淘宝网最初建立的时候是非常疯狂的，铺天盖地，大街上，公交车上，地铁上到处都是大淘宝。 淘宝网也是我国最先经营电子商务的几家网站之一，现在每当人们提起网上购物，直觉上都会联系到淘宝网，这就是先入为主的力量。 3.3方便实惠&隐私保护 淘宝上面最给力的优势就是价格，名牌鞋子价格折扣比在实体店面大，这让许多想穿名牌又不想多掏腰包的人满足了自己的需求。游戏周边产品交易能够很好的保护客户的隐私，让客户们能够在不知道对方账号的情况下完成交易，安全有可靠。 3.4安全 3.4.1支付宝 支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。 3.4.2商户实名 商户实名制以后，有了工商管理机构的介入，电子商务将会更加正规，欺诈行为也会得到打击，消费者的权益将会得到进一步的保障。 3.5免费 “大淘宝战略”成型，在淘宝网坚持免费５年后，仅仅依靠广告收入，目前淘宝网已实现当月收支平衡。现在淘宝网上商家开店还是免费的，这样降低了成本，消费者们高兴，商家也更愿意进驻到淘宝来，形成一种良性循环。 3.6用户体验 3.6.1阿里旺旺 l 谈生意：成功率达 67.8% 　 l 办公：降低费用 25% 　 l 找客户：600 万客户随你选 　 l 享受商务服务：0 费用 3.6.2淘宝社区 淘宝社区能够让众多消费者一起交流购物心得，以及一些购物技巧，也能让商家们一起交流，这是一个很好的用户体验。 四． 问题与展望 4.1诚信危机 马云最近可能有些心烦,由于供货商欺诈,前脚刚刚把阿里巴巴CEO卫哲给“斩”了,紧接着淘宝这边厢又后院起火——先是淘宝第一大店售假案在武汉开庭,接着淘宝又被美国列入了年度“恶名市场”名单,可谓祸不单行。 前不久,马云刚刚做出了一个非常艰难的决定:由于阿里巴巴在2010年有约0.8%，即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务,因此阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职,公司原人力资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。与此同时,淘宝网原CEO陆兆禧接任阿里巴巴CEO,支付宝总裁彭蕾将兼任集团CHO。 从网络上广为传播的马云所写的“内部邮件”来看,马云在“过去的一个多月,很痛苦,很纠结,很愤怒”,最后之所以让卫哲等人辞职,是希望以壮士断腕、化骨疗毒的方法挽救整个阿里巴巴的信誉与价值观。 淘宝虽然在打击假冒产品方面取得了很大进展,但距杜绝这一问题还有很长的路要走。 4.2行业竞争 淘宝与京东在B2C市场展开了竞争，与众多团购网站在团购业务上展开竞争，在C2C和B2B上面淘宝目前还没有合格的竞争对手，但是我相信竞争对手会一步步追赶淘宝，不过最终受益的还是消费者。 4.3新的业务增长点？ 电子商务市场，从现在看是已经饱和了，何来新的业务怎长点？正如十几年前马云创办阿里巴巴，那时候人们认为市场上不可能再有新的商业模式了，但是事实证明还是有的，所以，新的衣物增长点肯定是有的，但是在哪里呢？这个值得电子商务这个领域的每个人深思。 8