电子商务网站建设策划方案--家乐福.doc

电子商务网站建设策划方案 家乐福公司网 电子商务网站（家乐福公司网）建设 家乐福公司网策划方案 策划方案 项目组长：宁鉴超 一、市场需求分析 2 1、开展电子商务网站的可行性分析 2 2、开展电子商务网站所面临的困难 2 3、主要竞争者分析 3 二、网站功能建设 3 1、主要功能模块说明以及产品电子目录功能 3 2、产品分类检索： 3 3、新闻和产品发布系统 4 4、会员管理系统 4 5、产品定购系统 4 6、客户管理系统 5 7、订单管理系统 5 8、技术支持 6 9、在线管理系统 6 三、自身优势 7 1、欧洲第一，世界第二 7 2、严抓质量，向社会负责 7 3、资金雄厚、足以支撑电子商务系统 8 四、自身劣势 8 1、店面覆盖率较小，难以做到大规模送货 8 2、送货成本较高，难以实现所有货免费物送货上门 8 五、盈利模式以及收入分析 8 1、主营业务收入及分析 8 2、广告收入 8 3、其他收入 8 六、硬件支撑 9 七、宣传方式 9 1、电视广告宣传 9 2、网络媒体宣传 9 3、户外广告 9 4、实体店推出相应宣传活动 9 八、费用明细 9 电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 一、市场需求分析 1、开展电子商务网站的可行性分析 （1）对于企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，企业在信息方面就能更具有竞争力。 （2）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 （3）电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢。 2、开展电子商务网站所面临的困难 （1）模仿严重，缺少运营模式的创新，人云亦云； 我们通常可以看到，很多网站会去模仿行业中较为成功的电子商务网站，有的甚至完全一样。但是无论怎么模仿，别人还是一年几个亿，而自己却呈现负增长。非常郁闷。张楠并不是反对模仿，而是提倡模仿。毕竟好的东西，大家都喜欢。但是不能完全模仿，而且也模仿不了。比如说咱可以把网站可以模仿的一模一样，可是运营推广，企业文化，服务质量，企业的执行力这些怎么能完全模仿呢。 （2）运营成本不断的升高，网上销售额（订单转换率）确毫无增长； 网站做好了，也雇佣了不少人，不管是技术专家，还是客服人员、配送人员都备齐了，别人所用的网络营销方式咱也都用了，做了很多网站推广和宣传活动，该烧的钱都烧了，可是订单转换率就是上不去。 （3）缺乏合适的网站运营人才，没有稳定的运营团队； 在这只说合适的人才，突出“合适”两个字。有的老板花了高价钱从竞争对手那挖过来一个高手，可是这个高手却复制原先公司的运营模式，最终却发现难以做下去，拍拍屁股就走了。交给另一个高手，另一个高手不满原先的运营模式，为了突出自己的能力又换了一套新的方法，最后搞的整个企业不黄不绿的。 3、主要竞争者分析 家乐福最大的竞争对手莫过于沃尔玛了，作为全球第一的销售零售商，它有着许多的优点。在卖点上有着天天平价，天天底价，一站式购物消费体验。而且它拥有大量的供应商，消费者等等。 这些全都是家乐福今后需要要对付的地方。 二、网站功能建设 1、主要功能模块说明以及产品电子目录功能  目的：宣传自己的产品，是企业上网的主要目的之一，将自己的产品展现给客户，让客户通过网站便能自由选择地购买企业的产品，是产品预订系统的主要目的。  功能：  产品分类管理，可以多级分类，以树状组织表现企业的产品系。  产品资料管理，自由增加、删除、修改产品说明与图片。  可以控制产品是否发布，若不发布，该产品在数据库中，但前台浏览不到。  可以控制产品是否允许客户预订，若不允许，该产品在数据库中，前台不提供预订操作。  2、产品分类检索： 用户通过搜索查询产品。  最新产品浏览。  热门产品浏览。  产品详细资料显示。  产品点击放大。  产品浏览次数记录与统计。  客户可以发表对产品的评论。  客户可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。 3、新闻和产品发布系统  目的：把网站上的需要经常变动的信息，类似公司动态、企业新闻、新产品发布、促销活动和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上  功能：增加、修改、删除新闻类别和专题。支持大部分WORD的图文编辑功能。支持模板功能。支持多层次的目录。可更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的顺序。 修改信息状态以确定信息是否出现在类别首页或网站首页的功能。增添、修改、删除各栏目信息(包括文字与图片)的功能。编辑友情链接功能，可在此用简单的HTML语句编辑网站的合作站点与友情链接，支持图片LOGO链接。增加、删除一般操作员的功能。内容搜索功能。 4、会员管理系统  目的：建立企业固定的客户群体，并能详细记录客户档案，能通过客户档案库将企业新产品与企业动态方便地传达给每一位客户。  功能：  用户在线注册，登录，密码修改，资料修改界面  对会员客户统一管理，资料审核，删除，禁用  会员客户通信录管理  会员查询与分组  向会员提供在线服务 5、产品定购系统  目的：宣传公司产品，让客户通过网站便能自由选择地购买企业的产品.  功能：  产品订购主要是针对企业或经销商，即B2B电子商务功能。  可定义报价，并可根据会员的级别显示不同的报价，如经销商与普通用户可以有不同的报价。  客户在可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。  注册的客户在通过会员验证后可以查询以往的订单详细内容。  管理人员对订单方便操作，对订单进行跟踪处理。  输出报表，产生订单的统计报表。 6、客户管理系统  目的：了解网站面向的客户群，及时了解客户动态信息，掌握客户的订单日信息，并与客户保持在线联系。  功能：  客户资料：包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、客户统计资料、正在处理的订单、付款情况、客户反馈的信息。  审批已注册用户，对注册用户进行审批；  客户的权限指派；  查看客户相关的咨询；  查看客户相关的订单；  用户信息管理；（删除，禁用，权限，编辑）  客户可自行编辑自己的各种资料，查询自己的业务业务历史记录数据，并可形成统计报表。  可在线与客户进行沟通和协同工作。 7、订单管理系统  目的：接收客户最新订单，并对订单进行有效分配、处理。  功能：  工作流程管理包含：订单管理、订单处理进度管理、订单统计功能、货款管理功能、各种报表生成、业务员进度跟踪。  通过后台程序，控制整个交易过程，并形成记录和报告。  系统会自动提醒业务员注意处理未完成的工作。  最新订单信息管理，查看客户订单；  订单处理，对客户所下订单进行有效处理；  订单跟踪与分配，管理员对客户所下订单进行分配至业务员；  订单统计报表，对所以的有效订单进行分类汇总 8、技术支持  目的：对注册用户所提的反馈意见进行查看反馈。  功能：  售前报价咨询  相关意见提交  用户意见投拆 9、在线管理系统  目的：管理后台界面简单，操作方便，让管理员很轻松的管理整个网站。  功能：管理员可以在此系统中添加、删除、更改新闻或产品信息。  用户管理：为了保证信息维护的安全性，强化用户权限的管理。  用户认证：信息编辑人员必须经过系统认证才能进入操作页面，以保证信息维护的安全性。  内容录入：信息编辑人员经过系统认证后，可以使用此功能将文章内容及相关信息录入数据库中。  内容修改：提供修改信息页面的功能，在修改界面检索出相应文章标题后可以修改任何一部分，修改完后提交入库。  内容删除：提供删除文章的功能，在删除页面检索出相应文章标题后点击确认按钮后将此文章删除。  增加图片：系统将提供选择项让编辑人员根据需要在文章的任意位置添加任意多图片。  页面生成：编辑在录入或修改完新闻后点击提交按钮时，系统一方面将所有信息插入数据库，同时将从系统中抽取模板生成静态页面。  页面发布：将生成的页面实时或定时上传到Web Server相应的目录下。  模板管理：在数据库中保存的内容在生成页面的过程中依赖于不同频道的模板以形成不同的页面。模板的基本样式由编辑确定，技术人员会根据这些页面抽取有效内容形成模板。模板保存在数据库中，用以统一每个栏目的观感。  标记管理：用于管理预定义标记，具体的功能有：页面的预定义标记的增加、修改、删除。标记是网站编辑人员镶嵌在模板中的特定标识，标记管理中对这些标记作出说明，在生成页面时用于替换这些标记。  栏目管理：给系统管理员或被赋权的编辑提供增加栏目/子栏目的工具，使网站能随时添加栏目而无需使用技术人员参与 维护和升级  提供全部程序代码、网页模板及源文件。  为日常操作维护人员提供培训。  提供维护说明书。  一年内在不改动网页的结构、不改变数据库功能的情况下，少量的文字修改、产品插图修改、或增加部分新页面，不收费。  超出以上范围的维护，或系统升级，或增加新的功能，需要根据实际更改要求，斟情收费。 三、自身优势 1、欧洲第一，世界第二 家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。 2、严抓质量，向社会负责 同时家乐福不忘自己所肩负的社会责任，致力于保障产品的质量和安全，不遗余力在中国推广家乐福质量体系，和各地农户共同开发绿色产品和有机食品，并从产品的设计、包装和物流等方面充分考虑到环保的因素。另外，家乐福还踊跃参与中国的公益事业和社区活动，积极支持并参与北京申办奥运和上海申办世博会，并以多种形式向受灾地区、希望学校、社会福利机构捐资捐物。 3、资金雄厚、足以支撑电子商务系统 家乐福集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元 四、自身劣势 1、店面覆盖率较小，难以做到大规模送货 目前家乐福门店主要集中在大城市的人流密集地区，对与大城市郊区和中小型城市店面较少甚至没有，所以难以实现大规模的送货上门。 2、送货成本较高，难以实现所有货免费物送货上门 目前市场来看，即使是在店面周围小范围能送货上门都是难以做到所有的货物送货上门。只能对于购买上了一定的额度才能免费送货上门。对于购买小额的客户只能相对应的送货费。这样导致在进军电子商务这一块领域有了一定的阻碍。 五、盈利模式以及收入分析 1、主营业务收入及分析 家乐福主要是零售为主，自然在电子商务中最主要的收入就是零售是利润。利润照目前形式分析应占