某酒店网站商业计划书.doc

蓝 海 酒 店 网 站 策 划 方 案 2003级电子商务一班 梁 芳 一、前言 二、网站构建方案 2．1 网站定位 2．2 网站结构方案 三、网站设计需求 3．1 树立全新的企业形象 3．2 优化企业内部管理 3．3 保持市场的领先地位 3．4 吸引更多的客户 3．5 为现在的客户提供有效的服务 3．6 开发新的商业机会 3．7 建立完善的网上服务系统 3．8 提高管理效率 3．9 建立一个完善的电子邮件系统 四、网站设计风格 五、 网站架设计及推广方案 5．1 中文网站布局 5．2 英文网站布局 5．3 网站推广 六、 网站技术方案 6．1 技术实施 6．2 技术保证 七、 网站建设投资预算 一、 前言 随着旅游行业的发展，酒店业如雨后春笋般篷勃发展起来，既是社会发展的必然，更是人这常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。现在酒店业已不仅仅是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。这种社会需求下，人们对酒店来所提供的服务有了更高的要求，所以，将计算机管理引入酒店业的管理体系当中 ，无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。计算机管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理人员宝贵的时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉，因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。当然，任何一种计算机管理体系的建立都是对一种管理模式的体现，蓝海公司的软件主要是实现酒店客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等各方面的管理，可以说是一种全方位管理模式方案。它是提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。 二、 网站构建方案 2．1 网站定位 做为服务行业，酒店的定位不管从哪个方面考虑，服务是少不了的。在网站上面也要给网站一个定位，网站的风格、功能、结构也都是服从于这一定位。通过网站来达到全方位展现蓝海酒店综合实力的目的，充分树立蓝海酒店在服务行业中的“领头羊”的地位，让网站成为宣传企业形象的全新基地。在网站的建设中具有超意识，不仅在现阶段具有先进性，能适应目前的需要，而且为今后预留可持续发展的空间。能适应互联网的飞速发展，使其在未来仍处于领先地位，能够领导市场发展步伐。网站的各方面做到以人为本，以消费者的需要进行浏览使其能够感受到网站是为其专门服务的。 2．2 2 网站结构方案 l 网站首页 实出“蓝海酒店”个性化设计，并以FLASH动画形式对外展示酒店的良好形象,为浏览者创造良好的视觉效果. l 酒店介绍 介绍酒店概况,特色.接待能力和服务宗旨,还可以包括酒店的历史及成功举办过的大型活动.| l 客房介绍(采用二级浏览) 第一级主要以文本列表形式介绍酒店不同档次的客房; 第二级结合图片介绍各种规格的客房设施.服务水准,价格及现在可预订数量,让浏览者在网上就能对各种规格的客房有直观详细的了解; l 客房预订 以电子表格形式在线填写订房信息,浏览者在此填写姓名,身份证号码,订房规格,人数,预住天数,来店日期.联系方法,EMAIL等信息,确认后这些信息将提交给酒店后台管理员; l 餐饮娱乐 以上传图片加文本介绍形式,介绍酒店的各种餐饮娱乐设施; l 商务及旅游接待 介绍酒店接待商务会议及旅游团队的能力及优势; l 促销优惠 以信息发布形式公布酒店的各种促销优惠方案; l 留言簿 用电子公告板形式提供住客及浏览者留言的途径,住客可以在此与酒店交流,也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议; 前台操作系统 l 住店客人入住的流程为：查询客房信息—→在线填写订房信息—→预定—→接洽入住； l 定填写信息：姓名，抵达日期，离店日期，人数，预定预客房级别及数量； l 当前客房查询：客房数量，房号，级别，价格，加床费； l 客房图片：可实更新显示客房当前状况； l 留言簿（留言板）； 后台操作 l 酒店资料录入 通过输入管理员的ID和密码，酒店可以根据自身要求对网站内容(文字和图片)任意更新； l 预订资料管理 浏览者在线提交的客房订单，管理员审查后确认，系统就会通过Email通知浏览者预订成功； l 客房入住情况录入 录入酒店当前客房使用情况，系统会自动统计，然后反映在客户端的客房介绍上面； 三、 网站设计需求 3．1 树立全新的企业形象 3．2 优化企业内部管理 3．3 保持市场的领先地位 3．4 吸引更多的客户 3．5 为现有的客户提供更有效的服务 3．6 开发新的商业机会 3．7 建立完善的网上服务系统 3．8 提高管理效率 3．9 建立一个完善的电子邮件系统 四、 网站设计风格 以蓝海企业CI为基础 网站属性：垂直型网站 华人风格（中文版） 纯欧美风格 （英文版） 以蓝海酒店CI为基础，根据不同地域客户的浏览习惯设计出一流的专业网站，吸引各界浏览者对蓝海网站的浓厚兴趣，培养客户对蓝海企业网站的忠诚度。为了更好的配合酒店的升级需要，结合蓝海酒店的优势，网站采用成熟大气的表现风格，以精美的页面设计及表现力极强的flash动画虚拟技术，烘托蓝海酒店良好的硬件及服务设施。 五、 网站架设计及推广方案 5．1 中文网站布局 主栏目 分栏目 说明 蓝海酒店简介 简介企业的历史 简要介绍蓝海酒店的各方面情况如酒店历史，创办人及酒店的荣誉有文化等 酒店荣誉 企业文化 论证介绍 新闻中心 行业快讯 及时发布蓝海酒店内部管理方面涉及到的相关资料和信息，如“行业动态、管理资讯等”；表扬好人好事，发布园工作品和呼声 服务明星 管理论坛 园工园地 客房介绍 标准间 详细介绍蓝海酒店各类客房资源情况，包括房间的特色、配套的服务及设施等 商务间 高级套间 商务套间 凡尔赛套间 会议中心 会议中心 介绍蓝海酒店良好的会议环境及优良的服务 介绍蓝海酒店各种会议厅的风格，容纳人数，基本价位 座谈室 授课室 圆桌会议 环型厅 餐饮中心 亚酒美食节 介绍餐饮服务方面的相关内容及特色和各类活动 中餐介绍 西餐介绍 旋转餐厅 宴席精选 休闲娱乐 健身中心 介绍蓝海酒店的休闲娱乐方面的设施和服务等 桑拿保健 KTV设施 购物中心 游泳馆 商务中心 上网传真 介绍蓝海酒店的商务服务方面配备的设施和服务等 打字复印 车票订购 车辆接送 VIP管理系统 配合蓝海酒店VIP贵宾俱乐部，实现客户在线注册成为蓝海酒店的会员，也保证的网上订房的安全 上帝之声 给网民及客户一个可以留言提意见的天地 客房预订系统 配合蓝海酒店VIP贵宾俱乐部实现客户在线预定客房，充分体会高科技带来的便利 友情连接 连接到各网站，推广网站的一种有效手段 与我联系 表明联系方式，方便联系 5．2 英文网站布局 主栏目 分栏目 酒店介绍 企业简介、酒店历程、公益事业 新闻中心 企业新闻、媒体评论、行业新闻 娱乐中心 购物设施、KTV设施 商务中心 商务活动 客服中心 在线反馈、服务宗旨 5．3 网站推广 （1）、与世界最大的前100家互联网信息检索器联接 （2）、与最大接受30家中文信息检索器联接 （3）、放入国际论证服务网 （4）、放入中国资源网 （5）、在国内电子公告栏BBS发布信息 （6）、在中文YAHOO！上发布广告信息一个月 （7）、通过E—mail。向海内外潜在客户推广酒店服务的优势 （8）、soim分类杂志电子邮件广告 六、 网站技术方案 6．1 技术实施 （1）、使用HTML出版在线文档，通过超链接检索在线的信息。为获取远程服务而设计表单，在文档中直接包含电子表格、视频剪辑、声音剪辑以及其他一些应用。 （2）、使用JAVASCRIPT技术，实现在一个WEB页面中链接多个对象，与WEB客户交互作用，从面可以开发客户端的应用程序等 （3）、使用ASP技术，可以和HTML或其它脚本语言相互嵌套，它是一种在WEB服务器端运行的脚本语言，程序代码安全保密，可以轻松的存取各种数据库，适用与各种浏览器 （4）、使用PHP技术建立一个快速交互的WEB站点，维护方便 （5）、CSS技术的使用，网页给人一种赏心悦目的感觉 （6）、使用数据库技术更加完善了客户的数据资料处理，快速的资料查询能力，它是未来电子商务的基础。 （7）、使用FLASH技术以极富吸引力的动画吸引浏览者停留，增强网站的感染力 6．2 技术保证 1）首页内容严格控制在40KB以内，保证4—5秒能完成下载，让浏览者能快速进入到主页； 2）网站所提供的资料准确，错字率在0.15%以下； 3）需建设数据库保存的资料及时输入数据库，并保证数据能被正确调用； 4）搜索引擎登录在网站建设竣工后两个星期内完成； 5）网站的服务器安全稳定，非因不可抗力因素（如电信局停电、CHINANET传输中断等）保证网页能被正常浏览； 6）企业级电子邮件系统能正常收发 七、 网站建设投资预算 序号 项目 费用（元） 策划制作 1 网站策划 6000 2 网站风格设计 8000 3 页面制作 25000 4 资料编辑录入 3000 功能开发 5 网站新闻发布系统 12000 6 全站搜索系统 4000 7 邮件列表管理系统 10000 8 BBS论坛系统 6000 9 网站流量分析系统 8000 10 在线信息系统 15000 网站推广 11 服务器空间 15000/年 12 搜索引擎推广 13 商务信息平台发布 14 邮件列表 总计 第一年网站建设费用：112000 以后第年维护和服务器费：15000