每家美和家政服务创业计划书.doc

44 每家美和家政服务创业计划书 第一章 摘 要 在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进入了经济转型时期，而随着产业结构的升级与经济结构的调整，下岗、失业自然地成为了一个必然现象，“大学毕业即等于失业”便成为了当今国人众所周知的公开秘密。这些由产业结构调整大环境所致的农村剩余劳动力，下岗职工失业率及大学毕业生待业率等因素也就不可避免的促成了我国劳动力充沛现状。然而与此同时，由于我国正处于市场经济转型期，我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务，即时消费体验享受”的开放性观念的转变，且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。 在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。然而由于传统的家政服务行业存在着服务单一，安全系数低，不成规模、管理制度不健全等类缺陷而不能满足消费者因知识层面的提高、工作节奏的加快和重视对生活品质追求所致的高层次服务需求。另外，随着市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长期的居住增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征，创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。 我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作（即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理运营模式）。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难，失业繁”现存问题，促进社会经济和谐发展。 第二章 公司介绍 （一）企业名称：每家美家政服务公司 （二）公司章程及目录：（附录1）（附录2） （三）公司的结构及部门职能 总经理 股东大会 监事会 财务部门 市场营销部 人事行政部 科技部门 培训部门 后勤部门 董事会 l 各部门具体职能： Ø 财务部门：会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。 Ø 市场营销：市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息 收集、运输管理。 Ø 人事行政：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。 Ø 科技部门：品质检测、产品开发、原材料的基地建设及收购、技术培训、生产工艺的研究、技术服务。 Ø 培训部门：培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力管理、培训考核。 Ø 后勤部门：公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。 (四)公司的宗旨 （1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司； （2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。 （3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。 (五) 公司经营理念 本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员---高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政服务业30%的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行“三金”提取。企业与雇主签订合同（附录3），企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同（附录4），保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且提取“三金”。企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。 （六）公司经营策略 本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触，本质在于国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念，所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题，可以让顾客参观我们的培训，设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等（详细的可见 第六章），企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 （七）公司经营战略 公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期实施： 第1、2、3年为成长阶段：进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。 第4、5年为发展期: 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。 第6~10年：为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。 第11以后年：多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。 （八）企业计划： 1、近期计划 （1）建立培训基地，家政从业人员培训及推荐； （2）提高公司知名度，树立品牌形象； （3）加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。 2、远期计划 （1）建立集团化经营模式。 ①家政行业公司管理指导和经营策划。 ②收购保洁公司、保安公司。 ③收购园艺护理公司。 ④家庭服务产品开发、销售及代理。 （2）进军国际市场，打造国际知名品牌。 第三章 产品与服务 （一）服务概述 公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用先进运作模式。公司秉承“家政人员一小步，国民经济一大步”的核心理念，全面提升我国高端家政人员的专业素质。 为了达到顶级家政服务，我公司将会面向大量来自国内、外知名企业CEO，以及各国驻华使领馆人员，针对他们对家政服务和私人管家的需求，进行信息整理分类。再由人力资源经理为本公司员工，提供“一对一”的职业规划辅导和国际化的职业技能培训。本公司面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业CEO的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政服务。 对于公司的专业培训，旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备，具有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础，料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作、公务协管和家庭教育为重心，具备吃苦耐劳为精神，全方位的为雇主排忧解难，为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境。在服务业界中展现出高素质、高情操的家政服务集团！ 公司将高级家庭助理的培训分为A、B两级，A级为公司特色，掌握一些专门技能，B级为基本的家政服务人员。对于B级高级家庭助理，公司培训的内容如下：家政职业规范、服务态度培养（理论）、家务技能、基本维修常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶 、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能，使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级的高级家庭助理，要求其在掌握B级基本技能的基础上，再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基本知识、私人管家、家政常用英语、宴会礼仪与举止规划中，选择几项专门的技能作为自己的特色服务，体现高素质，高情操的家政公司特色！ （二）服务类型 A类：此类家政人员是在B类的基础上，学习A表中的一些更高层次的技能，进一步提升自己的综合素质，为雇主带来更专业、高端的服务。 B类：此类家政学员通过学习B表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端的服务。 （A表） 课程序号 课程内容 课时数 1 家政职业规范 4 2 服务态度培养（理论） 6 3 家务技能 22 4 基本维修常识 20 5 电脑操作 0 6 小孩照看 12 7 花卉养植 8 8 宠物饲养 8 9 老人陪护 12 10 饮食烹饪 24 11 健康保健护理 12 12 医疗常识 18 13 汽车驾驶 0 14 家庭教育 14 15 法律常识 12 16 家庭现代设备使用技能 16 17 陪聊 6 18 月子护理 14 19 衣服搭配技巧 4 20 营养学与配膳 12 21 心理辅导学 8 22 茶艺 6 23 文件分类处理 8 24 财务基础知识 12 25 股市基本知识 12 26 私人管家 12 27 家政常用英语 20 28 宴会礼仪与举止规划训练 8 总课时数：310 A级培训内容介绍 Ø 营养学与配膳：对家政人员进行营养学的授课，让培训人员学会如何合理搭配营养，根据雇主的自身身体情况，家政人员搭配饮食，一日三餐能合理膳食，进而提高雇主家庭生活质量。 Ø 心理辅导学： 培训人员通过学习心理学基础知识，能够处理一些轻微的心里 疾病，例如开通、疏导雇主，调解家庭纠纷等。 Ø 茶艺：经培训后的家政人员，懂一些茶文化，比如早中晚根据雇主身体状况，适宜泡什么样的茶，在满足生理的基础上进而达到提高雇主的生活档次的目的。 Ø 文件分类处理：接受培训后，培训人员具备基本的文件处理能力，能帮雇主整理文件，给雇主工作上更多的协助，减轻雇主工作压力。 Ø 财务基础知识：通过学习基本的理财知识，学员能够将资金做出最明智的安排和运用,使金钱产生最高的效率和效用，能够帮住雇主在家庭方面节省开支。 Ø 股市基本知识：对家政学员进行股市的基本知识讲解，使我公司家政人员能对股市有个基本的了解，学会股市买卖的基本运作。可以在雇主的授权下，帮助雇主进行一些简单的操作。 Ø 私人管家：对培训人员进行私人管家的授课，通过专业老师的讲课和案例分析，使得我公司家政人员能为雇主的日常生活、日常开支安排的井然有序，做一个优秀的私人管家。 Ø 家政常用英语：对家政学员进行常用英语知识、口语培训，以便在服务外国人员时能进行简单的交流，也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个“过渡”作用。 Ø 宴会礼仪与举止规划训练：通过对家政人员进行此技能的培训，使我公司的服务人员能对雇主在出席一些高档宴会时，在礼仪举止上提出以些建议。让雇主能安心、开心的完成宴会出席。 （B表） 课程序号 课程内容 课时数 1 家政职业规范 4 2 服务态度培养（理论） 4 3 家务技能 18 4 基本