DB4101T 81-2023家政服务机构服务规范.pdf

DB4101/T81-2023目次前言.II】范围12规范性引用文件3术语和定义14基本要求。15服务内容与要求26服务流程47服务监督与评价改进.。4附录A(资料性)家政服务合同（中介制）合同样式.6附录B(资料性)家政服务合同（员工制）合同样式10附录C(资料性)家政服务消费者满意度调查表.14参考文献15DB4101/T81-2023家政服务机构服务规范1范围本文件规定了家政服务机构服务的基本要求、内容与要求、流程、监督与评价改进。本文件适用于家政服务机构的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T31772-2015家政服务机构等级划分及评定DB41/T592-2021家政服务居家保洁服务规范DB41/T595-2015养老护理员等级规定及服务规范DB41/T2424-2023家政服务整理收纳服务规范3术语和定义GB/T31772-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务以家庭为服务对象，由家政服务机构指派或介绍家政服务员进入家庭成员住所提供孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、整理收纳、烹饪等满足家庭生活需求的有偿服务。3.2家政服务机构提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。来源：GB/T31772-2015,2.13.3家政服务员在一线直接为消费者提供服务的人员。来源：GB/T31772-2015,2.5,有修改3.4家政服务消费者接受家政服务的对象。以下简称“消费者”。4基本要求4.1家政服务机构4.1.1应持有与其提供服务范围相适应的证照，合法经营。