DB5104T83-2023民生药事服务站建设与运行规范.pdf
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DB5104T83
2023
民生
服务站
建设
运行
规范
DB 5104/T83-2023目次前言1范围.2规范性引用文件13术语和定义4民生药事服务站建设要求4.1建设原则与星级划分4.2资质要求.4.3企业信用要求.4.4服务项目数量要求4.5服务活跃度要求.4.6民生药事服务站面积要求.4.7民生药事服务站设备要求.4.8标识要求.24.9人员要求.24.10制度要求.35民生药事服务项目及要求35.1药品35.2医疗器械.45.3药事咨询.55.4档案管理.55.5安全用药知识讲座55.6药学志愿服务55.724小时营业56人员服务管理56.1健康与卫生66.2卫生要求.66.3行为举止.66.4服务用语.66.5服务态度66.6职业道德67服务监督与评价77.1顾客投诉受理77.2满意度调查.77.3服务质量改进与提升78设立及退出管理78.1申请流程7I
