DB44T 2446-2023家政服务 家电清洗服务规范.pdf

DB44/T2446-2023目次前言II1范围.12规范性引用文件3术语和定义4基本要求15管理要求15.1企业要求5.2人员要求25.3设施设备要求.254安全要求25.5沟通要求25.6服务保障.36服务要求6.1预约入户服务362作业要求363记录要求7服务监督改进DB44/T2446-2023家政服务家电清洗服务规范1范围本文件规定了家电清洗的术语、管理要求、服务要求、服务监督和改进的要求。本文件适用于开展家电清洗服务的家政服务企业，其它机构可参照使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB44/T2290家政服务合同管理规范DB44/T2317家政服务投诉处理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家电household appl iances在家庭及类似场所中使用的各种家用电器，又称民用家电、日用家电。3.2家电清洗household appliances cleaning利用物理或化学干段对家用电器部件进行去污、除垢等清洁活动。3.3家电清洗服务household appliances cleaning service依据合同或约定为用户提供有偿家电清洗(3.2)服务的活动。4基本要求4.1应以安全为基础，包括施工安全、家电安全等。4.2应坚守诚信，公开质量标准、收费信息、人员信息，并主动接受用户的监督。4.3应充分与用户进行沟通，明示作业方案，告知清洗后的预期结果和存在风险，签订书面合同的可参照DB44/T2290中相应的合同范本签订服务合同。5管理要求5.1企业要求5.1.1依法成立，取得营业执照，并根据自身条件、营运和服务需要完善企业的架构，包括但不限于：a)有专职的技术管理部门或人员：