第21期2023年7月江苏科技信息JiangsuScienceandTechnologyInformationNo.21July,2023基金项目:南京航空航天大学2022年度信息化管理与应用研究项目;项目名称:图书馆读者常见咨询问题视频库建设;项目编号YDC22005。南京航空航天大学2022年(第七期)“三育人”专题项目;项目名称:后疫情时代图书馆读者咨询服务育人工作探索实践。作者简介:孙东莹(1980—),女,河南济源人,馆员,硕士;研究方向:信息素养教育与用户研究。5W模式下图书馆短视频服务育人体系研究孙东莹,李曈(南京航空航天大学图书馆,江苏南京210016)摘要:针对当下用户更适应非面对面交流的趋势,文章认为可以开拓图书馆服务模式,将常见咨询问题制作成短视频,以新媒体形式传播短视频,开展服务育人活动。借助5W模式,从服务主体、展示内容、服务对象、服务途径、服务评价5个方面讨论短视频服务育人活动。建议从增强主动服务意识、重新评估咨询问题、保证短视频的持续运行等角度开展图书馆常见问题短视频育人服务工作。关键词:5W模式;短视频;常见问题;图书馆;服务育人中图分类号:G252.6文献标志码:A0引言高校图书馆作为用户借阅资源、自习和交流的场所,在用户的日常学习和科研中发挥了重要支持作用。教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》中指出,图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能,服务育人是图书馆的重要职能。笔者作为图书馆咨询馆员,在工作中发现越来越多的用户不愿意暴露自己的真实身份,经常收到诸如“如何制止其他读者大声喧哗”的留言,这些问题如果直接跟身边的馆员沟通会及时得到处理,但用户更倾向于通过留言等非面对面形式与馆员沟通。针对这类情况,笔者认为可以将图书馆常见问题进行归纳整理后,以短视频形式展现在用户面前,以此来适应用户的非面对面交流习惯。全媒体时代,用户获取信息的路径发生了极大改变,媒体融合技术在各个图书馆得以应用,图书馆服务育人的方式应该顺应用户习惯进行调整,积极转型创新,以传统咨询模式中收集到的问题为基础,通过新媒体形式向用户展示出来,在高校育人服务体系中发挥图书馆的作用。1图书馆服务育人的研究现状图书馆界早在1992年就开始了服务育人的研究,刘倩[1]提出图书馆应进行“优质服务、服务育人”,发挥其教育职能和情报职能;马文峰等[2]探讨了高校图书馆在学校思想道德教育中的地位和作用,论述了高校馆对大学生进行思想道德教育的问题;韩淑华[3]认为要充分发挥图书馆优势,做好对学生的阅读道德教育工作、流通导读工作以及宣传辅导工作;周肇...
