第31卷2023年第8期农村电工农电管理经验交流NONGCUNDIANGONG主持：朱晓敏近年来，国网邯郸供电公司深入开展服务文化建设，持续优化电力营商环境，搭建全方位、多层次、立体化“电专家”供电服务平台，用一流服务当好经济社会发展的“先行官”，架起党和人民群众之间的“连心桥”，为公司可持续发展提供强有力的文化支撑。1健全融入机制，提升服务意识实施“党建+服务”工程和专项文化建设，充分发挥先进典型示范引领作用，充分利用党员示范岗、责任区和劳模工作室等载体，采取现场论坛与云交流模式，推广典型经验和先进做法，形成岗位亮身份、业务赶先进、服务严规范的良好氛围，提升全员服务意识。有效利用办公场所建立“服务文化园”，贯通“规划为基建服务，基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的全员服务客户理念，通过展示服务规范、“两个十条”、漫画案例、效益数据，将服务文化入脑入心。充分发挥企业文化的聚力作用，开展“服务送基层培训月”活动，结合典型案例将重点管控要求宣传至一线服务人员，通过“嵌入式”培训实现对16家县公司培训全覆盖。2健全管理机制，提升服务质效固化“2134”服务管控机制并在市县公司推广，即“服务监督、服务保证”两个体系，坚定“一切服务事件皆可避免”的主导思想，狠抓“重点区域、重点专业问题、重点人员”三类风险防范，坚持“四不放过”原则，深挖问题根源，将新机制、新要求融入管控体系，形成服务品质持续优化提升的良性循环。市县公司各专业部室按照“四不放过”原则，对督办问题进行核查，对相关责任人严肃问责，形成典型案例举一反三，做到“发现一个问题、根治一类问题”，确保同类问题不重复出现。3健全创新机制，提升创新水平立足服务发展大局，构建智慧“蜂巢”服务网络，供电服务朝智能化、亲情化方向迈进。研发电力“小明”智能服务终端，设置在社区、乡村等网格化服务点，为客户提供24小时不间断多功能电力服务。深化“电专家”品牌建设，融入新兴业务功能，推广“电专家”智慧能源服务中心公众号，邀请能源企业参与“线上直播”，主动推介新业务、新政策。联合市不动产登记中心推出“不动产登记+用电过户”联办服务，实现不动产产权转移与用电过户同步。积极畅通服务渠道，打造“社网共建”“村网共建”“田间地头”和“国网流动”服务驿站，为客户提供优质贴心服务环境；开发供电服务微信群服务平台，实现定向推送用户信息，响应客户需求。4健全培训机制，提升服务技...
