“四健全一选树”建强企业服务文化.pdf

第31卷2023年第8期农村电工农电管理经验交流NONGCUN DIANGONG主持：朱晓敏近年来，国网邯郸供电公司深入开展服务文化建设，持续优化电力营商环境，搭建全方位、多层次、立体化“电专家”供电服务平台，用一流服务当好经济社会发展的“先行官”，架起党和人民群众之间的“连心桥”，为公司可持续发展提供强有力的文化支撑。1健全融入机制，提升服务意识实施“党建+服务”工程和专项文化建设，充分发挥先进典型示范引领作用，充分利用党员示范岗、责任区和劳模工作室等载体，采取现场论坛与云交流模式，推广典型经验和先进做法，形成岗位亮身份、业务赶先进、服务严规范的良好氛围，提升全员服务意识。有效利用办公场所建立“服务文化园”，贯通“规划为基建服务，基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的全员服务客户理念，通过展示服务规范、“两个十条”、漫画案例、效益数据，将服务文化入脑入心。充分发挥企业文化的聚力作用，开展“服务送基层培训月”活动，结合典型案例将重点管控要求宣传至一线服务人员，通过“嵌入式”培训实现对16家县公司培训全覆盖。2健全管理机制，提升服务质效固化“2134”服务管控机制并在市县公司推广，即“服务监督、服务保证”两个体系，坚定“一切服务事件皆可避免”的主导思想，狠抓“重点区域、重点专业问题、重点人员”三类风险防范，坚持“四不放过”原则，深挖问题根源，将新机制、新要求融入管控体系，形成服务品质持续优化提升的良性循环。市县公司各专业部室按照“四不放过”原则，对督办问题进行核查，对相关责任人严肃问责，形成典型案例举一反三，做到“发现一个问题、根治一类问题”，确保同类问题不重复出现。3健全创新机制，提升创新水平立足服务发展大局，构建智慧“蜂巢”服务网络，供电服务朝智能化、亲情化方向迈进。研发电力“小明”智能服务终端，设置在社区、乡村等网格化服务点，为客户提供24小时不间断多功能电力服务。深化“电专家”品牌建设，融入新兴业务功能，推广“电专家”智慧能源服务中心公众号，邀请能源企业参与“线上直播”，主动推介新业务、新政策。联合市不动产登记中心推出“不动产登记+用电过户”联办服务，实现不动产产权转移与用电过户同步。积极畅通服务渠道，打造“社网共建”“村网共建”“田间地头”和“国网流动”服务驿站，为客户提供优质贴心服务环境；开发供电服务微信群服务平台，实现定向推送用户信息，响应客户需求。4健全培训机制，提升服务技能大力推进“中心所+服务站”建设模式，优化中心所“一长三员”岗位设置，强化内勤人员任务调度、监管评价，提升服务效能。组建党员服务队，按业务需求及服务特性设立窗口服务、大客户服务、台区经理等主题服务，提供差异化服务，全力打造业务精、素质强、作风优、适应市场化需求的专家服务团队。常态化开展“电专家”服务主题沙龙及讲座，与市科技局合作开展科技活动周，定期开播“线上科普课堂”，结合动画宣传片，对社会各界科普电力知识；选取优秀中小学生担任“电专家”讲解员，充分利用节假日开展电力科技体验活动，通过地方电台、电视台及自媒体等普及供电服务常识。搭建“电专家”员工服务素质提升学习平台，利用“电专家”小课堂对行风建设10条红线、12条违章内容进行解读，将煤改电、支付宝缴费、更名过户等业务实用技能可视化展示，普及至一线员工，将服务规范标准内化于心、外化于行。5选树先进典型，营造和谐环境征集优质服务典型经验及案例，选树大局观念突出、服务意识优秀、服务行为规范、服务实绩优异的单位及个人，带动优质服务典型几何级增长。组织开展供电服务技能大赛，通过岗位练兵推动业务技术达标，使员工在服务工作中不断超越。组织召开大客户座谈会，利用营业厅展示、走进社区等灵活多样的宣传方式，宣传电价、智能电能表及抢修服务渠道，推广应用“网上国网”App，多渠道为客户解决用电疑难问题。开展电力主题开放日活动，邀请市政府领导、市委宣传部、发改委等部门负责人参观电力调度控制中心、智慧能源服务中心。积极参与行风“清晨热线”，为客户用电答疑解惑。2023-05-04收稿“四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树四健全一选树”建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化建强企业服务文化（057650）国网河北省电力有限公司广平县供电公司郑亚会15