5G消息发展展望 未来已来.pdf

编辑|朱文凤Industry产业IT5G个5G消息发展展望未来已来中国联通云网运营中心张晶晶赵雨田目前全球已有一百多家运营商推出一种或多种5G商用服务，中国已建成世界规模最大的5G网络，5G进入“高速高质”发展的新阶段。一方面，数字经济高速发展，数据价值得到释放，5G与各行业结合产生了“倍增效应”，加速推动产业变革，促进社会治理、信息消费、产业升级三大领域高质量发展。另一方面，如何实现5G价值、培育“杀手级”业务、普惠及服务大众，成为5G发展新阶段的重要目标。5G消息依托5G、人工智能、物联网、云计算、大数据、区块链、算力网络等新型技术，可助推行业数字化转型，加快数字经济高质量发展。5G消息发展现状自2 0 2 0 年4月国内三大运营商联合发布5G消息白皮书，已过去了三年时间。回顾过去，随着5G的蓬勃发展，5G消息加速向公众化的基础应用发展，国内运营商5G消息平台规模商用，平台运营管理也日趋完善。在平台建设方面，国内三大运营商在15个大区建设了3 0 个5G消息节点，为近2 亿用户提供服务。在行业发展方面，国内运营商已接37产业Industry编辑1朱文凤入数百家5G消息CSP，开通Chatbot（聊天机器人）超10 万个，5G消息发送量每年近2 0 0 亿条。Chatbot在政务、金融、文旅、公共服务、生活服务、媒体、医疗、电商等多个领域实现了多样化应用。在北京2 0 2 2 年冬奥会和冬残奥会中，中国联通聚焦冬奥IP热点，设计开发了“联通冬奥”Chatbot应用，该应用涵盖“冬奥服务、通信服务、畅玩冬奥”三大板块，以及56 个服务场景，打造了“一站式”冬奥服务平台，搭建了联通服务新入口，实现了观众智慧观赛、互动参与，并提供了赛程安排、精彩瞬间、奖牌榜单、业务订购、特许商品购买、城市服务等内容。在此基础上，中国联通还结合冬奥热点，开展线上主题活动，冬奥会开幕前开展预热活动（答题抽奖与冬奥合影），冬奥开幕后开展观赛抽奖、冰墩墩秒杀、北京卫视冬梦之约录制等系列活动，覆盖用户达1亿人，让用户近距离了解5G消息、使用5G消息。今年全国两会期间，中国联通携手人民日报进行数字传播，以“开局奋跃”为主题，面向公众推出“聚焦两会”5G消息体验内容服务。双方利用各自轻量化、强触达、多媒体等特性，加强“媒体+通信运营商+用户”的紧密联系，运用5G消息自定义菜单栏、上下行交互功能，助力用户方便快捷获得最新的会议进程及人民日报优质内容，为用户带来全新的5G数字生活新体验在终端支持方面，根据5G消息工作组（由中国信息通信研究院、中国通信企业协会联合5G消息产业链相关企业共同发起成立的组织）最新报告，截至2 0 2 3 年5月，已有3 0 9 款手机支持5G消息UP2.4标准，其中移动2 6 4款、联通2 3 款、电信2 2 款，中国移动支持5G消息的机型仍占多数。中国信通院数据显示，2 0 2 2 年全年，国内上市新机型达423款，其中5G手机占2 2 0 款。今年1一5月，上市新机型中5G手机有7 8 款。随着5G手机的日益普及，越来越多的手机将支持5G消息功能。综合运营商网络建设、行业发展和终端支持三方面现状来看，5G消息已经具备大规模商用的基础。政策利好，5G消息将迎来爆发期今年7 月，为支持5G消息创新发展和规模应用，丰富5G应用场景和服务供给，推动数字经济高质量发展，工信部发布了关于加强端网协同助力5G消息规模发展的通知（征求意见稿）（以下简称通知）。通知指出，自发布之日起六个月为过渡期，手机生产企业应按照5G消息相关行业标准及进网检测规范，完成计划上市的5G手机系统设计和功能升级。在过渡期结束之后，手机厂商新申请进网许可的5G手机需支持5G消息。对于在过渡期结束之前已申请进网的5G手机型号，鼓励有条件的手机生产企业通过产品系统升级等方式实现对5G消息功能的支持。通知为5G消息终端的规模化发展和普及注入了强大动能，5G消息有望在明年迎来“爆发式”增长。5G消息与大模型结合，带来全新想象空间随着5G消息不断成熟完善，业界也在探索其与新兴科技结合的可能，如今年最火的ChatGPT（聊天生成预训练转换器）。5G的快速普及为人机交互提供了高效、可靠的网络底座，5G消息Chatbot是5G使能toB行业应用的基础通道之一，那么ChatGPT对于5G消息而言意味着什么呢？Chatbot是聊天机器人，也称对话机器人，是基于人工智能技术模拟人类对话聊天的程序统称。Chatbot早在1966年就诞生了，美国麻省理工学院教授JosephWeizenbaum开发的伊莉莎（E l i z a）是最早与人聊天的对话程序。近年来，随着移动通信、互联网和AI技术的快速发展，Chatbot已经广泛应用于互联网、社交网络和移动通信领域，其中移动通信领域最突出的应用是5G消息Chatbot。ChatGPT是OpenAl开发的由人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它基于机器学习技术和Transformer神经网络架构的生成式预训练语言模型，能够学习上下文信息，从而更好地理解意图、情感和隐喻，为人们提供了更加灵活智能的回答。相比传统Chatbot,ChatGPT聊天更加自然流畅，能进行细致的推理并生成创新内容，能力和体验远超传统Chatbot。总而言之，ChatGPT是人工智能2.0时代以GPT（生成型预训练变换模型）为核心技术的新一代Chatbot,可视为Chatbot发展到GPT阶段的新应用，没有特定的任务或领域限制，可用于各种对话场景。ChatGPT出现之前，Chatbot已经在金融、旅游、教育、医疗、客服等领域得到广泛应用，基于对话式Al的Chatbot也已经成为主流产品，但Chatbot通常有特定的任务或领域，例如客服、智能助手等。5G消息Chatbot则是基于5G消息在面向toC的多媒体能力和入口之上增加了面向toB的能力，以及固定菜单、动态菜单、卡片消息等新特性，这些特性有助于提升行业用户体验，引导用户快速完成事务的处理。5G消息Chatbot面向toB行业应用的优势是直达用户、按需服务、有求必应的强交互性。ChatGPT可38编辑I朱文凤Industry产业以作为Chatbot的核心技术之一，Al Chatbot通过5G消息以最快速度服务和赋能5G行业应用。而Chatbot可通过ChatGPT的技术升级，打造更加智能的Chatbot，大幅提升5G行业应用的服务能力、服务水平，提高生产效率。同时在插件能力的加持下，ChatGPT与行业知识深度结合，可充分发挥专业数据的应用价值。如图1所示，基于移动终端5G消息业务原生入口，用户可一键进入小程序，小程序是Chatbot应用的直达入口。传统Chatbot和支持ChatGPT的Chatbot都可以基于运营商5G消息业务管理平台完成上线、发布，用户通过入口在线搜索或二维码链接扫描获得访问权限，即可与机器人对话聊天，从技术角度看，Chatbot可基于开放API接口接入ChatGPT，提升智能对话应答能力；也可基于CSP平台内置集成ChatGPT等AIGC能力的模块或插件；还能直接把Chatbot打造成ChatGPT的客户端。值得关注的是，通过CSP平台持续集成和发布ChatGPT或其他AIGC能力，终端不需要作修改或升级。从产业角度看，5G消息和ChatGPT是新移动通信与新人工智能的完美融合，5G消息将为ChatGPT面向行业应用提供新的价值和舞台。未来发力方向随着国家政策的确立，5G消息将迎来更好的历史发展机遇。沟通是人类永恒的需求，如何充分利用电信业务的差异化优势、5G网络特性及最新技术，定义并打造一款具备核心竞争力、高价值的新时代消息产品，是运营商的历史使命。为了将5G消息打造为电信生态数国家公共文化爱普通Chatbot益课程AlChatbot图1Chatbot入口字服务和业务的最佳入口之一，为用户提供安全、可信的消息通信，并基于天然私域流量通道构建一体化生态和业务闭环，实现5G消息产业的成功，运营商未来需要从完善生态、发展能力、融合创新三个方向重点发力。完善生态虽然目前三大运营商均建设了5G消息平台，但是由于互通规范尚未确定，不同运营商之间的5G消息还无法互通。随着具备5G消息能力的终端数量越来越多，5G消息互联互通将成为刚需。因此运营商应加紧制定5G消息互联互通规范，让现有平台具备互联互通能力，满足跨网用户的富媒体消息业务需求。同时运营商应细分现有大区，提升就近服务能力，强化优质网络服务形象，进一步夯实5G消息发展。具体来看，运营商应构建连接和流量底座。在万物智联的5G时代，5G消息是实施“5G+”战略的重要组成部分，运营商应坚持“5G+4G”“5G+大连接”协同并进，通过“强制入网、激励升级、标准推进”三步走，做大连接规硬笔模，加速5G消息终端覆盖，统一用户体验。同时，运营商要扩大终端规模，并做到“量”“质”双管齐下。一是通过政策指引与市场合作快速提升终端规模；二是通过与终端企业合作，持续优化终端侧5G消息业务体验。发展能力5G消息依托运营商号码、SIM卡和消息入口优势，可融合“人与人、人与服务、人与物、物与服务”多类型沟通需求，连接“以人为中心”的C端、B端、T端多终端形态。运营商将5G消息平台打造成智能信息服务基础设施，构建5G消息核心“能力中台”，做优服务质量，以互联网方式促进5G消息发展，前向做减法，后向做乘法，通过“能力放大”和“价值放大”的双重“放大镜效应”，引领“人机交互”新领域，最大化提升5G消息的商业变现能力。能力放大：将现有平台的文本、图片、音视频、卡片等消息处理能力，与AI、物联网、大模型、边缘计算等网络能力相结合，同时引入支付、广告、认证、搜索等第三方能力，为行业和用户39产业Industry编辑I朱文凤提供智能化服务，打造更为丰富多彩的消息类业务。价值放大：让利C端，平台能力免费，增值能力收费，同时开展分成、广告、佣金、排名、竞价等后向合作，实现价值转移、多层变现。5G消息具备终端原生、统一号码体系、实名认证接入、通信安全可信、全球互联互通等优势，只有结合大数据、人工智能、支付等技术，为用户提供富媒体化、交互式的聊天体验，才能从平台侧支撑起一个标准、开放、共赢的5G消息生态体系，在为用户提供便利服务的同时，促进产业规模和收入增长。融合创新5G消息除具备“通道”价值外，还有更为广阔的平台价值、入口价值、交易价值，这些仍有待产业链深入挖掘。未来，5G消息与物联网、XR、健康管理、金融、娱乐等行业的融合，将产生更多的创新应用。截至2 0 2 2 年底，中国移动物联网设备连接数已达18.45亿，首次超过移动电话用户数；而全球物联网设备连接数已超过144亿，未来还将继续增长。5G消息占据手机天然入口，已经实现“人与人”“人与应用”之间的连接，未来还可打通与物联网的边界，快速实现“应用-人一物”生态的大融合，创造更大的市场空间。XR（扩展现实）泛指VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、MR（混合现实）等技术，是未来大视频生态发展的主要趋势，其生态范围覆盖教育、娱乐、医疗、工程等领域。XR应用可利用5G消息的用户入口和通道直达用户。作为新型基础设施建设的主力军，运营商拥有优质的网络、算力、云服务能力，同时具备天然的产业链优势，其新型信息服务体系中的重要一环是依靠“5G+AI”技术优势，为下游用户提供AI服务能力，助力干行百业数字化转型。在移动网络方面，国内运营商已建设覆盖全国的高性能、高可靠4G和5G网络，并持续向5G-A和6 G演进，以满足未来AI应用的连接和算网需求。5G和6 G通信将为用户提供完全沉浸式交互体验，满足人类在多重感官，乃至情感和意识层面的交互需求。ChatGPT是新一代Al技术发展的典型代表，必将与通信业务结合为用户提供高智能、多交互、立体多样化的通信，ChatGPT可以强化和赋能5G消息、5G新通话等新型通信应用，极大提高通信的信息交互能力、行业应用能力和生产力。同时，不同技术的叠加以及产业之间的融合，将构建新的生态。比如智慧健康就是5G、物联网、大视频、人工智能