通信作者：全裔，ｙｕｔｏｎｇ０４３２＠ｓｉｎａ．ｃｏｍＰＤＣＡ循环管理法在行风建设管理中的创新性应用吴玲珊全裔丁爱萍李卓颖桂林医学院附属医院广西桂林５４１００１【摘要】在医疗市场竞争日趋激烈的新形势下，医院要求生存、图发展，需进一步提升医院整体服务水平，提高医院核心竞争力，抓好行风建设是关键。本文阐述了桂林医学院附属医院在新形势下针对内部行风建设存在的问题，采用ＰＤＣＡ循环管理法，结合工作重点灵活组建联合工作组，通过多部门联动循环管理模式推进医院行风建设工作的运用效果。实践表明，创新性应用ＰＤＣＡ循环管理法的多部门联动循环管理模式有效提高了工作效率，患者投诉率明显下降，各科室服务质量显著提高，医院行风建设工作推进取得实效。【关键词】新形势；ＰＤＣＡ；多部门联动；患者满意度；行风建设中图分类号：Ｒ１９７．３２３．４文献标志码：Ａｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１－３３２Ｘ．２０２３．０８．０１２ＩｎｎｏｖａｔｉｖｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＰＤＣＡｔｏｓｔｙｌｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｕｎｄｅｒｎｅｗｃｉｒｃｕｍｓｔａｎｃｅｓＷＵＬｉｎｇｓｈａｎ，ＱＵＡＮＹｉ，ＤＩＮＧＡｉｐｉｎｇ，ＬＩＺｈｕｏｙｉｎｇＴｈｅＡｆｆｉｌｉａｔｅｄＨｏｓｐｉｔａｌ，ＧｕｉｌｉｎＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ，Ｇｕｉｌｉｎ５４１００１，Ｃｈｉｎａ【Ａｂｓｔｒａｃｔ】ＴｈｉｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｉｎｎｏｖａｔｉｖｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｔｈｅＰｌａｎＤｏＣｈｅｃｋＡｃｔ（ＰＤＣＡ）ｃｙｃｌｅｔｏｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｓｔｙｌｅ．Ｉｎｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｍｅｄｉｃａｌｍａｒｋｅｔ，ｈｏｓｐｉｔａｌｓｎｅｅｄｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｒｏｖｅｒａｌｌｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌ，ｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｉｒｃｏｒｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ，ａｎｄｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｌｙｃｏｎｄｕｃｔｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｅｔｈｉｃｓ．ＴｈｅＡｆｆｉｌｉａｔｅｄＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＧｕｉｌｉｎＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ，ｆａｃｉｎｇｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｉｎｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｅｔｈｉｃｓｕｎｄｅｒｔ...
