2023.8金业堂理53MANAGEMENTINNOVATION管理创新创客所有制体现共创、共治、共享、共赢的理念，让每个员工都有成就感。WISE：海尔创客赋能新模式文丨郑子辉赵建华送键词海尔；WISE模型；创客所有制；企业家创客在中国企业转型升级过程中，鲜有通过赋能创客影响企业家认知的战略变革成功案例和理论研究，海尔创客赋能WISE模型提供了有益探索。创客赋能WISE模型WISE模型，即方向（Where）驱动（Irritation）、战略（Strategy）、体验（Experience）四要素的创客赋能模型（见图1）。四要素在实践中并无明显轻重顺序从战略变革发起实施两阶段视角，“方向”是战略变革发起，往往超出战略变革本身，附有人际关系、路线选择等强关联信号，因此，“方向”被视为影响企业家认知和战略变革本身的核心因素，也是给予创客企业家认知赋能的第一要素，是其战略正确的前提保障。小微组织的“战略”被视作认同和承接该方向的一整套战略洞察与意图、战略方案与选择、战略实施与控制、战略反馈及调整。战略变革方向是发起，具有指导和强制意义，对企业家认知的影响力最具显著性。小微组织的战略是实施，从发起到实施需要战略驱动。战略的目的在于满足用户体验。用户体验的效果反馈至变革方向并做出相应调整，即构成新的发起。从企业家认知视角，方向（包括变革必要性、用语统一性）侧重于企业家认知的能力视角；驱动（包括全员对赌、即时显示）侧重于企业家认知的意愿视角；战略（包括平台协同、生态共享）侧重于企业家认知的视角；用户体验则侧重于企业家认知的综合视角。1.创客的方向赋能海尔实践中的方向赋能来源于两个关键举措：变革必要性和用语统一性。（1）变革必要性一是时代。互联网时代的零距离、去中心化和分布式特点，分别给古典管理理论三位先驱泰勒、韦伯和法约尔的理论带来挑战。首先，零距离对泰勒的“科学管理理论”的挑战来源于移动互联网时代对员工、用户和企业之间的信息不对称的颠覆。其次，去中心化对韦伯的“科层制理论”的挑战来源于用户体验变成了检验企业战略优势的唯一标准，用户变成了企业外部的中心，员工成为企业内部的中心。最后，分布式对法约尔的“一般管理理论”的挑战来源于企业资源和人力的供需渠道和动力发生了根本性变化，此时的企业拥有了调动全球资源的可能。二是用户。时代的变化带来了用户个性化需求不断增多，这就要求企业必须去中心化、去封闭化，54企业管理2023.8管理创新MANAGEMENTINNOVATION通过不断地开放整合资源，...
