产品质量先期策划在小型电器企业中的应用.pdf

第2 6 卷第4期2023年文章编号2095-0020(2023)04-0239-04上海电机学院学报JOURNAL OF SHANGHAI DIANJI UNIVERSITYVol.26 No.42023产品质量先期策划在小型电器企业中的应用陈嘉奇，隋丽辉（上海电机学院商学院，上海2 0 130 6）摘要产品质量先期策划作为经典的质量策划方法，能有效解决大型制造企业生产过程中与客户的沟通问题和产品的质量问题。而小型制造企业受到资金、技术等资源的限制，难以建立行之有效的产品质量先期策划流程。以CX照明公司A项目为研究对象，通过实地走访和查阅资料，研究产品质量先期策划在小型电器企业中的应用。研究结果显示，CX照明公司的产品质量先期策划流程改善了小型制造企业的产品质量和客户反馈，对小型电器企业有借鉴和参考价值。关键词小型电器企业；质量管理；产品质量先期策划中图分类号F253.3；T D 6 2 5文献标志码AApplication of advanced product quality planningin small electrical enterprisesCHEN Jiaqi,SUI Lihui(School of Business,Shanghai Dianji University,Shanghai 201306,China)Abstract As a classic quality planning method,advanced product quality planning caneffectively solve communication problems with customers and product quality problems in theproduction process of large manufacturing enterprises.Since small manufacturing enterprises arelimited by capital,technology and other resources,it is difficult to establish an effective productadvanced quality planning process.Project A of CX lighting company is taken as the research objectin this paper,and the application of advanced product quality planning in small electrical enterprisesis studied through on-site visits and literature review.The results of the study show that theadvanced product quality planning process in CX lighting company has improved product quality andcustomer feedback,which has reference significance for small electrical companies.Key wordsquality planningsmall electrical appliance enterprises;quality management;advanced product收稿日期：2 0 2 3-0 4-14作者简介：陈嘉奇（1998 一），男，硕士生，主要研究方向为电气工程管理，E-mail:指导教师：隋丽辉（196 8 一），女，教授，博士，主要研究方向为质量管理理论与实践，E-240制造业是国民经济中重要的构成部分，其发展态势决定了国民经济的发展。但受疫情影响，2023年中国制造业采购经理指数由二月份的52.6%持续下降到五月份的48.8%，企业生产经营的压力依然很大2 。为减少企业生产成本，已有大量学者及企业对如何从质量策划角度改善企业质量管理体系和产品质量做出了研究。文献3-8 从企业内部管理制度和组织架构的角度研究后认为，通过规范各阶段质量评审和生产流程、保证质量溯源的可行性可提升产品质量。文献9-11通过质量策划状态追踪机制对客户需求进行多层次分解，以完善供需双方策划人员的沟通。文献12-16 探究了产品质量先期策划（AdvancedProduct Quality Planning，A PQ P),通过跨职能方法改善企业质量管理体系，实现产品高质量交付。APQP作为优秀的质量策划方法，通常被运用在航天、汽车等大型制造业中，而对于小型制造业企业如何运用APQP改善质量管理体系的问题少有文章进行研究。本文以CX照明公司作为小型电器企业的代表案例，通过实地考察并对公司员工进行访问，整理该企业优化APQP细节，旨在为小型制造业改善质量管理体系给出一定的借鉴意义和参考价值。1APQP在企业的应用1.1传统APQP简介APQP通过组建包括企业部门、供方与客户代表等职能在内的横向职能小组，让企业内部的管理层、执行层充分明确承担自已的职责；通过结构化的方法和及时有效的交流，确定为满足客户的产品需求和项目交付时间而需要的步骤；通过持续性的改进降低产品风险，以较低的成本提供优质的服务。1.2小型电器企业特点由于小型电器企业管理水平较低、家族色彩浓重，但体制灵活、组织精干，管理者往往将有限的人、财、物等资源投向细分市场，通过对细小产品的产品质量和生产效率进行改善，以求在市场竞争中不断发展。为了发挥小型电器企业“小而专”“小而活”的优势，其必须在拥有严格的质量策划方法的上海电机学院学报同时缩减余环节，平衡好产品质量提升和资源投入的关系。1.3CX照明公司概述CX照明公司是一家专注研发生产洁净照明产品的国家高新技术企业，也是一家典型的小型电器企业。其产品应用涵盖了工业电子厂房、食品加工、生物制药、医院延伸商业综合体及办公楼宇等多个照明领域。由于疫情对全球经济造成的影响，CX照明公司管理者深刻认识到要想在严峻的经济形势下存活下来，必须采取合适的质量策划方法管控产品品质，降低客诉率和成本。2 0 2 1年初，CX照明公司制定了一套包含产品研发生产的APQP流程，如图1所示，使大多数产品良率控制在95%以上。立项项目计划与确立之产品设计与开发过程设计与开发产品和过程确认反馈、评定和改进阶段图 1APQP流程1.4研究方法本文选取CX照明公司2 0 2 2 年的洁净面板灯A项目进行分析，通过实地考察生产流程、查阅公司项目资料、对公司副总经理及相关部门主管进行访谈等方式，全面了解CX照明公司的APQP方法实施情况并进行整理。2CX照明公司APQP案例分析CX照明公司在2 0 2 2 年严格按照APQP流程实施并完成的A项目中，以洁净面板灯为主要产品，最终实现98.5%的产品良率。以下为CX照明公司在A项目的APQP实施情况。2.1项目计划与确立阶段项目计划与确立阶段中,业务部针对主要功能、性能、结构、外观包装、技术参数等需求进行说明；对市场需求、客户期望、竞争对手情况、产品质量现状、预期首批交货期限、出厂价格等市场要素进行预测；根据以往项目和经验判断是否有可引用的原有技术2023年第4期样件试产量产2023年第4期以减少成本；初步计划项目所需费用和参加人员。最后由总经理批复项目建议书，策划进入下一阶段。该阶段重点不仅在于多个部门和客户的交流以及内部沟通，还要求业务部成员尽可能实地考察客户的使用环境，弄清客户需求的同时站在客户的角度考虑问题，为可能面临的问题做好准备。2.2产品设计与开发阶段产品设计与开发阶段中，研发部依照包括GB7000.1一2 0 15灯具第一部分：一般要求与试验和关于限制在电子电气设备中使用某些有害成分的指令等在内的法律法规、技术协议及标准，根据客户需求开展设计工作并进行专利检索，同时处理开发阶段中的工艺流程、产品生产、产品测试、特性测试、产品可靠性等内容的分工。在产品完成设计后，所有参与部门的主管需要对产品结构图纸中包括合同标准符合性、采购可行性、加工可行性、结构合理性、可维修性、可检验性、环境影响、安全性等内容进行评审，提交开发评审报告。样品产出后，由生产部、研发部、品管部使用积分球、电参数测试仪、耐压测试仪等测量仪器，对灯具的功率、光通量、色温、显色指数、电气防护等级等参数进行验证,如表1表3所示。该阶段要求所有的测试和报告环节必须真实可靠且有记录可查，尤其在开发评审报告环节，参与人员应当从实际角度考虑产品图纸的各项标准。表1色度参数名称参数相关色温/K6262色比(R/G/B)0.132/0.809/0.059色纯度0.054显色指数84.6过程制造机器、过程编号操作装置夹具、编号产品过程过程产品/过程/评估测#抽样大小/控制方式计划部门描述工装印刷锡膏印刷机、043刮刀印刷锡膏静电手环陈嘉奇，等：产品质量先期策划在小型电器企业中的应用表2 光度参数参数光通量/1m光效/(lm W-1)光辐射功率/W能效指数光合有效辐射/W光合光子通量/(mols-1)红光蓝光比参数U/VI/mAP/W入f/Hz2.3过程设计与开发阶段在过程设计与开发阶段中，研发部主导完成下列任务：编制物料清单；根据产品图纸对包装规格进行设计；完成初步核价；绘制零件及电路板设计图；设计和验收模具；测试样品可靠性；完成过程潜在失效模式及影响分析,提交控制计划,控制计划样例如表4所示。在采购部进行最终核价后，研发部完成制作过程设计，编制工艺流程图作业指导书成品及零部件检测规范产品说明书。生产部提前对操作员进行岗前宣导和培训，检查现有设备仪器和人力资源能否满足生产需求。业务部汇总各部门需要提交给客户的文件，再次确认产品需求和交货日期。该阶段要求研发部主导各部门深人交流，从不同角度分析生产过程中可能出现的问题。表4控制计划样例特性特殊等级标准范围量技术频次关键1.刮刀行目视5PCS/2H工序程为1次241数值3 779.21109.2311.8760.1211.73352.9470.6表3电参数数值220.99934.60.9850方法修正执行CX-QP-07-F09标识品管制程检验记录表隔离部2422.4产品和过程确认阶段在产品和过程确认阶段中，生产部根据前一阶段设计的产线，在进行试作、试组后，完全模拟量产的模式进行量试，分析解决生产过程中出现的问题，邀请项目组成员和客户参加品质检讨会，完成试产评审报告。试产评审报告需要对工序出现的各种问题给出对策、负责人、解决期限，尤其要注意包括图纸、管理工程图、作业基准书、包装式样书等文件的变更。之后研发部协助检验部对生产后产品的功能、尺寸、外观进行分析，再次确认产品质量能否满足内部计划和客户要求。品管部检查出货检验报告的编写是否符合客户需求。仓储部配合生产部进行产品的出入库和出货。仓储部根据产品质量、外包装规格、车辆大小等特性，在产品装柜出货前使用装箱软件进行模拟。业务部及时追踪该批货物并告知客户。2.5反馈、评定和改进阶段反馈、评定和改进阶段是一个较为特殊的阶段，贯穿APQP的全部阶段和环节。CX照明公司每周一上午统一安排部门主管早会，通过回顾项目实施的状况，总结质量策划工作的失败经验，提出改善措施，持续完善产品质量和服务模式，不断优化客户体验。在明确各部门职责、汇总建议和意见的同时，去除无效会议带来的消极影响。3结论考虑到小型电器企业的生产规模、经济实力、员工专业技能并不突出的问题，要求管理者采取合适的质量策划方法，对研发生产环节进行控制和优化。CX照明公司自2 0 2 1年初起实施APQP以来，建立了合适的研发生产流程，提高了产品的直通率和良率。截至2 0 2 2 年底，较采取APQP前，公司因产品质量问题导致的客诉率减少6 8%，涉及业务所占国内市场份额排名上升两位，营业额年增长率在疫情