残障人士旅游行为研究进展与展望：基于2001—2022年英文文献的综述.pdf

旅 游 研 究，（）：基金项目：国家自然科学基金项目“西南民族旅游地 主客网络交互行为特征与影响机理研究”（）。作者简介：刘乐（），男，江苏徐州人，级硕士研究生，研究方向为旅游者行为、无障碍旅游；罗盛锋（），男，湖南湘乡人，教授，博士，研究方向为旅游开发与规划、旅游可持续发展。通信作者：于海涛（），男，吉林四平人，副教授，博士，研究方向为旅游体验、旅游大数据、智慧旅游。世界卫生组织颁布的 国际残损、残疾和残障分类指出，残损、残疾、残障分别表示个体出现功能障碍的器官水平、个体水平、社会参与水平。本文聚焦残障人士旅游行为，由于旅游活动能够促进其社会融入，所以本研究使用“残障人士”作为规范表述（法律、制度、组织等既定表述除外）。资料来源：中国残疾人联合会 ：残障人士旅游行为研究进展与展望：基于 年英文文献的综述刘乐，于海涛，罗盛锋（桂林理工大学 旅游与风景园林学院，广西 桂林 ）摘要：残障人士是无障碍旅游市场的核心，深入理解残障人士旅游行为是促进这一细分市场发展实践的必要前提。文章聚焦残障人士旅游行为，按照旅游者决策过程和旅游者行为影响因素系统梳理了源自 和 数据库的 篇英文文献，构建了残障人士旅游行为研究框架并对未来研究进行展望。研究发现：研究样本选择往往不区分残障类型，主要分布在亚欧、美洲等发达国家和地区；研究内容碎片化，研究缺少理论支撑，研究方法多样化，数据获取以问卷调查和访谈为主；残障人士旅游决策过程比一般游客多经历“接受与重新融和”和“协商”的过程，其行为受到旅游者特征、群体支持、旅游服务、社会支持、辅助工具等五个因素的影响。未来研究应吸取多学科研究范式和理论依据，考虑社会和文化的差异性，重视残障人士的旅游经历和心理活动，按照残障类型进行研究。关键词：残障人士；无障碍旅游；旅游者行为；研究综述中图分类号：文献标识码：文章编号：（）引言中国残疾人联合会根据第六次全国人口普查结果推算 年末我国残障人士总人数达 万人。随着人口老龄化和慢性健康疾病的提升，未来残障人口仍会不断增加。旅游是人人都享有的权利 ，残障人士也有出行和旅游的愿望。除了休闲、放松、猎奇等一般性旅游作用，旅游还有助于残障人士融入社会 、促进身心健康和幸福 、提高生活满意度 等。所以关注残障人士的旅游需求，不仅是实现旅游全民性的应有之义，也事关残障人士的生存和生活状态，反映了一个国家经济与文化发展水平和社会文明程度 。无障碍旅游（）是使行动、视力、听力和认知等存在障碍的人，能够独立、平等、有尊严地接受普遍设计的旅游产品、服务和环境 。由此可见，残障人士是这一市场的主要需求者 。尽管残障人士被视为一项有利可图的新的利基市场 ，具有强大的品牌忠诚度 ，可以成为帮助企业消除季节性波动和延长旅游季节的消费群体 ，但残障人士是一个一直被忽视、参与度较低和服务不足的旅游细分市场 。在旅游者行为研究中，要重点关注新型、独特的旅游者群体，如残障人士群体 。残障人士旅游行为的研究对了解这一市场的需求 和提供有价值的产品与服务 具有重要意义。然而，在我国，无障碍旅游研究起步较晚，残障人士旅游行为蕴含的知识内涵尚未得到有效挖掘，目前仅有 篇中文文献涉及残障人士旅游参与意图 和旅游决策 的研究。事实上，无障碍旅游研究的英文文献较为丰富，并且已经有主题相关的文献综述。但这些文献综述以无障碍旅游为主题，范围较大，研究内容和研究对象不够聚焦，往往采用文献计量学的方法进行梳理分析 ，。通过对无障碍旅游研究的文献梳理，可以发现残障人士旅游行为研究文献数量超过整体的一半，是学者研究的热门方向 。由于旅游者行为研究本身就充斥着多态性和不稳定性 ，以及残障的高度复杂性，给残障人士旅游行为研究带来了更大的挑战。基于此，本文聚焦残障人士旅游行为，系统梳理相关文献的研究，建立一个系统的残障人士旅游行为研究框架，指出当前研究不足和未来研究机会，以期为国内学术研究和行业实践提供参考和借鉴。一、数据来源与文献概况首先，在 和 数据库搜索与残障人士旅游研究相关的文献。关键词搜索参考已有的综述性文献 ，包括“”“”和“”“”，并以“”作为补充。文献类型选择为“”，语言选择为“”，文献时间不限（搜索时间为 年 月 日）。然后，通过浏览文献标题、摘要进行筛选，同时过滤两个数据库重合的文献，得到 篇文献，并将文献重要信息内容摘取到一个 表格中以便后续筛选。最后，根据旅游者行为学的研究内容筛选第 期刘乐，于海涛，罗盛锋：残障人士旅游行为研究进展与展望：基于 年英文文献的综述得到相关文献 篇，其中 数据库 篇，数据库 篇。文献检索结果显示，残障人士旅游行为研究从 年开始，发文数量整体呈波动上升趋势，具有明显的阶段性特征（见图 ）。0246810121420012002)G/12002200320042005200620072008200920102011201220132014201520162017201820192020202102040608010020223A)G/1)G3A)G72022.4.18图 残障人士旅游行为研究文献数量年度趋势（一）研究对象特征残障群体具有多样性和复杂性，不同残障类型的残障人士有着不同的旅游行为特征。所以本文根据我国 年制定实施的 残疾人残疾分类和分级（）对 篇以残障人士为研究对象的文献按照残障类型划分为肢体、视力、听力、智力和精神障碍 种。结果显示（见图 ），当前残障旅游者行为研究对象多未区分残障类型，而是涵盖多种残障类型；区分残障类型的，以肢体障碍者为主，其次是视力障碍者；听力障碍者和精神障碍者的旅游行为获得的关注最少，言语和多重障碍者的旅游行为未被关注。从时间维度来看，每种残障类型的研究数量都有增加的趋势，肢体障碍者及视力障碍者较早受到学者关注，目前依然是学者研究的主要对象。年开始，智力障碍者和精神障碍者受到学者关注，但主要是患有痴呆症和自闭症的游客。（二）研究地域分布文化差异对于理解残障游客的行为非常重要 ，所以分析地域分布有利于更好地了解研究背景和全球研究的差异性。除去不区分国家和地区的 篇研究文献，本文以研究者招募的研究对象所属国家和地区为标准进行分类，研究样本共涉及五大洲及 个国家，地域分布规模依次为：欧洲旅游研究 第 卷资料来源：全国标准信息公共服务平台 ：？。01020304050)G 图 研究对象残障类型分布（）、亚 洲（）、北 美 洲（）、大 洋 洲（）、非 洲（），如图 所示。具体来说，比重较高的国家依次是：中国、美国、英国、西班牙、韩国等。其中，以中国残障人士为研究对象的研究主要分布在我国的港澳台地区，而我国大陆地区较少。02468101214M%?568MT*(#C:9(?)(8-0G 图 研究地域分布（三）研究主题为了直观地反映残障人士旅游行为研究领域的研究热点和研究不足，本文对其研究主题进行了数量统计。如图 所示，残障人士旅游行为研究的主要内容可归纳为影响旅游者行为的因素（）、旅游需要与动机第 期刘乐，于海涛，罗盛锋：残障人士旅游行为研究进展与展望：基于 年英文文献的综述（）、旅 游 信 息 搜 索（）、旅 游 决 策（）、旅 游 体 验（）、旅游后的心理与行为（）等方面。本文将 年至今的文献划分为 个阶段，可以发现每个时期研究主题的变化情况：（）影响旅游者行为的因素、旅游需求与动机、旅游决策等研究主题比较热门，而旅游信息搜寻研究较少并且近年来存在空白；（）学者对残障人士旅游后的心理与行为研究的关注时间较晚，主要分布在 年之后。$5,2$L?$1$P$,)G-0N 图 研究主题分布二、研究内容（一）旅游者决策的过程 旅游需要与动机当前残障人士的旅游动机研究主要从残障类型、人口特征、旅游情境等视角展开。研究表明，残障人士的旅游动机在这些维度上具有一定的差异性（见表 ）。已涉及的残障类型有肢体障碍、听力残障的游客，还有一部分动机研究并没有区分残障类型；人口特征视角下目前只有残障儿童的旅游动机被关注；乡村旅游、背包旅游等旅游情境下的旅游动机已被发掘。除此之外，有学者从心理学的角度去探究残障游客自我决定的动机。研究发现，心理解释启动（）是促进行动不便人士自主旅行的一种相对有效方法 。由表可知，残障人士的旅游动机已经不局限于休闲放松、观光游览、享乐等动机，而是更加注重个人的成长和发展。旅游研究 第 卷因一篇文献可能涉及多个研究内容，所以文献相加比例会大于样本文献数量。表 残障人士旅游动机研究研究视角类型研究结果残障类型肢体障碍（）独立、渴望在自然环境中、冒险、及时行乐和可达性 ；（）自我决定的动机 。听力障碍沟通谈判 。未区分（）摆脱“护理对象”角色，克服自我怀疑、重新定义自己和建立自信 ；（）独立感 ；（）自我决定的动机，如快乐、知识增长、幸福感和个人发展 。人口特征残障儿童发展儿童的身体技能和能力 。旅游情境乡村旅游体验地形和元素、寻求安慰和帮助、提高幸福感、社交、参加极限运动、表达自我意识 。背包旅游团体旅游的限制、自我挑战、独立、不同的体验、听障朋友的邀请、享受当地文化和生活方式、增加旅游经历 。住宿主客之间的社交互动和更具竞争力的价格 。旅游信息搜寻相比一般的游客，残障游客需要客观可靠的信息，以便他们能够做出明智的决定 。当前研究从旅游信息来源以及旅游信息提供方式维度展开。研究发现，残障游客的主要信息来源为口碑、近亲的建议、互联网和旅行指南或宣传册 ，；在信息提供方式上，目前学者仅仅研究了无障碍住宿信息的提供形式，即残障游客更喜欢基于文本、平面图和数字摄影的组合 。综上所述，旅游信息搜寻的研究突出了旅游信息对残障人士的重要性以及其旅游信息获取的偏好。旅游决策影响残障人士旅游决策的因素是当前学者主要的研究内容。除了对自身障碍的考虑 ，影响其旅游决策的因素还包括：旅游环境的无障碍设施 ，个人旅游经验 ，对个人安全的担忧 、对特定路线的了解、环境复杂性和个人偏好 。同时，谈判范围、护理助理、目的地语言知识或国家援助等因素都会影响决策过程 。在旅游产品选择上，残障旅游者参与旅游的主要形式是观光旅游和包价旅游 ，并且其对无障碍设施完善的旅游服务会表现出更高的支付意愿 。在旅游目的地选择上，有学者将目的地选择集模型应用于有轮椅残障儿童的家庭，认为应该增加一个额外的“无障碍”步骤 。综上所述，残障人士的旅游决策过程远比其他游客复杂。因为他们不仅要经历接纳自己、与社会重新融合和联系的过程，而且在旅游过程中要进行补偿和妥协活动 。第 期刘乐，于海涛，罗盛锋：残障人士旅游行为研究进展与展望：基于 年英文文献的综述 旅游体验一方面，在不同的旅游情境下，影响残障旅游体验的因素有所不同。在机场，是可进入性、无障碍设施、员工态度和服务水平等因素 ；在博物馆，工作人员的态度和与其他参观者的互动等非实体因素是实现完整博物馆体验的主要因素 ；在酒店，这种影响因素是环境的物理设计和员工行为 ，。另一方面，不同残障类型游客的旅游体验影响因素也有所不同。如视力残障游客的体验的质量与其获取信息、寻路体验、导盲犬以及其他人的知识和态度方面的包容或排斥感有关 ；对于听力障碍游客来说，导游的可获得性也会影响到旅游体验 。除了针对残障旅游者之外，有学者探究了残障人士及其照顾者的难忘的共同旅游体验的构成要素 。除此之外，在共享服务环境中，残障消费者与其他客户（）的价值共创有助于塑造积极的旅游体验 。最后，有学者对残障人士的旅游体验的本质进行了研究。提出了对残障游客具身化航空旅行体验的本质见解 ；等在研究中发现，自闭症孩子的母亲们会通过一系列策略来引导家庭度假的情感维度，表明了旅游体验的复杂性 。因此，残障人士的旅游体验在实现的过程中面临着各种障碍。尽管如此，他们依然会通过与自身、社会网络和服务提供者之间的协商来去克服这些障碍，并依赖于不同的个人和人际策略，这是一个持续的、互动的过程 。综上所述，当前残障人士旅游体验研究主要以旅游体验的影响因素研究为主，这种影响因素因其自身不同的残障类型和所处情境发生变化。而残障人士旅游体验的本质或者内涵研究仍然处于探索性阶段，从上述学者的研究发现，残障人士的旅游