ChatGPT赋能中国跨境电商企业发展研究.pdf

ECONOMICRELATIONSFPRACTICE INREIGNANDTRADE国际商务论坛doi:10.3969/j.issn.1003-5559.2023.07.005ChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPTChatGPT 赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究赋能中国跨境电商企业发展研究戚玉红张宇江苏经贸职业技术学院摘要：人工智能与互联网的发展对跨境电商的发展起到了巨大的推动作用，促进了跨境电商的跨越式发展。在众多的人工智能工具中，基于大数据模型深度学习的生成式对话模型ChatGPT，正在重塑跨境电商行业的运行机制，在跨境电商企业的经营活动中也具有广泛的应用前景。随着ChatGPT与跨境电商运作的融合发展，在ChatGPT-4及其后续发展模式的赋能下，跨境电商卖家借助这种人工智能辅助工具，能够为企业带来更大的竞争优势和更多的商机。文章通过探讨ChatGPT助力跨境电商企业的多种路径，分析了现阶段跨境电商企业利用该技术存在的局限性，提出了在技术创新的背景下，我国跨境电商企业更好地利用人工智能工具，实现数字经济转型升级的对策建议。关键词：跨境电商；ChatGPT；数字经济；赋能基金项目本文受江苏经贸职业技术学院领军人才项目、江苏经贸职业技术学院重大项目“全球疫情冲击背景下不完全契约对我国出口产品质量提升机制与对策研究”资助。作者简介戚玉红（1979），女，江苏经贸职业技术学院招生就业处处长；研究方向：数字经济，跨境电商。张宇（2000），女，江苏经贸职业技术学院学生；研究方向：跨境电商，国际竞争力。近年来，跨境电商已成为我国对外贸易发展的新引擎，中国跨境电商已完成从产品出海迈向品牌出海、智能“智”造取代低端产品组装的飞跃式发展，进入了新的跨境电商时代。商务部发布的 “十四五”对外贸易高质量发展规划（以下简称 规划）中明确指出要推进数字化综合发展，通过构建数字经济新优势，将数字贸易纳入发展着力点，促进跨境电商持续数字化发展、提升贸易整体数字化进程。规划 中跨境电商和贸易数字化等高频关键词，表明了“跨境交易+数字化”等外贸新业态的发展将成为中国经济增长和对外贸易发展的新引擎。近年来，随着云计算、人工智能和大数据（数据中心）等新型数字基础设施与跨境电商行业融合日益紧密，跨境电商企业开拓海外市场的模式、手段日新月异，而 ChatGPT作为新一代人工智能技术，为跨境电商企业带来了许多创新的应用，这些个性化、智能化的客户服务成为重构跨境电商企业竞争优势的关键点，对跨境电商的发展必将产生重大深远的影响。如 何 利 用 ChatGPT 的 特 有 技 术 优 势，充 分 挖 掘ChatGPT 在跨境电商领域的潜力，适应国际市场的不同个性化需求，精准服务特定客户，合理安排运维成本，实现可持续发展，是当下跨境电商企业必须思考的课题。一、ChatGPT简介及对跨境电商的影响（一）ChatGPT简介ChatGPT（ChatGenerativePre-trainedTransformer，聊天生成型预训练转换模型）是一款由美国OpenAI公司开发的自然语言人机交互应用，拥有接近人类水平的语言理解和生成能力，因其出色的回答问题、创作内容、编写代码等能力，使得人们直观真切地体会到人工智能技术进步带来的巨大变革和效率提升，ChatGPT 自2022年11月30日发布，上线5天用户即突破100万，两个月活跃用户突破1亿，访问量也从 1830 万增长到 6.72 亿，暴增了3572，被评为迄今为止人工智能领域最成功的产品和历史上用户增长速度最快的应用程序。ChatGPT是一种由OpenAI训练的自然语言处理模型，是GPT-3模型的一个变体，经过训练可以在对话中生成类似人类的文本响应，用于回答问题、生成文本、进行对话等任务。它使用了 Transformer网络架构，并通过大量预训练数据来学习语言和知识。ChatGPT 具有高度的语言理解能力，能够对各种问题进行快速准确的回答。这使得其成为了一种极其有用的人工智能工具，适用于各种应用场景，如客服自动化、问答系统、文本生成等。34ECONOMICELATIONSRFPRACTICE INREIGNANDTRADE国际商务论坛（二）稳步数字化转型的跨境电商发展状况喜人2022年，虽然中国跨境电商的市场规模继续扩大，达到15.7万亿元，高于 2021 年的 14.2 万亿元、2021 年的12.5万亿元以及2019年的10.5万亿元，但增速明显减缓（见图 1），开始进入调整转型期。另一方面，随着数字经济的突飞猛进，各地政府越来越重视跨境电商行业贸易数字化转型。数字技术的发展为助力跨境贸易、优化跨境电商结构提供了新的机遇与挑战。2022 年我国跨境电商占货物贸易进出口总值的37.32%。独立站、数字外贸供应链等外贸新业态的发展，给跨境电商企业更多的渠道选择，也将带动行业规模的发展。近年来跨境电商的货物贸易出口占比及增长率总体来说是稳中有升的（如图2所示）。模式结构方面，2022年我国跨境电商的交易模式中跨境电商 B2B交易占比达 75.6%，跨境电商 B2C 交易占比24.4%。最近几年来，跨境电商零售模式发展迅速，数字技术的助力也对跨境电商中模式占比起到了提升作用。（见图3）（三）ChatGPT 对跨境电商的影响ChatGPT依赖大模型、大数据、大算力支撑，不同于以往的 AI 生成内容工具，ChatGPT 内容生产快速、高效、本土化程度高，并具备了多功能、多模态、多场景适用化等优点，能够实现文字和图片原创生产。因此ChatGPT可以在跨境电商运营业务的各阶段帮助企业提升效率，满足卖家以多种内容呈现方式服务客户的需求。ChatGPT 作为一种新型的 AI 语言模型工具，能够从产品遴选、营销推广、客户开发及其维护等多个方面影响跨境电商企业运营，从而对跨境电商企业发展起到一定的推进作用。就跨境电商企业而言，可以通过使用ChatGPT工具，分析国际市场上的不同国家消费者行为方式和购买习惯等，实施更精准的营销策略，获得更优质的客户，以及为客户提供更满意的售后服务等。（见图4）。图1跨境电商行业交易规模及增长率数据图图2跨境电商行业出口占比及其增长率数据图图3跨境电商行业网络零售模式占比及其增长率数据图35ECONOMICRELATIONSFPRACTICE INREIGNANDTRADE国际商务论坛二、ChatGPT助力跨境电商企业深耕市场的路径（一）ChatGPT提升跨境电商企业选品的精准性对于跨境电商卖家而言，不同国家、不同地区的消费者，有着不同的文化习俗、宗教信仰、生活方式、消费习惯和收入水平，这些因素在跨境电子商务活动中极大地影响了企业上架的商品品类、款式、色彩、数量以及库存等关键要素。因此跨境电商企业在进入某一特定市场前，需要对目标市场做全面充分的调研工作，了解该国市场的运营规则、潜在竞争情况、消费者的真实购买力和消费意愿。对不同的国家地区需上架适合该国或该地区的针对性商品。选品问题是跨境电商企业想要获得预期利润必须考虑的重要问题。在以往的外贸业务中，一般中小跨境电商企业选品时，主要是凭靠个人的经验和直觉进行选品，但往往这些依靠个人经验和直觉选定的商品缺乏差异性，投入到市场后才发现竞争激烈，很难获得理想的利润。相对于传统的跨境电商企业依靠直觉和经验选品而言，ChatGPT 的助力能够让企业选出既好卖又是爆品的商品，例如吉宏股份已经尝试在出口商品品类的选择上，使用ChatG-PT的自然语言处理技术来助力其开发特定的目标市场，依赖于其子公司深圳吉链区块链技术有限公司，目前已通过ChatGPT对商品标签体系数据进行了平台、线路、时间和商品特征等的优化和丰富，提升了选品效率和质量，已累计帮助公司上新 1万余种快消商品。跨境电商从业者在市场准则、文化习俗、消费习惯、消费观念以及购买能力等差异巨大的不同国家和地区收集、整理、分析海量数据，形成报告并付诸实施，往往难以跟上市场变化节奏，而 ChatGPT 可以及时准确、得心应手地处理上述数据，轻松捕获瞬时的市场热点、时尚热门商品的趋势、竞品的最新进展以及跨境电商买家购买意愿较强的商品等诸多元素。ChatGPT 还可以通过深度的学习算法，依据客户的购买记录、搜索记录等一系列信息推荐出潜在的产品，帮助跨境电商企业发掘更多的商机。针对产品的信息，ChatGPT 则可以分析不同产品的卖点以及痛点，帮助跨境电商企业更好地了解不同商品之间的差异，并利用这些信息选择合适的商品进行优化，从而有效地解决商品同质化的问题，增强产品竞争力，减少趋于饱和市场的开发。总而言之，ChatGPT 强大的自然语言处理技术，可以提供市场热点信息、热门商品以及潜在产品等方面的帮助，从而协助跨境电商企业更好的选品。（二）ChatGPT提升跨境电商企业客户开发的广泛性跨境电商卖家服务全球顾客，在竞争激烈的买方市场中经营，面对不同的语言、不同的交流模式和习惯，客户开发及维护变得异常艰难，传统的会展、网页搜索、面对面磋商等方式，覆盖面窄且效率低下，难以满足当下快节奏的国际市场变化。利用目前较为流行的Facebook、Linkedln、Twitter、Ins-tagram、Tiktok 和 Wechat 等社交平台开发客户，漫天撒网且容易违规（导致封号），耗费时日且客户开发成功率不高，也易于错过潜在客户，中小型的跨境电商企业在艰难的市场环境中微利生存。相较于上述传统的客户开发方法，跨境电商从业者利用ChatGPT可以简单、快速、有效地解决语言障碍问题。首先，ChatGPT 可以有效解决语言短板图4ChatGPT赋能跨境电商企业路径探索图36ECONOMICELATIONSRFPRACTICE INREIGNANDTRADE国际商务论坛问题。跨境电商潜在顾客遍布全球，语言障碍是必须面对的首要问题。因为从现实角度来看，同时具备多国语言能力的跨境电商从业者少之又少，这成为客户开发过程中的第一障碍。ChatGPT除了熟悉英语、中文、德语、俄语、日语外，还掌握韩语、西班牙语、印地语、葡萄牙语、阿拉伯语等，并能够对高难的语句进行二次翻译，反馈更加准确的翻译结果。ChatGPT 还可以根据不同的目标受众，打破语言障碍、文化习俗差异、语法错误以及小语种等各个方面，反馈给跨境电商从业者潜在客户的外语水平、文化差异、以及相应的跨文化沟通技巧，自动生成外贸信函并可建立多个不同的外贸信函，这样能够同时与多个国家或者是地区的目标潜在客户联系，也进一步提高了客户开发效率。特别地，在交流过程中可能出现的口语化或者是缩写的信息，用传统的翻译软件可能会导致沟通障碍和理解瓶颈，但是Ch