电子商务环境下企业网络营销系统设计.pdf

第18 卷第2 期2023年6 月贵阳学院学报（自然科学版）（季刊）JOURNAL OF GUIYANG UNIVERSITY Natural Sciences(Quarterly)Vol.18No.2Jun.2023电子商务环境下企业网络营销系统设计许力（合肥信息技术职业学院，安徽合肥2 30 6 0 1）摘要：随着全球经济一体化、区域化和多极化以及互联网技术的发展，网络信息化进程加快，企业的营销环境和理念也发生着巨大的变化。为使企业快速的适应现在的营销环境和市场竞争状态，本文在电子商务环境下设计了企业网络营销系统。该系统可以分为数据交换层、业务执行层和硬件支撑层。为了能够精准的开发新客户，提高产品销量，降低营销成本，设计了模糊聚类算法，使系统可以根据收集的客户信息，对客户的属性进行细分。采用Apriori算法对客户信息进行数据挖掘，发现客户的消费特征，以对客户进行精准定位。为了验证系统的性能，对其进行客户聚类算法有效性试验和精准营销算法有效性试验。试验结果表明：系统可以客户进行有效的聚类并挖掘客户的消费特征。关键词：电子商务环境；企业网络营销系统；模糊聚类算法中图分类号：TP391.3Design of Enterprise Network Marketing System Under(Hefei Information Technology Vocational College,Hefei,Anhui 230601)Abstract:With the development of global economic integration,regionalization and multi-polarization as well as Internettechnology,the process of network information was accelerating,and the marketing environment and concept of enterpriseswere also undergoing great changes.To make the enterprise quickly adapted to the current marketing environment andmarket competition state,the enterprise network marketing system under the environment o e-commerce was designed.The system could be divided into data exchange layer,business execution layer and hardware support layer.To accuratelydevelop new customers,increase product sales and reduce marketing costs,the fuzzy clustering algorithm was designed sothat the system could subdivide customer attributes according to the collected customer information.The Apriori algorithmwas used to carry out data mining on customer information to discover customer consumption characteristics,so as to ac-curately locate customers.To verify the performance of the system,the effectiveness tests of customer clustering algorithmand precision marketing algorithm were carried out.The test results show that the system could effectively cluster custom-ers and dig customers consumption characteristics.Key words:E-commerce environment;Enterprise network marketing system;Fuzzy clustering algorithm随着全球经济一体化、区域化和多极化的发展，企业之间的竞争愈发激烈。随着互联网技术的发展，网络信息化进程加快，企业的营销环境和理念也发生着巨大的变化。以往传统的企业管理采用封闭式或者垂直整合的方式，即信息的传递为按照级别传递，而营销方式采用电话或者人员推销的收稿日期：2 0 2 3-0 4-12基金项目：安徽省质量工程市场调查与预测线下课程（项目编号：2 0 2 0 kfkc448）作者简介：许力，女，安徽合肥人，讲师、硕士。主要研究方向：市场营销、新闻传播。一 12 一文献标识码：A文章编号：16 7 3-6 12 5（2 0 2 3）0 2-0 0 12-0 6E-commerce EnvironmentXU Li手段。这种管理和营销方式具有信息管理效率低下、营销和经营方式落后，容易造成人力资源的严重浪费的缺点。为快速适应现在的营销环境和市场竞争状态,函需对企业的管理和营销方式进行改进。网络营销是一种综合利用互联网、通信技术和数字交互技术等，以实现最终营销目标的销售方2期式。采用企业网络营销系统对企业进行管理，与传统的企业管理方式相比，具有加快部门间信息传输速度、降低人工成本和提高企业管理效率的优点。但是，仅仅在企业内部对营销管理方式进行改革，企业与消费者之间仍然无法进行有效、快速的沟通，企业与外界信息之间的沟通交流仍然以人工传递为主。这种管理方式可能会影响企业获取外界信息的准确性和实时性，企业仍然无法适应瞬息万变的市场环境。电子商务也可以称为电子交易，是近年来依托于互联网发展起来的。电子商务是指在网上进行的交易活动，包括企业内部、外部的生产、管理、财务等商务活动，还包括将买方、卖方、加工厂和中间商等综合起来的商务活动管理2-3。电子商务具有商务、服务、集成和可扩展等特点，与传统的企业商务管理模式相比，电子商务具有成本低、管理效率高、可准确实时获取市场信息、提高与消费者和企业的交流等优点，可以将其应用于企业的网络营销系统。因此本文将在电子商务环境下对企业网络营销系统进行设计。1企业网络营销系统设计1.1总体设计企业网络营销系统按照功能可以分为三个层次，分别为数据交换层、业务执行层和硬件支撑层4。该企业网络营销系统的结构简图如图1所示。国际环境国内环境数据交换层客户外部环境立数据采集数据接口业务执行层商品维护硬便件支撑层部门数据库图1企业网络营销系统的结构简图许力电子商务环境下企业网络营销系统设计数据交换层数据交换层是系统获取外部环境信息以及消费客户群信息的接口，根据获取信息的不同可以分为数据和用户接口两种。数据接口主要用于接收采集到的外部环境数据。企业在进行营销活动时，营销会受到各类环境条件的影响，包括国内外的竞争环境、政治、经济和文化等，同时这些条件之间还会互相影响进而影响企业的营销环境。因此需要实时的将这些国内外环境信息传递至营销系统进行分析。环境与营销系统中各因素之间的关系如图2 所示。环境竞争环境文化环境企业生产商品制造商发布企业B采购获取中间商购买企业图2 环境与营销系统各因素之间的关系图用户接口主要用于接收消费客户群的相关信息，以对目标客户群体进行分析并确定。数据接口和用户接口之间的数据信息，可以通过网络实现数据之间的交换。1.3业务执行层业务执行层主要用于对获取的数据信息进行处理,并执行网络营销系统的相关功能。该层的数据总线用于接收和传递获取的相关数据,其后由各功能子系统执行相关功能,系统的功能子系统可根据企业需要进行设置。一般系统的业务执行层设网络消费客户群用户接口数据总线订单管理客户关系管理业务管理网络营销服务器数据库立共享数据库1.2置商品维护、客户关系管理、业务管理、订单管理、广告管理和系统安全管理等子系统。业务执行层的各子系统可实现的功能如图3所示。文广告管理公共数据库政治环境商品订单订单安全管理业务执行层商品维护客户关系管理业务管理子系统列表护，如商品列表、商品价格和简介的增加、更新和删一13 一经济环境用户工订单管理告管理系统安全管子蒸统子系统理理图3业务层各子系统可实现功能商品维护子系统是对商品的相关信息进行维系统统理子系统企业推广防火墙木马病毒监控贵阳学院学报（自然科学版）（季刊）除等，便于客户对企业销售产品有深入的了解。库、共享数据库和公共数据库，以便于对不同数据客户关系管理子系统用于维系和改善企业与的存储。客户之间的关系。该子系统主要包括客户的信息2系统精确营销算法设计管理、销售管理、服务与支持等部分。通过这些功能部分，实现与客户之间的数字化、实时化的沟通交流，为客户提供更优质、便利的服务，提高客户对企业的粘性，以高质量的服务吸引更多的客户；同时采用这种方式还可以降低企业进行客户管理的成本。业务管理子系统是对企业相关的销售业务进行管理，以适应快速变化的市场环境，提高商品销售额。该子系统主要包括企业商品销售规划、销售平台的管理、销售进程的管理。订单管理子系统是对获取的订单确认到最后客户收货的整个流程进行管理，以满足企业商品网上销售的需求,该子系统主要包括账目的管理、订单的确认、发货管理、物流管理、支付管理和商品售后功能。广告管理子系统是对企业的品牌进行维护，以提高企业商品在市场占据的份额。该子系统主要包括企业品牌管理、企业推广措施的管理。通过对企业品牌的宣传和推广，提高公众对企业品牌和商品的认可度。系统安全管理子系统用于维护系统各业务的安全性，主要包括客户收到商品的完整性、客户网上支付的安全性和客户信息的安全性。其中，商品完整性是指客户收到的商品与下单时商品描述的一致性；网上支付安全性主要是通过设定交易密码、设置支付限额以及短信提醒等服务，保证交易的安全；客户信息的安全性是通过在系统中设定防火墙、对木马病毒等进行监控等措施，保证客户信息不被盗用。1.4硬件支撑层硬件支撑层主要用于企业网络营销系统提供数据库和安全可靠、开放的使用环境。该层主要包括网络营销服务器和数据库。其中网络营销服务器为业务执行层和硬件支撑层的数据传递起到了连接作用。数据库用于对系统的相关数据进行存储和备份，为了便于操作，系统采用SQLServer2000数据库进行数据的存储。根据数据的类别,可以将数据库分为部门数据一14一18卷随着用户群体对消费需求的多样化，各企业的行业竞争日益激烈。为了能够精准的开发新客户，提高产品销量，降低营销成本，可以对客户进行精准的定位，通过个性化的服务和沟通，实现企业的利益最大化。因此，可以通过收集客户信息，采用聚类算法进行客户的属性进行细分，其后同一类别的客户采用数据挖掘算法，发现客户的消费特征,从而有针对性的制定相应的营销策略，实现精确营销。2.1客户聚类算法设计聚类分析是通过对事物的属性进行分析后，将相似性较大的事物归为同一类别,相似性小的事物分为不同的类别的算法。常用的聚类分析包括系统和动态聚类分析法，但是这类分析方法都是以定量化的事物为前提，采用精确的数学分析方法进行分类。忽略了事物的非定量化的特点，有可能聚类失败。模糊聚类分析是以事物之间模糊的相似性关系进行分类，具有客观、便于计算的特点5。系统采用模糊聚类分析的流程6-7 如图4所示。开始聚类分析立空文件档建立原始样本数据确定评价指标样本统一量纲处理形成原始数据矩阵样本标准化处理计算样本矩阵标准差图4采用模糊聚类分析的流程图第一步是建立空文件档，便于对处理后的数据进行存储。第二步是形成原始