电力营销业扩报装流程的规范化管理.pdf

电力管理Power Management电力系统装备Electric Power System Equipment176丨电力系统装备 2023.62 0 2 3 年第6 期2023 No.6在电力营销中，业扩报装服务流程的规范化管理是重要组成部分。为了业扩报装服务流程得到更加规范的管理，必须结合规范化管理的意义，并根据发展现状采取相关的发展策略，保障电力营销业扩报装工作顺利 开展。1 电力营销业扩报装流程规范化管理的意义1.1 满足客户用电需求随着社会的迅速发展，电力行业随之迅速发展，客户对电力的需求不断提高，办理业扩报装业务的客户不断增多。实施电力营销业扩报装流程规范化管理，能够有效简化业扩报装流程，提高营销过程中业扩报装服务的工作效率。同时有效节约工作时间，使工作人员能够具有充足的时间对客户的具体需求加以考虑，充分满足客户的用电需求。1.2 促进电力企业稳定运营电力企业的电力营销工作及业扩报装工作较为复杂，涉及的领域较广，通常容易受到周边环境及外界因素的干扰及制约，对电力企业的稳定运营造成不良影响。电力营销业扩报装流程规范化管理，能够将电力企业的业扩报装服务人员分配至最合适的工作岗位，同时促进业扩报装相关资源的合理配置，有效节省运营成本，降低运营风险，促进电力企业稳定安全运营。1.3 提高业务服务质量随着客户用电需求的不断提高，对业扩报装服务提出的要求随之不断提高，因此工作人员需要不断提高自身的业务服务水平，以便业扩报装业务更好地开展。电力营销业扩报装流程规范化管理，能够使业务在实际开展过程中，工作流程更加具有规范性，充分满足客户的不同用电需求1。工作人员在规范化管理中，能够提高自身的业务服务能力，更加专业进行业务服务，从而提高业务服务质量。2 电力营销业扩报装流程规范化管理的现状2.1 业扩报装申请受理流程不规范现阶段在电力营销业扩报装的申请受理流程中存在不规范的问题，主要由工作人员的申请受理能力不足导致。部分工作人员没有充足的工作责任意识，对业扩报装申请受理工作的重要性认识不足，导致实际工作过程中没有严格按照申请受理的流程及具体业务需求开展工作，出现服务不规范的问题。部分工作人员的业务能力较低，服务素质差，不具备丰富的业扩报装申请受理工作的经验，没有充分掌握相关的业务知识，使电力营销业扩报装申请受理工作出现流程不规范的问题。此外，部分电力企业对业扩报装申请受理流程的规定及设置缺乏科学合理性，同样导致工作人员在实际申请受理工作过程中出现服务不规范的情况，对电力营销业扩报装申请受理的规范化管理工作的顺利开展造成阻碍。2.2 业扩报装设备采购流程不规范部分电力企业及电力营销的工作人员在业扩报装相关设备的采购工作中，没有对采购工作加以重视，存在采购流程不规范的问题。部分工作人员存在将采购资金摘 要随着电力营销市场的发展，电力营销的业扩报装流程规范化管理工作受到广泛关注，相关理论研究及实践探索大量涌现。文章分析了电力营销业扩报装流程规范化管理的意义，深入探讨了相关的发展现状及发展策略。关键词电力企业；电力营销；业扩报装中图分类号TM73 文献标志码A 文章编号1001523X（2023）06017603Discussion on Standardized Management Based on the Expansion and Installation Process of Electric Power Marketing IndustryHAN Lin，WANG Xiaofeng，YIN Tao，CUI MengAbstractWith the development of the power marketing industry,the standardized management of the expansion and installation process of power marketing has received widespread attention,and related theoretical research and practical exploration have emerged in large numbers.Based on this,a brief analysis of the significance of standardized management of the expansion and installation process in the power marketing industry is conducted,and relevant development status and strategies are explored in depth for reference.Keywordselectric power enterprise;electricity marketing;business expansion and installation电力营销业扩报装流程的规范化管理韩琳，王晓峰，殷涛，崔萌（国网内蒙古东部电力有限公司通辽市供电公司，内蒙古通辽028000）电力管理Power Management电力系统装备Electric Power System Equipment2023.6 电力系统装备丨1772 0 2 3 年第6 期2023 No.6私自占有的现象，在采购过程中，降低资金成本的投入，没有按照电力企业制定的采购流程及采购需求选择业扩报装设备。同时没有对设备的售卖商家、类型及功能等方面仔细研究，在进行简单选择后仓促结束采购工作。采购流程的不规范及设备选择的不规范会对业扩报装工作的顺利开展造成不良影响2，其中设备的质量是影响业扩报装工作的重要因素，在电力营销业扩报装工作中，工作人员需要采用多种不同类型的设备为客户提供服务。采购人员选择的设备质量较差，在业扩报装工作中存在安全隐患，威胁工作人员及客户的安全，对业扩报装工作的顺利开展造成不良影响。2.3 业扩报装供电方案制定流程不规范业扩报装工作中的供电方案制定流程是整体工作流程中的关键组成部分，电力企业只有合理制定电力营销的业扩报装供电方案，才能够充分满足客户的用电需求，工作人员才能够顺利进行后续的业扩报装服务。部分电力企业的业扩报装供电方案制定流程不规范，存在制定出的供电方案无法满足客户需求及方案不合理、完善程度不足等方面的问题。不规范的供电方案通常导致电力营销业扩报装工作的成本造价消耗较大，增加工作人员的业务工作量，使工作人员的服务积极性降低，影响业扩报装工作发展。此外，部分电力企业存在对制定好的供电方案擅自进行不规范修改的问题。由于办理业扩报装业务的客户群体中，普通居民群众占据的比例较大，对业拓报装相关的专业知识没有充足的掌握，部分电力企业在为了节约资金成本的投入，将供电方案更改为成本消耗较少的版本，导致整体供电方案混乱不规范。3 电力营销业扩报装流程规范化管理的发展策略3.1 优化申请受理流程为了保障电力营销业扩报装申请受理流程的规范性，电力企业的工作人员必须在业扩报装业务的实际服务过程中，仔细优化服务申请流程，加强流程细节的规范化管理。具体措施主要包括以下几方面：（1）优化业扩报装申请的客户沟通流程。电力企业可以借助政府及相关部门的力量，及时与申请业扩报装办理的客户取得联系。在仔细沟通之后，能够做到在最短时间内明确客户的基本情况、个人信息、具体业务办理需求及用电需求等方面的情况，以便更好地开展服务。同时工作人员应注重向客户讲解办理业拓报装业务的流程，对于客户在申请过程中遇到的问题及整体业务流程中不明确的方面，工作人员应及时加以解答，提高客户的满意度，实现服务申请流程的优化，确保服务申请流程的规范性。（2）优化业扩报装申请的时间提醒流程。电力企业在接收到客户的申请后，应仔细记录客户的申请时间。如果在申请时间截止之间客户仍未能前来办理，工作人员应及时向电力企业相关部门的领导人员报告情况，并及时与申请客户联系，提醒客户在申请时间有效期内尽快办理业扩报装业务。同时工作人员应为超出申请时间无法正常办理业务的客户提供帮助，引导客户重新准备材料进行申请。如果客户对申请时间存在异议，认为申请时间不合理，工作人员应耐心向客户耐心解释沟通，争取客户配合，在合理的范围内协调申请时间，直至达到客户的最佳满意度，确保业扩顺利开展3。（3）优化业扩报装的申请手续流程。工作人员应采取措施不断简化业扩报装业务申请时所需办理的手续，使用网络平台进行线上申请，提高业务申请的便捷性。同时工作人员应适当优化申请业扩报装时需要客户提供的材料，减少客户所需要提供的资料种类。对于具有紧急办理需求及条件较为困难的客户，工作人员应开通绿色通道为客户首先办理，可以在一定程度上免除手续。3.2 完善采购管理制度针对电力营销业扩报装设备采购流程不规范的问题，应建立并完善采购管理制度，对采购人员加以约束，进行规范化管理。具体措施主要包括以下两方面：（1）完善采购人员的责任管理制度。电力企业需要对采购人员的工作态度及工作过程中的具体表现严格监管，完善责任制度，确保每名采购人员履行应尽的责任，在采购过程中能够选择符合电力企业相关标准规范的高质量业扩报装设备。电力企业应加强向营销部门全体采购人员推广责任制的力度，引导采购人员调查参观结合部门内部不同岗位工作人员的具体岗位职责及工作任务，培养采购人员的责任意识，有效促进采购人员在工作过程中积极主动地履行责任。同时责任管理制度的完善，在业扩报装设备采购工作的流程出现问题时，电力企业能够按照制度中的相关规定，迅速锁定应为该问题负责的工作人员，并进行适当的惩罚措施。如果采购时出现的问题较为严重，如采购时无意间造成设备损坏或采购后的运输过程中设备遗失等，电力企业可以适当追究采购人员的相关法律责任。责任的落实能够有效避免推卸责任、无法确定责任主体及错误惩罚采购人员等方面的现象，有效提高采购人员及电力企业其他部门工作人员的工作积极性，使工作人员能够主动按照制度进行工作，进一步提高业扩报装设备采购流程的规范性。（2）完善采购人员的奖惩制度。电力企业应根据采购人员在业扩报装设备的实际采购工作中所表现出的具体工作态度及采购任务的完成情况，完善采购人员的奖惩制度。为了奖惩制度能够充分激发采购人员的工作积极性，确保业扩报装设备的采购工作顺利开展，电力企业应科学控制奖惩力度4。对于工作表现优异的员工，电力管理Power Management电力系统装备Electric Power System Equipment178丨电力系统装备 2023.62 0 2 3 年第6 期2023 No.6电力企业应控制奖励程度，避免打击其他采购人员的工作积极性。对于工作表现较差及多次没有按时完成工作任务的员工，电力企业在惩罚时应避免采取的措施过于严厉，超出合理范围。3.3 创新方案制定模式工作人员在制定供电方案时，应掌握方案制定的整体流程，运用创新方案制定模式的方法进行规范化管理。在供电方案正式开展制定之前，工作人员需要结合客户的具体用电需求，对业扩报装工作所需提供的电力的相关基本信息进行全方位的系统掌握。在充分了解掌握信息之后，工作人员应按照电力企业规定的电力营销业扩报装目标及标准，科学合理地制定出供电方案，做好业务服务准备，在实际工作中提高供电方案的运用效率。方案的具体创新模式主要包括以下两方面：（1）创新方案制定的借鉴模式。传统的业扩报装供电方案制定过程中，工作人员在借鉴设计思路时，通常吸取国内其他电力企业或相关行业的经验，现阶段的多数电力企业都在采用该种借鉴模式。借鉴国内方案制定思路的模式，由于国内业扩报装业务的发展水平仍然较为低下，专业技术不成熟，会导致电力企业的经济效益降低，不利于企业的长期良好稳定发展。因此，电力企业在制定业扩报装供电方案时，应创新借鉴模式，在实际制定过程中积极转换借鉴视角，学习国外电力企业的先进业扩报装工作及供电方案设计经验，在最大程度上确保电力企业的业扩报装供电方案制定流程能够得到规范化