812023年4期湖南行政学院学报（双月刊）No.4,2023（总第142期）JOURNALOFHUNANADMINISTRATIONINSTITUTEGeneralNo.142时政探讨收稿日期：2023-04-09作者简介：彭劲杰，男，湖南双峰人，中共湖南省委党校（湖南行政学院）科技与生态文明教研部教授、博士，主要研究方向：数字经济及新一代信息技术应用。城乡社区服务平台群众满意度评价机制创新研究彭劲杰(中共湖南省委党校/湖南行政学院科技与生态文明教研部，湖南长沙410006)摘要：通过对湖南城乡社区服务平台服务质效群众满意度的调查，发现存在顶层设计不完善、指标体系不科学、评价机制有缺失、机制运行缺保障等四方面不足。通过定量和定性分析，构建一套科学规范、能够落地的城乡社区服务平台服务质效群众满意度评价机制，为各级党委政府推进智慧社区建设提供政策建议。提出聚焦共建共治共享，优化顶层设计；聚焦急难愁盼问题，创新指标体系；聚焦群众满意度，完善评价机制；聚焦机制运行保障，强化要素体系四项政策建议。关键词：城乡社区服务平台；服务质效；群众满意度；评价机制中图分类号：D26…………文献标识码：A…………文章标号：1009-3605（2023）04-0081-09城乡社区是基层治理基础，是群众最熟悉的大家庭，群众大大小小的事情都要靠它们去完成。“十三五”期间，湖南省委省政府主动作为，充分利用脱贫攻坚契机，在全国率先实现了全省城乡社区服务平台（以下简称服务平台）全覆盖，其功能几乎涵盖了群众日常生活所需的方方面面，使政府找到了为民服务、便民服务、安民服务的全新落脚点，让政府工作更加贴近群众生活。这是贯彻落实习近平总书记“让群众少跑腿，让数据多跑路”思想在湖南的生动实践，开辟了群众生活的新模式，城乡社区环境更加和谐有序，服务更显温度，人民群众的获得感、幸福感、安全感明显增强。一、研究背景、意义、要求（一）研究背景习近平总书记和党中央高度重视服务平台建设，多次强调：要把为民服务的各项工作做好，把人民群众大大小小的事情办好。2022年5月10日国务院九部委印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》中明确提出：“到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造智慧共享、和睦共治82的新型数字社区，更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事”。2022年7月26日国务院十六部委印发《关于健全完善村级综合服务功能的意见》中明确提出：“到2025年基本形成党组织统一领导、...
