DB32T 4583-2023监狱会见服务规范.pdf

DB32/T4583-2023监狱会见服务规范1范围本文件规定了监狱会见工作的会见场所、服务人员、服务内容及要求、服务评价与持续改进等方面的要求。本文件适用于监狱（未成年犯管教所）以下简称“监狱（所）”依法依规向罪犯亲属、监护人提供的会见服务活动，向律师提供的会见服务根据监狱相关规定参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。建标139-2010监狱建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1会见人interviewer申请会见罪犯的亲属、监护人。3.2会见服务人员interview service personal监狱（所）办理接待、审核、登记、安检以及现场安排会见、咨询等事项的民警及辅助开展会见工作的人员。注：本文件简称服务人员。4会见场所4.1基本要求4.1.1会见场所的建设应符合建标139-2010中表2及其第三十-条的要求，内部功能区设置合理，方便会见。4.1.2会见场所外观应简朴整洁、庄重大方，服务场所应干净、整洁。4.1.3应在会见场所公开咨询、求助、投诉、举报的受理部门与电话。4.2设施设备4.2.1会见场所应配备安防设施设备，宜配备手机信号探测仪。4.2.2接待与登记区域应设置咨询导引服务台，宜配备人像采集仪、身份证读卡器、叫号器等设备。4.2.3候见与安检区域应配置安检设备、电子显示系统、信息查询终端和公示栏，宜配备座椅、物品储存DB32/T4583-2023柜、饮水器、氧气袋、医用急救柜（箱）等便民设施。4.2.4候见区域应设置公示栏，公开会见办理流程（流程图见附录A),设置监狱长信箱、检察官信箱等信箱。42.5会见区域应配备电子显示屏幕、电话机、语音监听系统，宜配备服务满意度评价器。视频会见场所应配备视频会见设备及视频监控、监听等设施。4.3标识标志4.3.1应在会见场所设置会见导引指示牌或标识标志。4.3.2会见场所的安全通道地面应铺设安全疏散方向标识4.3.3应在会见场所设立民警T作服务牌，公开民警姓名、警号、岗位、照片等基本信息。5服务人员5.1服务人员应接受业务技能与服务规范培训，熟悉会见流程与要求，具备良好的人际沟通与语言表达能力，保守工作秘密。5.2服务人员应按管理规定规范着装。5.3服务人员应规范使用文明用语，热情解答会见人的咨询。5.4服务过程中需要执法证据保全的，民警应配备并使用执法记录仪采集服务实时实景证据。6服务内容及要求6.1会见告知6.1.1监狱（所）在罪犯收监后应及时采集罪犯的亲属、监护人信息，并将会见人范围、会见时间安排、办理会见所需的证明材料、会见须知（内容见附录B)等告知罪犯的亲属、监护人。6.1.2应定期通过江苏监狱微信公众号、江苏监狱门户网站以及监狱告示栏等渠道向社会公布监狱（所）会见的日期安排。6.13罪犯被暂停会见的，应做好告知和解释说明。6.1.4会见人有义务遵守狱会见管理规定，服从会见现场管理，配合监狱做好相关T作。6.2现场会见6.2.1登记与审核6.21.1对于首次会见的会见人，服务人员应核实其身份并确定其是否符合会见条件。符合会见条件的，应将相关信息录入管理信息化系统并安排会见。不符合条件的，立向其解释不符合规定的原因。6.21.2会见人在会见日来监会见的，服务人员应通过管理信息化系务对其提供的身份证明材料进行核实，审核通过后安排其会见。6.213会见人在非会见日来监会见的，确因路途遥远、交通不便、属于老病残妇幼等特殊情况的，可根据情况经批准后安排会见，并备案说明情况。6.2.1.4审核通过后，服务人员应及时通知监区，并向会见人出具会见票单或会见卡等：效凭证，注明会见人数量、罪犯姓名及其所在监区、会见窗口号等信息。6.2.1.5在会见日中午时段，服务人员应向会见人开放会见场所的候见区域，并提供饮用水等便民服务。6.21.6对需要转交罪犯缴纳法院财产性判项罚金、退赔退赃等收据的，服务人员应告知其办理移交事项。对需要向罪犯个人大账转存现金的，服务人员应引导其在自助存款机或通过手机银行办理相关2