DB3203T 1033—2023快速消费品仓配一体化服务规范.pdf

DB3203/T1033-2023目次前言.11】范围12规范性引用文件3术语和定义014基本要求15服务流程及要求。16服务质量指标37客户满意度调查.78服务评价及改进7附录A(资料性)仓配一体化服务客户满意度调查表.8参考文献9DB3203/T1033一20235.1主要服务流程仓配一体主要服务流程包括订单作业、入库作业、出库作业、配送作业、签收作业，各流程之间的相互关系如图1所示。订单作业入库作业出库作业签收作业配送作业签收作业图1仓配一体主要服务流程5.2要求5.2.1订单作业5.2.1.1应建立完善的订单管理信息系统，确保与合作方订单信息同步，不漏单，不错单。5.2.1.2正常情况订单应于24小时内升单处理完毕。如遇特殊情况，提前通知客户。5.2.1.3客户若需加急，应做好加急订单处理。5.2.2入库作业5.2.2.1应做好各项准备工作，以便商品抵达后及时进行入库作业。5.2.2.2应根据商品特性和管理的需要确定储存货位。5.2.2.3卸货前，应检查商品的生产批次和外观质量，并记录结果。凡不符合入库许可条件和入库质量要求的商品应停止卸货，并立即通知存货方或承运方。5.2.2.4码盘作业应符合GB/T16470中托盘单元货载的要求。5.2.2.5商品入库后经确认无误，保管方和存货方（或承运方）应在入库交接凭证上签字确认。5.2.3出库作业5.2.3.1出库作业应贯彻“先进先出”原则，客户有指定批次出库指令除外。5.2.3.2出库商品若没有符合运输方式的包装，应根据商品外形特点，选用适宜的包装材料进行包装。