2023年小区保安培训计划精选多篇范文.docx

小区保安培训方案多篇 　　篇一： 　　一、目的 　　通过培训，使保安员熟悉我单位的根本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的效劳意识。能按照工作标准化、效劳标准化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高效劳、平安防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 　　二、时间 　　根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级： 　　(一)每季度进行周期培训 　　主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训 　　(二)每周二进行日常培训 　　主要是进行作风强化、值勤动作培训 　　(三)每月底进行岗前培训 　　主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训 　　三、地点 　　(一)保安部 　　(二)车场 　　四、方法 　　(一)集中理论学习 　　(二)实地岗位讲解 　　(三)实地岗位操作 　　五、内容 　　(一)周期培训 　　礼仪培训 　　1、保安礼仪概述 　　保安礼仪是保安员文明行为的道德标准与标准, 是保安员的生活行为标准与待人处事的准那么, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 　　保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准上下和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安效劳业赢得声誉和客户信赖的根本条件。 　　2、保安礼仪的特点 　　(1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。 　　(2)保安礼仪以尊敬为原那么。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原那么，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于防止或缓解一些不必要的冲突。 　　(3)保安礼仪以修养为根底。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的表达， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 　　(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。 　　(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的开展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 　　3、保安员的行为举止 　　保安员的行为举止， 表达的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德标准的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 　　(1)用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和蔼，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件〞;须进行登记时说“麻烦您登记一下〞;如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说〞;遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的〞等等。 　　(2)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满;遇到有师生到来，应立即起身问候。 　　(3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 表达出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 　　(4)行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规那么;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 　　(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 　　4、保安员的仪容卫生 　　仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到： 　　(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 　　(2)上岗执勤着装要标准。执勤时必须按规定着保安制服。 　　(3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟. 　　5、仪容风纪一般规定 　　(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。 　　(2)头发要整洁，不准留胡须。 　　(3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外，不准戴有色眼镜。 　　(4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊〞报告〞或敲门;进入其他人员室内前应敲门，经允许前方可进入。 　　6、举止礼仪 　　(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。 　　(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有上下之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。 　　防火培训 　　1、火灾处理要求 　　(1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。 　　(2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。 　　(3)根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。 　　(4)控制出入口，只准出不准进。 (5)疏导人员撤离现场，实施紧急救护。 　　(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。 　　2、 保安员火警报警程序 　　无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照以下程序工作 : 　　(1)立即用火场附近的 通知保安部，如附近无 时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 　　(2)采用 报警时，请打火警 “119〞，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真答复，得到允许前方可挂断报警 。 　　(3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 　　(4)关闭火场附近的电源开关及门窗。 　　(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了〞，以免造成不必要的混乱。 　　(6)引导火场附近的人员从平安通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。 　　(7)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。 　　3、保安员火警处理程序 　　(1)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或 报警时 　　a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。 　　b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。 　　c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。 　　(2)巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规那么 。 　　a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 　　报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。 b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。 c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。 　　(3)当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带着机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。 　　a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉前方可离开。 　　b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，假设观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。 　　c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 　　(4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 　　4、保安员初期火警处理程序 　　(1)发现初期火警，在场人员应该 　　a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等; 　　b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势开展; 　　C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 　　(2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后 　　a、即时报告; 　　b、联络保安部主管，报告情况; 　　C、密切监视报警地点情况。 　　(3)当值主管收到火警报告后 　　a、带着消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; 　　b、立即指挥在场人员进行灭火扑救; 　　c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用平安通道疏散。 　　(4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 　　a、假设扑救无效，当值主管即时决定 　　b、将灭火人员撤离至平安距离内; 　　c、 立即向上级报告; 　　d、进入火灾紧急处理程序。 　　防盗培训 　　1、盗窃案件处理要求 　　(1)发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110〞报警。 　　(2)监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。 　　(3)当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。 　　(4)“110〞到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。 　　(5)详细记录案件发生情况存档备查。 　　2、盗窃等破坏事件的处理程序 　　(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防 或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。 　　(2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。 　　(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 　　(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 　　其它突发事件 　　1、中毒或突发伤病事件的处理程序 　　(1)发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120〞请求急救。 　　(2)疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。 　　(3)对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径;对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施(如人工呼吸、止血等;特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动)。 　　(4)调度保安人员在大楼外围等候、引导“120〞医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。 　　2、电梯困人的处理程序 　　(1)消防中心接到电梯应急 或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。 　　(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急 与被困者联系，做好解释抚慰工作。 　　(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 　　(4)详细记录故障情况及处理经过。 　　3、水浸处理程序 　　(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。 　　(2)当值分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 　　(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应领先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 　　(4)组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取