85就业与保障2023.4人社系统窗口单位服务质量的提升路径—以甘肃省为例文/吕思聪摘要：人社系统窗口单位是人力资源和社会保障部门与社会公众直接对话的重要纽带，提升人社系统窗口单位的服务质量关乎人社部门深化行政改革的效能，也是打造服务型政府的必然要求。通过调查，社会公众对甘肃省人社系统窗口单位的服务环境、服务过程及服务结果的满意程度普遍较高，但仍存在信息一体化建设不健全、业务流程标准化程度不高、公共服务均等化有待加强及服务队伍质量有待提高等问题。为了进一步提升甘肃省人社系统窗口单位的服务质量，应采取大力推进人社服务数字化建设、持续完善人社服务标准化流程、加快促进人社服务均等化发展、加强服务队伍建设等措施。关键词：人社系统；服务质量；信息共享机制转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，才能增强政府的公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。服务型政府是以社会发展和人民群众的共同利益为出发点，以为人民服务为宗旨并承担相应服务职责的现代政府治理模式。人社服务涉及千家万户，牵动亿万民心，窗口服务质量的提升是建设服务型政府的必然要求[1]。人社系统窗口单位直接面对广大人民群众，是服务群众的前沿阵地、人社部门密切联系群众的重要桥梁，也是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者及公共服务的一线提供者，同时是反映公众诉求的聚焦点。人社系统有大量直接服务人民群众的窗口单位，窗口服务质量、服务效率和工作成效直接体现以人为本、执政为民的理念。如果人社服务供给不平衡、不充分，将直接影响政府良好形象的塑造及企业和群众幸福感和满意度的提升。“十三五”期间，甘肃省人力资源和社会保障部门坚持以公共服务能力和水平的普惠性、保基本、均等化和可持续发展为方向。围绕标准化、法制化和信息化，建立和完善基本公共服务制度，该举措使基本公共服务能力得到大幅提升，为群众提供更为便捷、快捷、优质和高效的人力资源和社会保障基本公共服务。自2020年以来，全国人社系统致力于深化政务服务改革，便民利民，办实事，全力推动“快速办理行动”，提升服务质量和效率，为企业群众提供更加优质、便捷和高效的人社服务。2021年，甘肃省人力资源和社会保障厅深入实施“快办行动”，这项行动的目标是扎实践行为人民服务宗旨的体现，从根本抓起，牢固树立服务人民的思想，建立健全的制度管理体系，做到有章可循、有据可依。健全业务联办工作机制，持续抓好标准完善、系统开发...
